服務(wù)禮儀綜合講座(編輯修改稿)
2025-01-25 10:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 有同事在大聲說話，應(yīng)示意其小聲一點(diǎn)。 接聽電話，切不可轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去。（四）遞交物品168。 使用雙手168。 兩眼注視客人168。 面帶微笑168。 微微欠身，表示誠意（五）其它要求168。 迎客時(shí)走在前，送客時(shí)走在后，與客人或上司同行時(shí)不搶道，不要在 客人中間穿行。主動(dòng)讓路 /位給客人，請(qǐng)客人先行；168。 尊重客人對(duì)房間的使用權(quán)，因工作需要進(jìn)入客房時(shí)，應(yīng)養(yǎng)成先敲門的習(xí)慣。待房?jī)?nèi)客人應(yīng)聲后才能開門進(jìn)入。168。 當(dāng)客人向你走來時(shí)，無論你在做什么，都應(yīng)暫時(shí)停下來招呼客人 ,不可視而不見。168。 不能滿足或不明白客人的需求時(shí)必須立即道歉，同時(shí)給客人一個(gè)解決的建議或主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決，絕對(duì)不可以只說 “不清楚 ” ；168。 在工作中應(yīng)去除的 “小動(dòng)作 ”：撇嘴、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、抓頭、撓癢、修指甲、伸懶腰等。儀態(tài)禮儀 禮儀不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。 站姿禁忌1．站立時(shí)，切忌手插在衣袋 里，無精打采或動(dòng)倒西歪。2．忌彎腰駝背，低頭，兩肩一 高一低。3．忌把其他物品作為支撐點(diǎn)， 依物站立，更不要依靠在墻 上。4．雙手忌做無意的小動(dòng)作，更 不要叉在腰間或抱在胸前。5．腿忌不停地抖動(dòng)。三、儀態(tài)禮儀 坐姿禁忌 1．入座后，忌彎腰駝背，東倒西歪，前伏后仰。 2．入座后，忌雙腿不停地抖動(dòng)甚至鞋跟離開腳跟晃動(dòng)。 3．忌坐姿不符合環(huán)境要求。如與領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩的談話，不能翹二郎腿。 4．坐下后忌腳尖相對(duì)，或雙腿拉開成八字型，也不能將腳伸得很遠(yuǎn)。行走時(shí)注意：盡量靠右行，不走中間。在人行道上讓女士走內(nèi)側(cè)，使她們有安全感。與上級(jí)、賓客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮并主動(dòng)問候。行走中過道上路遇客人一般應(yīng)停下側(cè)身讓客人先過。多人行走時(shí)，不要排成一排并行，以免影響客人行走。與上級(jí)、賓客同行至門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開門讓他們先行，不能 自己搶先而行。切勿奔跑，以免引起客人的不安。三、姿態(tài)禮儀謝謝支持！祝大家工作愉快！9
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