【文章內(nèi)容簡介】 乏溝通和理解。作為主導(dǎo)一方，要把這一矛盾處理好，關(guān)鍵要從醫(yī)院自身抓起。一要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。要在醫(yī)院大力倡導(dǎo)“病人至上”的服務(wù)理念，變垂直的醫(yī)患關(guān)系為平行的醫(yī)患關(guān)系，每一個醫(yī)務(wù)人員都要改變“病人是求醫(yī)生看病”的陳舊觀念，放下“救世主”的架子，要時刻把自己當(dāng)作病人的朋友，從人本的角度出發(fā)，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，耐心打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身體和心靈的健康。二要拓寬溝通渠道。重點要解決醫(yī)療信息不對稱的問題。因為醫(yī)療信息不對稱是造成醫(yī)患關(guān)系不和諧的一個重要原因。解決這個問題，就要想方設(shè)法地拓寬醫(yī)患之間的溝通渠道，讓患者了解更多的醫(yī)療信息，以增強患者對醫(yī)務(wù)人員的理解。近兩年，我們先后在門診大廳和住院大樓安裝了電子顯示屏，每天滾動播放保健知識、用藥注意事項、疾病轉(zhuǎn)歸知識等內(nèi)容。專門組織人員編印了各種通俗易懂的健康教育處方，在患者就診后有針對性發(fā)給患者。醫(yī)院還開設(shè)了糖尿病、偏癱、心理疾病等專病門診，幫助醫(yī)患之間形成一對一就醫(yī)的固定關(guān)系，將病人所有信息輸入電腦，病人再就診時醫(yī)生只要調(diào)出患者名字就能得到病程治療過程，而不需要復(fù)訴病情。這些細小的服務(wù)細節(jié)不僅給患者提供了便捷的功能性指南，同時也給患者提供了心理服務(wù)，促進了醫(yī)患之間的相互了解，取得非常好的效果。三要健全法規(guī)制度。當(dāng)前，醫(yī)患關(guān)系不和諧最大的問題是服務(wù)質(zhì)量不高，原因雖有許多，但很大一部分是由醫(yī)務(wù)人員言行舉止等細小方面引發(fā)的。然而，現(xiàn)在對醫(yī)務(wù)人員言行舉止不端行為的規(guī)范和處罰還沒有一個明確的法規(guī)制度，行政司法處理缺少足夠的法律依據(jù)，有時只是從道德層面進行批評教育。因此，我們必須對醫(yī)務(wù)人員的言行舉止進行法制化管理，建立科學(xué)的服務(wù)質(zhì)量評估機制，明確規(guī)定醫(yī)務(wù)人員在接診醫(yī)療過程中話怎么說、衣怎樣穿，甚至肢體語言應(yīng)怎樣表達，并明確違規(guī)處罰細則。同時，要擴大宣傳教育，加強監(jiān)督檢查，不僅讓每一個醫(yī)務(wù)人員知道自己應(yīng)該怎么做，也要讓每一個患者知道怎樣維護自己的權(quán)利，監(jiān)督醫(yī)務(wù)人員的言行舉止，以引導(dǎo)醫(yī)患關(guān)系最終走向和諧。例如，為徹底根治個別醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題，去年我們在全院廣泛開展了“全程抓服務(wù)、實現(xiàn)零投訴”活動，專門成立了投訴辦公室，制定下發(fā)了《醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范》、《關(guān)于服務(wù)投訴管理辦法》等一系列服務(wù)管理法規(guī)制度，確保對有損醫(yī)院形象行為的科室和個人，懲處有依據(jù)，管理有章法。在病房樓、急診室等處設(shè)立“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴箱”，定期收集情況進行講評。在門診大廳安裝《服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)》，診區(qū)環(huán)境、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量等20多項內(nèi)容，只要按提示程序點擊，評價結(jié)果就會自動錄入系統(tǒng)中。每月對科室和個人服務(wù)質(zhì)量進行一次測評，對受到患者投訴單位和個人按規(guī)定給予嚴懲。這些規(guī)定，有力地加強了醫(yī)患之間的溝通理解，促進了醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。三、辯證地處理好醫(yī)院自身發(fā)展與群眾衛(wèi)生需求的關(guān)系，在社會上樹立良好的為民形象解決好群眾“看病難、看病貴”問題是構(gòu)建和諧醫(yī)院的最終目的。