服務(wù)禮儀綜合講座(已修改)
2025-01-15 10:02 本頁面
【正文】 展示您最好的一面 — 服務(wù)禮儀京華世紀酒店培訓部培訓內(nèi)容一 、儀表禮儀二、禮貌服務(wù)三、儀態(tài)禮儀一、儀表禮儀n 儀容：是指人的容貌，是儀表的重要組成部分。n 儀表：是指一個人的外表（包括衣著、容貌、個人衛(wèi)生和言談舉止）。n 儀容儀表是員工精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)，代表酒店形象。如有要事相托 ,您會找哪一位？ 儀表禮儀最具專業(yè)感的服裝是制服n 頭發(fā)修剪整齊、保持干凈；不可染黑色以外的顏色；不可使用較濃香味摩絲 或發(fā)膠；員工頭發(fā)長度要求 : 前不過眉，側(cè)不過耳，后不 過領(lǐng)； 女員工留過肩長發(fā)者，工作時須盤起或扎起n 面部保持清潔、面帶微笑；眼睛無分泌物，鼻毛不外露；不可使用氣味較大的護膚品；男員工不得蓄須、留大鬢角；n 工服保持干凈、整齊、鈕扣齊全，工牌佩戴在左胸上 方顯眼位置，保持直線水平；工服的鈕扣要扣好，拉鏈應(yīng)拉緊；襯衣下擺應(yīng)扎入褲內(nèi)；不可挽起袖口或褲腳；工服口袋內(nèi)不可裝過多物品。n 飾物 不可佩戴樣式及色彩夸張的手表；項鏈不能露在制服外面； 除工牌、服務(wù)徽章及酒店配發(fā)的飾物外，工作時間內(nèi)不得佩戴其他任何飾物。n 鞋子n 穿黑色鞋子，布鞋要干凈，皮鞋要光亮，無破損，鞋帶系好。n 襪子n 無異味，無破損，男員工穿深色襪子，女員工穿肉色襪子。n 指甲 修整整齊、保持干凈； 長度不超過指尖；不可凃指甲油。不允許個人衛(wèi)生勤洗澡、勤洗手，早晚刷牙，飯后漱口，身體和口腔無異味；工作時不抽煙、不吃口香糖、不吃零食；避免吃有異味的食物，如蔥、蒜等。笑容是最漂亮的儀表一笑值千金?？腿俗钕肟吹降氖俏覀冋嬲\、熱情的笑容。當遇到客人時，我們應(yīng)主動展示笑容，表示尊重和歡迎當遇到同事和上司時，我們也應(yīng)主動微笑，表示友善和合作當我們說電話時，也盡量把笑容融入到聲音中，讓客人能
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1