【文章內容簡介】 乏溝通和理解。作為主導一方，要把這一矛盾處理好，關鍵要從醫(yī)院自身抓起。一要轉變服務理念。要在醫(yī)院大力倡導“病人至上”的服務理念，變垂直的醫(yī)患關系為平行的醫(yī)患關系，每一個醫(yī)務人員都要改變“病人是求醫(yī)生看病”的陳舊觀念，放下“救世主”的架子，要時刻把自己當作病人的朋友，從人本的角度出發(fā)，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，耐心打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身體和心靈的健康。二要拓寬溝通渠道。重點要解決醫(yī)療信息不對稱的問題。因為醫(yī)療信息不對稱是造成醫(yī)患關系不和諧的一個重要原因。解決這個問題，就要想方設法地拓寬醫(yī)患之間的溝通渠道，讓患者了解更多的醫(yī)療信息，以增強患者對醫(yī)務人員的理解。近兩年，我們先后在門診大廳和住院大樓安裝了電子顯示屏，每天滾動播放保健知識、用藥注意事項、疾病轉歸知識等內容。專門組織人員編印了各種通俗易懂的健康教育處方，在患者就診后有針對性發(fā)給患者。醫(yī)院還開設了糖尿病、偏癱、心理疾病等專病門診，幫助醫(yī)患之間形成一對一就醫(yī)的固定關系，將病人所有信息輸入電腦，病人再就診時醫(yī)生只要調出患者名字就能得到病程治療過程，而不需要復訴病情。這些細小的服務細節(jié)不僅給患者提供了便捷的功能性指南，同時也給患者提供了心理服務，促進了醫(yī)患之間的相互了解，取得非常好的效果。三要健全法規(guī)制度。當前，醫(yī)患關系不和諧最大的問題是服務質量不高，原因雖有許多，但很大一部分是由醫(yī)務人員言行舉止等細小方面引發(fā)的。然而，現在對醫(yī)務人員言行舉止不端行為的規(guī)范和處罰還沒有一個明確的法規(guī)制度，行政司法處理缺少足夠的法律依據，有時只是從道德層面進行批評教育。因此，我們必須對醫(yī)務人員的言行舉止進行法制化管理，建立科學的服務質量評估機制，明確規(guī)定醫(yī)務人員在接診醫(yī)療過程中話怎么說、衣怎樣穿，甚至肢體語言應怎樣表達，并明確違規(guī)處罰細則。同時，要擴大宣傳教育，加強監(jiān)督檢查，不僅讓每一個醫(yī)務人員知道自己應該怎么做，也要讓每一個患者知道怎樣維護自己的權利，監(jiān)督醫(yī)務人員的言行舉止，以引導醫(yī)患關系最終走向和諧。例如，為徹底根治個別醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風問題，去年我們在全院廣泛開展了“全程抓服務、實現零投訴”活動，專門成立了投訴辦公室，制定下發(fā)了《醫(yī)務人員行為規(guī)范》、《關于服務投訴管理辦法》等一系列服務管理法規(guī)制度，確保對有損醫(yī)院形象行為的科室和個人，懲處有依據，管理有章法。在病房樓、急診室等處設立“醫(yī)德醫(yī)風投訴箱”，定期收集情況進行講評。在門診大廳安裝《服務質量評價系統》，診區(qū)環(huán)境、醫(yī)務人員服務質量等20多項內容，只要按提示程序點擊，評價結果就會自動錄入系統中。每月對科室和個人服務質量進行一次測評，對受到患者投訴單位和個人按規(guī)定給予嚴懲。這些規(guī)定，有力地加強了醫(yī)患之間的溝通理解，促進了醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設。三、辯證地處理好醫(yī)院自身發(fā)展與群眾衛(wèi)生需求的關系，在社會上樹立良好的為民形象解決好群眾“看病難、看病貴”問題是構建和諧醫(yī)院的最終目的。但從現在群眾的醫(yī)療負擔來看，包袱比較重，許多人根本看不起病，直接導致廣大群眾對現在的醫(yī)療保障和服務不滿意?？