【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 序w 介紹給對(duì)方的一般規(guī)律： 尊者居后尊者居后 ，有優(yōu)先知情權(quán)。w 將身份低的、年輕的、男性、未婚者介紹給身份高的、年長(zhǎng)的、女性、已婚者。w 私人場(chǎng)合女士?jī)?yōu)先，工作場(chǎng)合男女平等，看職務(wù)高低。w 把主人介紹給客人把主人介紹給客人 。w 介紹自己方： 先高后低、先長(zhǎng)后晚、先上后下。先高后低、先長(zhǎng)后晚、先上后下。w 為兩人介紹時(shí)：次要者先介紹，重要者后介紹。w 丈夫：先將對(duì)方介紹給自己的妻子；妻子：先將自己的丈夫介紹給對(duì)方。介紹禮節(jié)w 熱心、誠(chéng)懇，眼看對(duì)方，點(diǎn)頭微笑。不能看不起、擺架子、裝腔作勢(shì)或低三下四都是失禮的。w 介紹前說(shuō)明，思想準(zhǔn)備。w 手勢(shì)動(dòng)作：手心向上，四指并攏。決不用手指指人。w 介紹與自己的關(guān)系，增進(jìn)雙方的友誼和信任。w 雙方起立（晚會(huì)、宴會(huì)可不起立，微笑點(diǎn)頭示意），女士可坐著不動(dòng)。w 尊者主動(dòng)握手。w 不直問(wèn)對(duì)方姓名。國(guó)際公認(rèn)的介紹規(guī)則如下：w 男士先被介紹給女士。 w 年輕者先被介紹給年長(zhǎng)者。w 地位低者先被介紹給地位高者。 w 客人先被介紹給主人。 w 未婚者先被介紹給已婚者。 w 后到者先被介紹給早到者。w 性別、年齡、地位、婚姻等情況相同時(shí)，平等介紹。w 在涉外場(chǎng)合，先將中方人員介紹給外方人員握手（ 1）時(shí)機(jī)w 合適時(shí)機(jī)： 見(jiàn)面和告別。感謝、祝賀、鼓勵(lì)、慰問(wèn)。 被介紹相識(shí)時(shí)：（溝通，否則有排斥感）、故友重逢時(shí)：（熱情）祝賀時(shí)、安慰問(wèn)候時(shí)、公務(wù)應(yīng)酬時(shí)。w 不合適時(shí)機(jī)：不方便之時(shí)、異性、沒(méi)必要（天天見(jiàn)面，作秀）、手部疾病、沒(méi)有握手之習(xí)慣（ 2）順序原則：尊者居前w 尊重別人的選擇權(quán)。給尊者選擇權(quán)，是否接納你。w 重要者（領(lǐng)導(dǎo)、年長(zhǎng)者、女士）先伸手，次要者（被領(lǐng)導(dǎo)、年輕者、男士）后伸手。平輩不計(jì)較，誰(shuí)先誰(shuí)禮貌。w 兩人之間：重要者先伸手，次要者后伸手。w 一人與多人握：從重要者到次要者依次進(jìn)行。 順序看場(chǎng)合w 公務(wù)場(chǎng)合：取決于職位、身份w 社交場(chǎng)合、休閑場(chǎng)合：取決于年齡、性別和婚否。w 主客關(guān)系特殊： 客人抵達(dá)時(shí)：主人先伸手表示歡迎； 客人告辭時(shí)：客人先伸手表示再見(jiàn)。w 男女之間：社交場(chǎng)合女士先伸手。公務(wù)場(chǎng)合看職務(wù)。（ 3）方式w 熱情友善專心致志：雙腿立正，上身略前傾。眼看對(duì)方，面含笑意，稍許用力，寒暄問(wèn)候w 手部姿勢(shì)：?jiǎn)问治?用右手，手掌垂直狀態(tài)，不拿東西，左手不插口袋；雙手握。掌心向上：謙恭；掌心向下：傲慢、不禮貌w 距離： 1米左右w 力度：除故友重逢外用力一般（不超過(guò) 2公斤）。