【正文】 范方面n 1與客人或同事交談時(shí)，應(yīng)保持一米左右的距離，眼睛要注視對方，不能左顧右盼，目光親切，音量適中。二、行為規(guī)范方面n 坐姿：上身挺直、端莊，雙腳并齊，兩手垂于體側(cè)或放在兩腿上。n 注意個(gè)人衛(wèi)生，經(jīng)常洗澡、洗頭，兩餐不吃有異味的菜肴。最主要的是眼睛， “眼睛是心靈的窗戶 ”，很多人都是通過眼神來與人交談的。個(gè)人衛(wèi)生禮儀n 一個(gè)清爽干凈的人總是受歡迎的，一般人們不愿意與一個(gè)蓬頭垢面、邋里邋遢的人交往，人們更愿意與一個(gè)干凈整潔的人握手談話。n 例：８０年代的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)家的沉浮。n ３、掌握 “笑 ”、 “看 ”、 “聽 ”、 “說 ”n 的專業(yè)化服務(wù)技巧。愈是成功的人愈注重細(xì)節(jié)n 我們不舉名人的例子，我們將眼光集中到周圍的人身上：n 你是否覺得你的領(lǐng)導(dǎo)做決定時(shí)都特別的謹(jǐn)慎？n 你是否覺得你的母親在照料孫子孫女時(shí)過分煩瑣？n 你是否覺得你軍訓(xùn)的教官簡直是魔鬼教練？在細(xì)節(jié)上追求完美的人更容易成功n 正因?yàn)樗妹恳痪湓挕⒚恳粋€(gè)字對于工作的分量，所以他謹(jǐn)慎，所以他是領(lǐng)導(dǎo)，你還不是。舉止禮儀n 舉止體現(xiàn)在人的面部表情、站、坐、走、手等姿態(tài)，我們經(jīng)常評(píng)價(jià)他人風(fēng)度優(yōu)美、氣質(zhì)超群，所謂的氣質(zhì)是一個(gè)人工作生活中的 言談、行為、姿態(tài)、表情 等外在美的一種反映。女士頭發(fā)需整齊扎起，前不過眉，；必須淡妝（飯后補(bǔ)妝）、不染指甲、不染彩發(fā)。行姿二、行為規(guī)范方面n 路遇客人面帶微笑，主動(dòng)問好，側(cè)身禮讓。二、行為規(guī)范方面n ９、遞送物品時(shí)，態(tài)度謙恭，雙手將物品給客人，切忌丟過去。n 2）問清對方姓名、事由，以正確的姓名及頭銜稱呼對方，適時(shí)使用敬語。二、行為規(guī)范方面n 1工作時(shí)間應(yīng)謝絕親友探訪。n 回答客人詢問，做到熱情、耐心、仔細(xì)、清楚，百問不厭，忌說 “不 ”， “不行 ”， “不知道 ”。 您說的很對，但您是不是認(rèn)為如果這樣解決會(huì)比較好呢？你說什么，我聽不懂啦 ? 對不起，我還是有點(diǎn)不了解，能不能麻煩您再說一次？讓我來想辦法，不然依現(xiàn)在看來無法解決。 您的問題我今天無法答應(yīng)您，能不能給我點(diǎn)時(shí)間，您的聯(lián)系電話是？1是這樣嗎？讓我查查看。1請等一下，我正忙。在擁擠的食堂內(nèi)，如果沒有人說話，最好也不要開口。舉例 4在辦公室內(nèi)坐著時(shí)，如果有人進(jìn)來，究竟應(yīng)不應(yīng)該站起來？到底有哪些時(shí)候非起立不可的？n 當(dāng)下列人士進(jìn)來時(shí)，你就該站起身來：n 顧客（不論男女）進(jìn)來時(shí)；n 職位比你高的領(lǐng)導(dǎo)；n 職位與你同等的女性行政人員。多人同時(shí)握手注意不要交叉。然后，務(wù)必要用右手或雙手并用將對方的名片鄭重的接過來，捧到面前，念一遍對方的姓名。汽車銷售服務(wù)禮儀銷售服務(wù)十點(diǎn) n 行動(dòng)快一點(diǎn)；n 微笑露一點(diǎn)；n 效率高一點(diǎn)；n 腦筋活一點(diǎn)；n 做事多一點(diǎn)；n 理由少一點(diǎn)；n 嘴巴甜一點(diǎn)；n 度量大一點(diǎn)；n 動(dòng)作輕一點(diǎn)；n 脾氣小一點(diǎn)。