物業(yè)客服禮儀講座(編輯修改稿)
2025-03-20 11:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人 —— 為他人架起溝通的橋梁– 原則：先提到名字者為尊重– 儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人介紹他人的次序? 首先把：– 男子介紹給女子；– 年輕的介紹給年長(zhǎng)的；– 低職位的介紹給高職位的；– 公司同事介紹給客戶；– 非官方人事介紹給官方人事；– 本國(guó)同事介紹給外籍同事；n注意：會(huì)談中途遇到上司到來(lái)，應(yīng)當(dāng)立即起立，將上級(jí)介紹給客人；并向上級(jí)簡(jiǎn)單介紹會(huì)談內(nèi)容，然后重新會(huì)談。其他注意事項(xiàng)? 國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。如： X小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹 XXX主管 。? 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。? 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！? 盡量避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。? 坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。握手握手時(shí)的姿態(tài)? 用右手， 1—3 秒為宜? 女士握位：食指位? 男士握位：整個(gè)手掌? 一般關(guān)系，一握即放? 屈前相握（晚輩、下級(jí)，以示尊敬）握手的伸手次序? 先打招呼，后握手致意 ? 握手的一般順序：主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手 ? 男女之間，女士先；? 長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；? 上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握；? 迎接客人，主人先；? 送走客人，客人先。注意事項(xiàng)? 握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好? 多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，忌交叉握手 ? 拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉 ? 男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位 ? 男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手 ? 年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手 ? 被介紹之后，一般不要立即主動(dòng)伸手 （有時(shí)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手 ）座次禮儀? 行進(jìn)次序? 會(huì)議座次? 乘車(chē)的座次行進(jìn)次序? 假如 物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)你們單位檢查工作，應(yīng)該引領(lǐng)他到你們二樓的會(huì)議室，你作為陪同人員，在行進(jìn)中該怎么走？? 平面行進(jìn)時(shí) 兩人橫向行進(jìn)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。多人并排行進(jìn)，中央高于兩側(cè)。對(duì)于縱向來(lái)講，前方高于后方 。? 上下樓梯時(shí)上下樓時(shí)宜單行行進(jìn)，以前方為上，陪同人員應(yīng)該把內(nèi)側(cè)（靠墻一側(cè)）讓給客人，把方便留給客人。男女同行時(shí)，一般女士?jī)?yōu)先走在前方。 但如遇到著裙裝（特別是短裙）的女士，上下樓時(shí)宜令女士居后。如何共乘電梯？? 先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按 “開(kāi) ”，一手按住電梯側(cè)門(mén)，對(duì)客人禮貌地說(shuō)： “請(qǐng)進(jìn)！ ”? 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對(duì)客人。如無(wú)旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。? 到目的地后，一手按 “開(kāi) ”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。? 出入房間時(shí)出入房門(mén)時(shí)，一般客人或位高者先出入，表示對(duì)賓客的尊重。如有特殊情況時(shí)，如雙方均為首次到一個(gè)陌生房間，陪同人員宜先入房門(mén)。會(huì)議座次?主席臺(tái)座次主席臺(tái)座次? 前排前排 高于后排?中央高于兩側(cè)?左邊高于右邊?左右怎么確定？? —— 當(dāng)事人自己之間的左右?注：在商務(wù)禮儀中， “ 右高左低 ” ，政務(wù)禮儀中， “ 左高右低 ” 。? 領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)為單數(shù)? 領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)為雙數(shù)7 5 3 1 2 4 66 4 2 1 3 5 會(huì)場(chǎng)座次會(huì)場(chǎng)座次（ 1）會(huì)場(chǎng)座次 —— 座談會(huì)議客方主方5 3 424 52 311門(mén) 門(mén)（ 2）會(huì)場(chǎng)座次 —— 座談會(huì)議（攜翻譯）客方主方54譯譯5422 譯譯11門(mén) 門(mén)（ 3） 大型會(huì)議大型會(huì)議 座次座次（ 1）一般來(lái)說(shuō)，主席臺(tái)位置要面門(mén)設(shè)置。（ 2）主席臺(tái)位次居中為上，以右為上，前排為上。（ 3）主持人可在前排正中，也可在前排最右側(cè)。（ 4）發(fā)言席設(shè)在主席臺(tái)正前方，或在其右前方。排列座次的 5大技巧? 以右為上（遵循國(guó)際慣例）國(guó)內(nèi)政府會(huì)議及公務(wù)場(chǎng)合，座位講究左高。一般商務(wù)場(chǎng)合及國(guó)際交往中，座位以右為尊。? 居中為上（中央高于兩側(cè)）? 前排為上（前排高于后排，適用所有場(chǎng)合
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1