服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)演示文稿之將細(xì)節(jié)做到完美(編輯修改稿)
2025-01-25 10:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 臨的時(shí)候我一定給您更多的優(yōu)惠。1當(dāng)初我僅答應(yīng)您四次的免費(fèi)保養(yǎng)，沒(méi)有其他的了。 讓我先查一下合約好嗎？您看合約上是這樣協(xié)定的。1請(qǐng)等一下，我正忙。 我現(xiàn)在正接待客戶，能夠請(qǐng)您先看一下其他車輛嗎？工作中的舉例說(shuō)明舉例 1在辦公室打招呼的禮節(jié)n 一、在辦公室內(nèi)你應(yīng)向經(jīng)過(guò)你辦公桌的人主動(dòng)打招呼，無(wú)論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁。n 看見(jiàn)有人經(jīng)過(guò)你的身旁而不打招呼，是十分無(wú)禮的。至于對(duì)周圍的同事和較熟悉的同事，更應(yīng)保持有禮、和善的態(tài)度，不論早上進(jìn)公司、中午休息吃飯或晚上離開(kāi)公司都要打招呼，千萬(wàn)不要 “來(lái)無(wú)影、去無(wú)蹤 ”。舉例 2遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的禮儀n 要主動(dòng)大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒(méi)看見(jiàn)。若只有你和老板兩人在食堂，也可聊一些普通的事或簡(jiǎn)單地問(wèn)候一下。萬(wàn)一他的反應(yīng)十分冷淡或根本不理，那么以后見(jiàn)面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在食堂談?wù)摴拢悦馐谷擞憛?。在擁擠的食堂內(nèi)，如果沒(méi)有人說(shuō)話，最好也不要開(kāi)口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應(yīng)適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑，甚至回應(yīng)，視而不見(jiàn)是最要不得的。n 老板招呼你時(shí)，你要客氣地回答 “是的，╳╳老板（潘總） ”， “是的， ╳╳先生 ”。舉例 3離開(kāi)辦公室時(shí)，應(yīng)記住向主管報(bào)告 n 詢問(wèn)是否還有吩咐然后再離開(kāi)。對(duì)于上司，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼；而一般熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼。n 同事之間如非常熟悉或得到對(duì)方許可，則可直稱其名，但無(wú)論如何不應(yīng)該于工作場(chǎng)合中叫對(duì)方的小名、綽號(hào)，如 “帥哥 ”、 “美女 ”或 “好好先生 ”等。因?yàn)檫@些稱呼含有玩笑意味，會(huì)令人覺(jué)得不莊重，同時(shí)在工作場(chǎng)合不應(yīng)用肉麻的話來(lái)稱呼別人，如 “親愛(ài)的 ”， “老大”等n 別人招呼你時(shí)，應(yīng)立刻有所回應(yīng)，即使正在接聽(tīng)電話也應(yīng)放下話筒，告訴他你正在那接聽(tīng)電話，待會(huì)兒就來(lái)。不要留待事后解釋，以免增加困擾及誤會(huì)。舉例 4在辦公室內(nèi)坐著時(shí)，如果有人進(jìn)來(lái)，究竟應(yīng)不應(yīng)該站起來(lái)？到底有哪些時(shí)候非起立不可的？n 當(dāng)下列人士進(jìn)來(lái)時(shí)，你就該站起身來(lái)：n 顧客（不論男女）進(jìn)來(lái)時(shí)；n 職位比你高的領(lǐng)導(dǎo)；n 職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進(jìn)出你的辦公室，那就另當(dāng)別論了；n 開(kāi)會(huì)時(shí)一位女性正好進(jìn)入或離開(kāi)會(huì)議室時(shí)，只有坐在她旁邊（特別是左邊）的男士應(yīng)戰(zhàn)起來(lái)為她服務(wù)，幫忙拉開(kāi)椅子，其他位子的男士依然可坐著；n 貴賓要離席時(shí)，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨(dú)離席，應(yīng)有人陪同及恭送。