切忌濃妝艷抹，反倒失去自然美。保持口氣清新，防止口腔異味。汽車銷售專業(yè)服務(wù)禮儀n （ 3）接電話的禮儀n 在大廳內(nèi)接電話時(shí)要面向展廳，切忌背對著顧客。如已經(jīng)為基盤客戶，則一般應(yīng)當(dāng)由打電話一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見 ”再掛電話。汽車銷售專業(yè)服務(wù)禮儀n （ 2）填寫客流量登記表n 當(dāng)天負(fù)責(zé)迎接顧客的銷售顧問應(yīng)當(dāng)及時(shí)填寫客流量登記表。利用表情聲音，肢體語言，讓客戶感受舒適自在，無壓力的銷售環(huán)境。 ”這種距離交談，可有效利用肢體語言，進(jìn)而觀察客戶眼神），積極鼓勵(lì)，引導(dǎo)對方的談話，不做無關(guān)動(dòng)作。一旦顧客需要咨詢，須立即上前予以接待。汽車銷售專業(yè)服務(wù)禮儀n 四、事后交流n 賞車完畢后，這時(shí)銷售顧問可以引領(lǐng)客戶入座洽談室，出于尊敬和禮貌，銷售顧問應(yīng)先請客戶坐好后再坐（客戶尚未坐定前，不應(yīng)先坐下）。引導(dǎo)顧客談?wù)搶囕v的感受，了解顧客更多的信息，針對顧客的情況，步入相應(yīng)的銷售流程。握手的力度要適當(dāng)。 21:19:0221:19:0221:19Sunday, March 21, 20231乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 三月 2121:19:0221:19Mar2121Mar211世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 21:19:0221:19:0221:193/21/2023 9:19:02 PM1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 9:19:02 下午 9:19 下午 21:19:02三月 21MOMODA 21:19:0221:19:0221:19Sunday, March 21, 20231知人者智，自知者明。 三月 21三月 2121:19:0221:19:02March 21, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 21 三月 20239:19:02 下午 21:19:02三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。n 親切的送顧客至展廳門外，告知顧客今后如有什么問題，可隨時(shí)與自己聯(lián)系并真誠的道一聲 “再見 ”或 ”歡迎再次光臨！ ”目視顧客離去。關(guān)注陪同顧客（不要忽略影響者）態(tài)度要輕松，自然放松，注重傾聽技巧。正確的坐姿應(yīng)當(dāng)那個(gè)是雙腿并攏。在注意到有的顧客保持與顧客的眼神接觸，從顧客最感興趣的地方開始介紹，并且鼓勵(lì)顧客主動(dòng)提問。有教養(yǎng)，不要以自我為中心，不要口若懸河而不給別人說話的機(jī)會(huì)。在拐彎處要語言招呼 “請這邊走 ”。）并同時(shí)向客戶索取名片或詢問客戶姓名，注意派送和接受名片的禮儀。n 如在接待顧客時(shí)，需連續(xù)接聽多個(gè)電話，需向正在接待的顧客致歉，并盡早結(jié)束電話交談。若長時(shí)間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的。n 藏青色的女性套裝應(yīng)以深色皮鞋配膚色的絲襪最為合適。頭發(fā)干凈整潔，染發(fā)無太大反差，無汗味，沒頭屑，不抹過多的發(fā)膠把頭發(fā)弄