男士輕輕的握女士手指部分。男忌越位，雙手。女忌死魚(yú)式，無(wú)力、一碰就逃。w 時(shí)間：一般 23秒鐘。w 忌敷衍了事， 心不在意、敷衍了事不注意次序，貿(mào)然伸手忌不平等握手 忌貿(mào)然伸手， 與異性用雙手忌交叉握手， 構(gòu)成十字，不吉利忌戴手套、帽子、墨鏡握手 （女士可戴薄手套）忌用左手忌動(dòng)作太多手有疾病，不便握手（ 4）握手禁忌對(duì)對(duì)方親近向下 —— 控制對(duì)方向上 —— 服從對(duì)方垂直 —— 平等交換名片w 社交通行證、交往聯(lián)絡(luò)卡、自我介紹信w “一個(gè)沒(méi)有名片的人，是沒(méi)有社會(huì)地位的人；一個(gè)不隨身帶名片的人，是沒(méi)有交往意識(shí)的人 ”。（寫(xiě)在報(bào)紙上、煙盒上、手上）w 作用：自我介紹（說(shuō)明身份要求地位）、聯(lián)系業(yè)務(wù)、保持聯(lián)絡(luò)、替代短信（左下角、背面。法文縮寫(xiě)：提請(qǐng)注意 、我替你介紹 、感謝 、祝賀）、充當(dāng)禮單、留言。w 制作：w 規(guī)格： *9CM,也有 6*10，不要太大w 質(zhì)材：紙張w 色彩：淺色w 圖案：企業(yè)徽記、產(chǎn)品圖案、線路圖w 文字：不張揚(yáng)、簡(jiǎn)化字、橫排式、中英文w 內(nèi)容：w 本名式：一般社交用w 公務(wù)式：稱謂（姓名、職務(wù)）、歸屬（左上角、企業(yè)標(biāo)志、單位全稱、部門(mén)）、聯(lián)絡(luò)方式（左下角，地址、辦公電話、郵編。頭銜不能過(guò)多，不印私人電話、手機(jī)）遞送名片w 恭敬：起身站立，走向?qū)Ψ剑鎺⑿?，目視?duì)方，雙手贈(zèng)送，正面對(duì)客。字的正面朝向客人。客氣語(yǔ)言。w 秩序：人多時(shí)： 由近而遠(yuǎn)、由尊而卑、先女由近而遠(yuǎn)、由尊而卑、先女后男后男遞送名片禁忌w 一視同仁，不能厚此薄彼。w 放于名片夾中，放在包里，不殘缺折皺、不宜涂改、頭銜簡(jiǎn)單、不提私宅電話w 不能一邊自我介紹，一邊翻找名片，全身口袋找不到，名片裝在屁股后口袋里。w 慢吞吞的尋找，心不在焉。w 字沒(méi)有正面對(duì)客人。w 不能重復(fù)發(fā)。不要爛發(fā)。w 自己沒(méi)有名片時(shí)要致歉意。w 單手尤其忌左手發(fā)送接受名片。接受名片w 畢恭畢敬，站立（女士除外）、迎向?qū)Ψ健㈦p手捧接（絕不用左手），認(rèn)真觀看（看幾遍，不出錯(cuò)，嘴默念），仔細(xì)念（有頭銜，朗聲念），說(shuō)感謝，認(rèn)真藏（口袋、手袋，不亂放、壓玻璃板下、掄垃圾箱）。w 有來(lái)有往要回敬（忘了、沒(méi)帶，熟人可直說(shuō)，公務(wù)要委婉。）索取名片方法w 有否必要？不熟悉不要直接要、直接說(shuō) “你有片子嗎？ ”w 交易法：我先給他，再要w 激將法：有階差時(shí)， “有幸 ”w 謙恭法：低者對(duì)名流。請(qǐng)教w 平等法：到時(shí)怎么聯(lián)系？w 注意：放于名片夾中，放在包里，不殘缺折皺、不宜涂改、頭銜簡(jiǎn)單、不提私宅電話w 禁忌：一視同仁，不厚此薄彼。不要爛發(fā)。直接要名片。重復(fù)送。單手尤其忌左手發(fā)送接受名片。主動(dòng) 招呼w 交際自稱呼而始。贏得好感、順暢交際。w 作用：一表示尊重（您，心中的你。