【文章內(nèi)容簡介】 聽到員工們的熱烈反響嗎？我們有理由相信，不同的管理團(tuán)隊(duì)造就不同的企業(yè)．要想員工主動(dòng)地與你交流，就要身體力行的倡導(dǎo)出積極的溝通文化． 上下溝通才能戰(zhàn)無不勝 對上溝通的建議有： １．隨時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)明了情況，特別是在事態(tài)剛露出萌芽的時(shí)候 ２．切忌報(bào)喜不報(bào)憂，有不利消息就火速報(bào)告 ３．問題十萬火急時(shí)，趕快找領(lǐng)導(dǎo)碰頭 ４．提供重大消息時(shí)最好有書面資料或必要的證據(jù) ５．提出你的建議觀點(diǎn)時(shí)不妨簡明扼要 ６．對你提出的建議有把握時(shí)不妨表現(xiàn)出信心十足的樣子 ７．雙方意見相左時(shí)先認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)，再表達(dá)自己的意見 ８．切忌越級匯報(bào)，有意繞過你的上司 ９．不要過分謙虛，該據(jù)理力掙時(shí)要堅(jiān)持上場 對下溝通的建議有： １．下達(dá)命令最好以一次一個(gè)為原則 ２．下達(dá)指令，要循正常渠道 ３．態(tài)度和藹，語氣要自然親切 ４．談話要清楚，簡單，明確 ５．不要認(rèn)為部屬很了解你的話，如有可能，請他再復(fù)述一 遍 ６．如有必要，可以親自示范給他看 ７．細(xì)節(jié)部分，如有必要，最好詳加說明 第四章 協(xié)作 團(tuán)隊(duì)中有各種不同類型的人，如動(dòng)力型，開拓型，保守型，外向型，內(nèi)向型等等．而各種人又有各自獨(dú)特的，甚至他人無法代替的優(yōu)勢和長處，當(dāng)然各人也有弱點(diǎn)和短處．將每個(gè)人的優(yōu)秀長處，根據(jù)工作實(shí)際合理搭配起來，優(yōu)勢互補(bǔ)構(gòu)成有機(jī)整體，大家團(tuán)結(jié)一致齊心協(xié)力，就能發(fā)揮最佳的整體組合效應(yīng)． 合作產(chǎn)生１＋１ ﹥ ２的效果 合作就是簡單化，專業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)化的一個(gè)關(guān)鍵，世界正逐步向簡單化，專業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，于是合作的方式就理所當(dāng)然成為這個(gè)新時(shí)代的產(chǎn)物． １．據(jù)統(tǒng)計(jì)，諾貝爾獲獎(jiǎng)當(dāng)中因協(xié)作獲獎(jiǎng)的占２／３以上，在諾貝爾前２５年，合作獎(jiǎng)?wù)迹矗保?，而現(xiàn)在則躍居８０％ ２．微軟研發(fā) Windows2023產(chǎn)品時(shí)，有超過３０００名開發(fā)工程師和測試人員參與，寫出了５０００萬行代碼，這么大的工程沒有全部參與者的默契與分工合作是不可能完成的． ３．西安楊森的故事 合作是團(tuán)隊(duì)力量的源泉 １．個(gè)人優(yōu)秀并不代表團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀 “一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園” ２．個(gè)人利益是和他人捆綁在一起的 舉例：天堂與地獄的區(qū)別 ３．合作就是力量 舉例：５根手指 相互信任才能上下同心協(xié)力 管理者在用人實(shí)踐中探索出一條準(zhǔn)則：對真誠所用之人要給予充分的信任．松下幸之助說過：用人關(guān)鍵在于信任，如果對同僚處處設(shè)防，半信半疑，將會(huì)損害他的事業(yè) 舉例：１．劉備與諸葛亮 ２．項(xiàng)羽與曹操 拉一把低效能的員工 一般領(lǐng)導(dǎo)只垂青那些才華橫溢，有突出成就的人很少注意那些成績低業(yè)績平平的人，這樣實(shí)際上是錯(cuò)誤的，因?yàn)樵谝粋€(gè)團(tuán)隊(duì)，才能出眾的只是少數(shù)，而才能平庸的和低下的則是多數(shù)，如果扔下這些人不管，整個(gè)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)就很難得到提升，那么怎么幫助他們呢？ １．消除自卑感，不要損傷他們的自尊心 ２．為他們開小灶 ３．讓他們先出成績 ４．