舉例 5握手的禮儀 n 在會(huì)見(jiàn)、會(huì)談場(chǎng)合，在雙方介紹完以后，可相互握手，寒暄致意。關(guān)系親近的可邊握手邊問(wèn)候，甚至兩人雙手長(zhǎng)時(shí)間握在一起。在一般情況下，輕握一下即可，但年輕者對(duì)年長(zhǎng)者，身份低者對(duì)身份高者則應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對(duì)方的手，以示尊敬。男子與婦女握手時(shí)，往往只輕握一下婦女的手指部分。老朋友可以例外，除因特殊原因外，不要坐著與人握手，但如果兩人相鄰或相對(duì)都是坐著，可以微屈前身握手。n 握手應(yīng)由主人、長(zhǎng)者、身份高者、 婦女先伸手 ，客人、年輕者、身份低者見(jiàn)面先問(wèn)候，待對(duì)方伸手再握。多人同時(shí)握手注意不要交叉。男子在握手前應(yīng)先脫下手套摘下帽子。握手時(shí)，雙目注視對(duì)方，微笑致意，不要看著第三者握手。但據(jù)西方傳統(tǒng)，位尊者和婦女可以戴手套握手。作為主人，主動(dòng)、熱情、適時(shí)握手是很有必要的，這樣做可以增加親切感。舉例 6名片的禮儀n 送名片的禮儀： 應(yīng)起身站立，走向?qū)Ψ?，面含笑意，以右手或雙手捧著或拿正面面對(duì)對(duì)方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過(guò)去。與此同時(shí)，應(yīng)說(shuō) “請(qǐng)多關(guān)照 ”， “請(qǐng)多指教 ”“希望今后保持聯(lián)絡(luò) ”等，同時(shí)向多人遞送名片時(shí)，應(yīng)由尊而卑或由近而遠(yuǎn)。舉例 6名片的禮儀n 接受名片的禮儀 ：要起身站立，迎上前去，說(shuō) “謝謝 ”。然后，務(wù)必要用右手或雙手并用將對(duì)方的名片鄭重的接過(guò)來(lái)，捧到面前，念一遍對(duì)方的姓名。最后，應(yīng)當(dāng)著對(duì)方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內(nèi)，并隨之遞上自己的名片。忌諱：用左手接，接過(guò)后看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。舉例 7稱呼 n 泛尊稱：適用于任何場(chǎng)合，先生、小姐、夫人、女士n 榮譽(yù)性稱呼：博士、教授、醫(yī)生、律師、法官、工程師、n 公務(wù)性稱呼：總經(jīng)理、經(jīng)理、部長(zhǎng)、主任n 一般性稱呼：直接稱呼他人的姓名 舉例 6“上座 ”和 “下座 ”的區(qū)分n 離入口遠(yuǎn)的地方為上座，離入口進(jìn)的是下座。n 右邊是上座，左邊為下座。n 如果既有靠墻的沙發(fā)，又有不靠墻的沙發(fā)放在會(huì)客室里，那么以靠墻的為上座。n 不管你進(jìn)入會(huì)客室、辦公室或客戶家里，不要坐到上座。n 坐 3人沙發(fā)時(shí)，不要坐在兩端，應(yīng)坐在中間，會(huì)顯得落落大方、談話的感染力會(huì)增強(qiáng)。汽車銷售服務(wù)禮儀銷售服務(wù)十點(diǎn) n 行動(dòng)快一點(diǎn)；n 微笑露一點(diǎn)；n 效率高一點(diǎn)；n 腦筋活一點(diǎn)；n 做事多一點(diǎn)；n 理由少一點(diǎn)；n 嘴巴甜一點(diǎn)；n 度量大一點(diǎn)；n 動(dòng)作輕一點(diǎn)；n 脾氣小一點(diǎn)。n 體現(xiàn)了 “對(duì)員工嚴(yán)格要求就是對(duì)顧客負(fù)責(zé) ”的基本服務(wù)理念。 汽車銷售專業(yè)服務(wù)禮儀n 一、準(zhǔn)備工作n （ 1）妝容禮儀n 作為一名銷售顧問(wèn)，她（他）是品牌形象的延伸。通過(guò)照鏡子，不僅可以發(fā)現(xiàn)自己妝容是否整齊，而且鏡子中的你也是顧客眼中的你。n 女性銷售顧問(wèn)在妝容方面應(yīng)該選擇一種趨于自然的美。不宜描眉、涂眼影、上較夸張的粉底和顏色鮮艷的指甲油。應(yīng)清單自然，似有若無(wú)。切忌濃妝艷抹，反倒失去自然美。n 男性銷售顧問(wèn)則發(fā)型款式大方，不怪異，長(zhǎng)短適中。頭發(fā)干凈整潔，染發(fā)無(wú)太大反差，無(wú)汗味，沒(méi)頭屑，不抹過(guò)多的發(fā)膠把頭發(fā)弄得像刺一樣硬。發(fā)腳、鼻毛和胡子剃干凈。適當(dāng)涂些護(hù)膚產(chǎn)品，不讓臉上皮膚太干澀
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