見(jiàn)面問(wèn)好。對(duì)熟人不打招呼或不回答招呼，是失禮。） 二反映距離（老人家、老頭。 “哎 ”：盡在不言中，非常男女）。w 男人的死穴：虛榮性（葉教授：正規(guī)；老葉：隨便；葉兄、伯平：更隨便；平：親近）w 關(guān)系好時(shí)問(wèn) “您好 ”；關(guān)系一般時(shí)問(wèn) “ * * 好 ”。千萬(wàn)不要問(wèn) “飯吃過(guò)嗎？您到哪里去？ ”稱呼要看對(duì)象、看場(chǎng)合w 同一個(gè)人，不同稱呼。稱呼不當(dāng)有礙人際關(guān)系。w 公私有別、內(nèi)外有別、親疏有別、中外有別、外外有別。老爸：私下場(chǎng)合；父親：公開(kāi)場(chǎng)合；葉局長(zhǎng)：公事；稱呼規(guī)則w 遵守常規(guī)：為尊者瑋、上可叫下，下不可叫上。w 區(qū)分場(chǎng)合：受時(shí)間地點(diǎn)限制。黨內(nèi)、政內(nèi)叫名字、同志，公務(wù)叫職務(wù)，國(guó)際交往叫w 入鄉(xiāng)隨俗：那口子北方叫對(duì)象、孩子他媽、軍隊(duì)叫家屬、過(guò)去叫愛(ài)人、現(xiàn)在叫老婆、公開(kāi)叫太太，公務(wù)叫夫人。w 尊重個(gè)人習(xí)慣：少奇同志稱呼方式（有所為）w 職務(wù)稱：官方活動(dòng)、正式場(chǎng)合w 職銜稱：權(quán)威人士，李總工程師w 專業(yè)技術(shù)職稱：教授、律師w 職業(yè)稱：警察、醫(yī)生、解放軍（看不出區(qū)別）w 泛尊稱：先生、已婚夫人、未婚小姐、不清楚女士。閣下。同志?？膳c姓名、行業(yè)稱呼組合w 親屬稱：阿姨、叔叔、哥姐，愛(ài)稱、昵稱。w 特殊稱：陛下、殿下、主教、神甫w 不認(rèn)識(shí)稱呼：男女有別、避實(shí)就虛，您好稱呼方式（有所不為）w 無(wú)稱呼：哎、喂，直接說(shuō)話。不滿誤會(huì)w 替代性稱呼：下一個(gè)、代碼號(hào)w 錯(cuò)誤稱：記不起、記錯(cuò)。亂稱呼w 易誤會(huì)稱呼：同志（海外是同性戀）、愛(ài)人（國(guó)外是第三者）w 帶有侮辱歧視性的稱呼：老毛子、四眼、黑鬼、阿鄉(xiāng)、臺(tái)巴子w 地方性稱呼：師傅（出家人：和尚尼姑）、小護(hù)士w 不適當(dāng)簡(jiǎn)稱：王局、李處、葉校見(jiàn)面致禮（ 1）招呼禮w 中國(guó)人：上哪兒去？干啥？吃飯嗎？w 西方人：早、好、再見(jiàn)。w 日本人：拜托您了，請(qǐng)多關(guān)照，對(duì)不起w 中東人：真主保佑w 東南亞人：菩薩保佑（ 2）脫帽禮w 遇熟人時(shí)、進(jìn)入他人寓所時(shí)、升國(guó)旗時(shí)、奏國(guó)歌時(shí)w 右手握住帽子前沿中央，摘下帽子致禮（ 3）點(diǎn)頭禮w 路上遇到熟人時(shí)、公共場(chǎng)所人多不易交談時(shí)、同一場(chǎng)合再次見(jiàn)面時(shí)w 面帶微笑，頭部向下輕輕一點(diǎn)。速度不要太快、幅度不要太大，不要反復(fù)點(diǎn)頭。（ 4）舉手禮w 公共場(chǎng)合遠(yuǎn)距離時(shí)遇到熟人時(shí)w 右臂向前伸直，掌心向著對(duì)方，輕輕向左右晃動(dòng)一兩下。w 穿制服的人敬禮（ 5）抱拳（拱手）禮w 團(tuán)拜、過(guò)節(jié)、晚會(huì)、感謝、祝壽、祝賀（結(jié)婚、生孩子、喬遷、晉升）w 上身挺直，雙手抱拳，舉止下巴處，自上而下或自內(nèi)而外，有節(jié)奏的晃動(dòng)兩三下。