必要時(shí)給點(diǎn)壓力 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的合作能力 傳統(tǒng)組織管理模式與團(tuán)隊(duì)協(xié)作模式最大的區(qū)別在于團(tuán)隊(duì)更加強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)中個(gè)人的創(chuàng)造性發(fā)揮和團(tuán)隊(duì)整體的協(xié)同工作 １．尋找團(tuán)隊(duì)積極的品質(zhì)（以他人長補(bǔ)己之短） ２．時(shí)常檢查自己的缺點(diǎn)（一日三省吾身） ３．讓別人喜歡你 ４．保持足夠的謙虛 ５．對別人寄予希望 第五章 執(zhí)行 “拒絕借口”應(yīng)該成為所有團(tuán)隊(duì)奉行的最重要的行為準(zhǔn)則，它強(qiáng)調(diào)的是每一位成員想盡辦法去完成任何一項(xiàng)任務(wù)，而不是沒有完成就去尋找任何借口，哪怕看似合理的借口．其目的是讓員工學(xué)會(huì)適應(yīng)壓力，培養(yǎng)他們不達(dá)目的不罷休的毅力．讓每一個(gè)員工懂得：工作中是沒有任何借口的，失敗也是沒有任何借口的，人生也是沒有任何借口的！ 執(zhí)行拒絕尋找任何借口 西點(diǎn)軍校里有一個(gè)廣為傳誦的悠久傳統(tǒng)，就是遇到軍官問話，只有四種回答：“報(bào)告長官，是！”“報(bào)告長官，不是！”“報(bào)告長官，不知道！”“報(bào)告長官，沒有任何借口！”除此之外，不能多說一個(gè)字。據(jù)美國商業(yè)年鑒統(tǒng)計(jì)，二戰(zhàn)后，在世界 500強(qiáng)企業(yè)中，西點(diǎn)軍校培養(yǎng)出來的董事長有 1000多名，副董事長有 2023多名，總經(jīng)理，董事一級的有 5000多名。任何商學(xué)院都沒有培養(yǎng)出這么多優(yōu)秀的經(jīng)營管理人才?！皼]有任何借口”是西點(diǎn)軍校奉行的最重要的行為準(zhǔn)則，是西點(diǎn)軍校傳授給每一位新生的第一個(gè)理念。 在團(tuán)隊(duì)中樹立自己的威信 身為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，要做到言出必行，指揮若定，首先要樹立自己的威信，讓屬下感到你威嚴(yán)而又可敬業(yè)．威信來自哪里？來自領(lǐng)導(dǎo)淵博的知識(shí)，豐富的經(jīng)驗(yàn)，果斷的決策，良好的形象，卓越的技能． “山”字型的知識(shí)結(jié)構(gòu)，“山”字最低的“一”是領(lǐng)導(dǎo)要具備廣博的基礎(chǔ)知識(shí)；“山”字兩邊稍短的“１”指的是領(lǐng)導(dǎo)要有較豐富的自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)知識(shí)；“山”字中間最長的“１”指的是領(lǐng)導(dǎo)者要有管理科學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的交叉科學(xué)知識(shí)． 防止陷入團(tuán)隊(duì)決策的誤區(qū) 誤區(qū)１．領(lǐng)導(dǎo)就是拿主意，決策與下級無關(guān) 要集思廣益，切忌“一言堂” 誤區(qū)２．三個(gè)臭皮匠勝過一個(gè)諸葛亮 集思廣益是正確的，但是要選對“集思廣益”的人 誤區(qū)３．英明決策者都是明快果斷的 全球 500強(qiáng)企業(yè)，賺錢的公司比賠錢的公司在重要 決策上的時(shí)間較長 誤區(qū)４．正確的決策必然帶來成功 決策前需要制定決策聲明，表明決策要達(dá)成的目的，目標(biāo)如果有誤，即使看起來正確的決策也會(huì)變成錯(cuò)誤的． 遵照七個(gè)環(huán)節(jié)科學(xué)決策 １．發(fā)現(xiàn)問題 發(fā)現(xiàn)問題是領(lǐng)導(dǎo)工作的起點(diǎn)，也是職責(zé)．所謂問題就是應(yīng)有現(xiàn)象和實(shí)際現(xiàn)象之間存在的差別．通過調(diào)查，收集整理情報(bào)，發(fā)現(xiàn)差距，確認(rèn)問題，找出問題的關(guān)鍵所在，從而構(gòu)成決策的起點(diǎn)．決策是為了解決現(xiàn)實(shí)所提出的，沒有問題則不需要決策；問題不明，也難以做出正確的決策． ２．確定目標(biāo) 問題發(fā)現(xiàn)以后，領(lǐng)導(dǎo)就要確定目標(biāo)．目標(biāo)指在一定環(huán)境和條件下，在預(yù)測的基礎(chǔ)上所期望的結(jié)果．目標(biāo)是決策的基礎(chǔ)，沒有目標(biāo)就無所謂決策；而目標(biāo)選擇正確與否，則直接關(guān)系到?jīng)Q策的成?。?