但從現(xiàn)在群眾的醫(yī)療負擔(dān)來看，包袱比較重，許多人根本看不起病，直接導(dǎo)致廣大群眾對現(xiàn)在的醫(yī)療保障和服務(wù)不滿意?？墒?，由于國家衛(wèi)生投入不足、醫(yī)療衛(wèi)生資源分布不公，許多醫(yī)院只能靠自主創(chuàng)收才能發(fā)展。然而，醫(yī)療服務(wù)作為公共服務(wù)，不是單純的買賣關(guān)系，只有辯證地處理好自身發(fā)展需要與群眾基本衛(wèi)生需求的關(guān)系，既要靠有償對外服務(wù)收入推動醫(yī)院發(fā)展，又要盡可能解決好群眾看病難的問題，才能走向雙贏。一要加大內(nèi)部管控力度。一方面，要建立投入產(chǎn)出機制，加強成本核算，全面實行績效管理，把人員、設(shè)備、床位、占用房屋面積、消耗水、電等都核算清楚列入科室成本，作為科室創(chuàng)收和人員獎金發(fā)放的比率，以增強醫(yī)務(wù)人員節(jié)約意識，確保人人都自覺參與開源節(jié)流活動當(dāng)中，減少跑冒滴漏，降低醫(yī)療成本。另一方面，嚴格控制醫(yī)療費用，重點要把藥占比例和耗材比例控制在一定范圍之內(nèi)，對PET/CT等高價項目的使用進行嚴格審批，規(guī)范醫(yī)療用藥和器械的供應(yīng)渠道，防止價格被抬高。同時，要強化醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)，嚴禁私自收費或向病人索要紅包等不良現(xiàn)象的發(fā)生，降低患者的醫(yī)療費用。二是加大技術(shù)創(chuàng)新力度。一項好的技術(shù)創(chuàng)新不僅能提高一個醫(yī)療單位技術(shù)層次，增強醫(yī)療市場競爭能力，成為單位一個重要的經(jīng)濟增長點，而且能降低患者醫(yī)療費用，提高疾病治愈率，最終達到經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。今年，我院肝病中心成功研究了干細胞治療肝病患者新技術(shù)，并推廣應(yīng)用到臨床治療中，為一位42歲的肝硬化晚期患者進行了世界首例干細胞肝臟移植，不但挽救了患者的生命，與常規(guī)治療肝移植相比還為患者節(jié)約了50%的醫(yī)療費用。同時，這項新技術(shù)成功率高，副作用小，并在國內(nèi)首次被我院運用到骨科中心的股骨頭移植、神經(jīng)外科的腦移植、心肺中心的心臟移植，在社會上引起很大反響。三是加大醫(yī)療扶貧力度。要讓基層單位特別是邊遠貧困地區(qū)的群眾能看上病、吃上藥這是每一個醫(yī)療單位的重要義務(wù)，也是構(gòu)建和諧醫(yī)院重要目標。各級醫(yī)療單位在抓好自身發(fā)展的同時，要充分發(fā)揮自身的技術(shù)優(yōu)勢和條件，給基層醫(yī)療單位提供必要的扶持，為那些需要醫(yī)療幫助的地區(qū)和群眾提供最起碼的醫(yī)療保障，以實現(xiàn)全社會共同和諧。多年來，我們醫(yī)院一直把搞好基層衛(wèi)生單位技術(shù)建設(shè)的掛鉤幫帶，作為部隊服務(wù)的一項重要內(nèi)容來抓，充分發(fā)揮軍區(qū)總醫(yī)院人才、技術(shù)和設(shè)備的優(yōu)勢，通過下基層授課、示范手術(shù)、示范操作，選派優(yōu)秀技術(shù)骨干到基層代職，接收基層醫(yī)護人員來院學(xué)習(xí)進修，運用遠程會診系統(tǒng)提供技術(shù)支持等方式方法，有效地提高了基層醫(yī)療機構(gòu)的技術(shù)水平。僅2000年以來，我們就派出醫(yī)療隊41批91人次，進行手術(shù)演示200余例，授課700多學(xué)時，幫助診治500余人，接受進修人員近400人，這些做法都受到廣大群眾熱烈歡迎和高度稱贊。第三篇：構(gòu)建和諧醫(yī)院免費演講稿構(gòu)建和諧醫(yī)院免費演講稿構(gòu)建和諧醫(yī)院免費演講稿醫(yī)患和諧論壇的開設(shè)是我院保持共產(chǎn)黨員先進性教育系列活動之一，也是我院加強醫(yī)療行風(fēng)建設(shè)，控索構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的一次有益的嘗試。我院舉辦“醫(yī)患和諧你我他”論壇，旨在進一步推進職工的積業(yè)道德建設(shè)，增強全院職工做好醫(yī)療服務(wù)工作的自覺性，營造醫(yī)患和諧互動的雙贏局面，讓醫(yī)護人員了解患者的就醫(yī)感受和需要，讓患者理解醫(yī)療行業(yè)的特殊性，我們誠摯的期盼，在醫(yī)患之間搭起一座心靈互動的平臺；我們真心的渴望，醫(yī)患之間心與心的交流能夠成為現(xiàn)實。誠然，“以病人為中心，以人為本”的服務(wù)理念大家早已耳熟能詳，為了樹立良好的社會形象，我院不斷地在內(nèi)