墒?，由于國家衛(wèi)生投入不足、醫(yī)療衛(wèi)生資源分布不公，許多醫(yī)院只能靠自主創(chuàng)收才能發(fā)展。然而，醫(yī)療服務作為公共服務，不是單純的買賣關系，只有辯證地處理好自身發(fā)展需要與群眾基本衛(wèi)生需求的關系，既要靠有償對外服務收入推動醫(yī)院發(fā)展，又要盡可能解決好群眾看病難的問題，才能走向雙贏。一要加大內部管控力度。一方面，要建立投入產出機制，加強成本核算，全面實行績效管理，把人員、設備、床位、占用房屋面積、消耗水、電等都核算清楚列入科室成本，作為科室創(chuàng)收和人員獎金發(fā)放的比率，以增強醫(yī)務人員節(jié)約意識，確保人人都自覺參與開源節(jié)流活動當中，減少跑冒滴漏，降低醫(yī)療成本。另一方面，嚴格控制醫(yī)療費用，重點要把藥占比例和耗材比例控制在一定范圍之內，對PET/CT等高價項目的使用進行嚴格審批，規(guī)范醫(yī)療用藥和器械的供應渠道，防止價格被抬高。同時，要強化醫(yī)務人員的職業(yè)素質，嚴禁私自收費或向病人索要紅包等不良現象的發(fā)生，降低患者的醫(yī)療費用。二是加大技術創(chuàng)新力度。一項好的技術創(chuàng)新不僅能提高一個醫(yī)療單位技術層次，增強醫(yī)療市場競爭能力，成為單位一個重要的經濟增長點，而且能降低患者醫(yī)療費用，提高疾病治愈率，最終達到經濟效益和社會效益雙豐收。今年，我院肝病中心成功研究了干細胞治療肝病患者新技術，并推廣應用到臨床治療中，為一位42歲的肝硬化晚期患者進行了世界首例干細胞肝臟移植，不但挽救了患者的生命，與常規(guī)治療肝移植相比還為患者節(jié)約了50%的醫(yī)療費用。同時，這項新技術成功率高，副作用小，并在國內首次被我院運用到骨科中心的股骨頭移植、神經外科的腦移植、心肺中心的心臟移植，在社會上引起很大反響。三是加大醫(yī)療扶貧力度。要讓基層單位特別是邊遠貧困地區(qū)的群眾能看上病、吃上藥這是每一個醫(yī)療單位的重要義務，也是構建和諧醫(yī)院重要目標。各級醫(yī)療單位在抓好自身發(fā)展的同時，要充分發(fā)揮自身的技術優(yōu)勢和條件，給基層醫(yī)療單位提供必要的扶持，為那些需要醫(yī)療幫助的地區(qū)和群眾提供最起碼的醫(yī)療保障，以實現全社會共同和諧。多年來，我們醫(yī)院一直把搞好基層衛(wèi)生單位技術建設的掛鉤幫帶，作為部隊服務的一項重要內容來抓，充分發(fā)揮軍區(qū)總醫(yī)院人才、技術和設備的優(yōu)勢，通過下基層授課、示范手術、示范操作，選派優(yōu)秀技術骨干到基層代職，接收基層醫(yī)護人員來院學習進修，運用遠程會診系統提供技術支持等方式方法，有效地提高了基層醫(yī)療機構的技術水平。僅2000年以來，我們就派出醫(yī)療隊41批91人次，進行手術演示200余例，授課700多學時，幫助診治500余人，接受進修人員近400人，這些做法都受到廣大群眾熱烈歡迎和高度稱贊。第三篇：構建和諧醫(yī)院免費演講稿構建和諧醫(yī)院免費演講稿構建和諧醫(yī)院免費演講稿醫(yī)患和諧論壇的開設是我院保持共產黨員先進性教育系列活動之一，也是我院加強醫(yī)療行風建設，控索構建和諧醫(yī)患關系的一次有益的嘗試。我院舉辦“醫(yī)患和諧你我他”論壇，旨在進一步推進職工的積業(yè)道德建設，增強全院職工做好醫(yī)療服務工作的自覺性，營造醫(yī)患和諧互動的雙贏局面，讓醫(yī)護人員了解患者的就醫(yī)感受和需要，讓患者理解醫(yī)療行業(yè)的特殊性，我們誠摯的期盼，在醫(yī)患之間搭起一座心靈互動的平臺；我們真心的渴望，醫(yī)患之間心與心的交流能夠成為現實。誠然，“以病人為中心，以人為本”的服務理念大家早已耳熟能詳，為了樹立良好的社會形象，我院不斷地在內