w “自己握住自己的手搖，代替握住別人的一只手搖。 ”（ 6）合十禮w 盛行于印度、東南亞佛教國(guó)家。 特殊宗教文化背景時(shí)。莊嚴(yán)為本。w 規(guī)范做法： 儀表端莊，不能歪嘴皺眉。端立。欠身低頭。w 手部規(guī)范：手指并攏合掌，指尖向上。 雙手掌合攏并齊，掌尖與鼻尖基本齊平，手掌稍向外向下傾斜，雙目注視對(duì)方，面帶微笑，上體前傾 30—45 度，頭微微向下，神情安詳 。w 手的高度：高度不同關(guān)系不同。齊胸：平輩；下顎：大恩大德；不高于上額：佛國(guó)（ 7）鞠躬禮w 含義：歡迎、問(wèn)候、表達(dá)敬意、表示感謝。w 時(shí)機(jī)：感謝別人、追悼會(huì)；演講、謝幕w 對(duì)象：晚輩對(duì)長(zhǎng)輩、學(xué)生對(duì)老師、下對(duì)上。反之欠身點(diǎn)頭還禮。w 最敬禮：三鞠躬。w 一鞠躬：常用w 做法：應(yīng)距對(duì)方 2米左右時(shí)進(jìn)行，身體上部向前 傾 15度或 90度，目光向下看，禮畢直起身時(shí)，目光應(yīng)有禮貌地注視對(duì)方。w 細(xì)節(jié)：端立、近距離、脫帽；雙手垂放（男褲線、女大腿正前方）；彎腰度數(shù)，越大越尊重（稍微欠身 15度，尊重感謝 30度、掌心在大腿中部，大恩大德 45度，在膝蓋處， 90度悔過(guò)、謝罪）；表情嚴(yán)肅，凝重。w 15度 —— 迎賓、 30度 —— 送客、 60度 —— 感謝（ 8）擁抱禮w 國(guó)際流行、 歐美各國(guó)、中東國(guó)家 。我國(guó)親近的人。w 使用場(chǎng)合：迎賓、祝賀、感謝、慰問(wèn)。w 標(biāo)準(zhǔn)做法：兩人正面對(duì)立，右臂偏向上，左臂偏向下，右手扶在對(duì)方左后肩，左手扶在對(duì)方右后腰，按各自的方位，兩人頭部及上身都向左相互擁抱，然后頭部及上身向右擁抱，再次向左擁抱，禮畢。擁抱時(shí)，還可以用右手掌拍打?qū)Ψ阶蟊酆髠?cè)，以示親熱。w 國(guó)際性擁抱 —— 象征性；歐美式：一左一右；阿拉伯式：二左一右；斯拉夫國(guó)家、俄羅斯：一左一右（又稱熊式擁抱。）（ 9）親吻禮w 西方國(guó)家、東歐、阿拉伯國(guó)家 ；w 表達(dá)：見(jiàn)面、告別；愛(ài)情、友情、尊敬、愛(ài)護(hù)。w 方法： 關(guān)系不一樣，親的地方不一樣：w 長(zhǎng) 晚輩：臉部、額頭，關(guān)愛(ài)；w 晚 長(zhǎng)輩：下顎，貼面頰；w 平輩：同性女子：吻面頰；異性：貼面頰；對(duì)尊貴女士吻手指、手背；w 夫妻戀人 — 唇部w 注意：點(diǎn)到為止， “沾衣欲濕杏花雨，吹面不寒楊柳風(fēng) ”。（ 10）吻手（屈膝）禮w 法式、宮廷式w 誰(shuí)吻誰(shuí)：不互動(dòng)、單向。男吻女（嬰兒、教皇、神甫除外）w 已婚婦女。向貴夫人獻(xiàn)殷情w 場(chǎng)所：室內(nèi)，宴會(huì)、舞會(huì)、高雅場(chǎng)所w 部位：手指、手背w 象征性地接觸w 以我為主，入鄉(xiāng)隨俗，可模仿，不主動(dòng)（ 11）磕指禮（四）待客禮儀w 賓至如歸，主隨客便。尊重客人的選擇接待禮儀（ 1）認(rèn)真安排w 搞好環(huán)境衛(wèi)生（家里、個(gè)人（更換衣服，穿上鞋襪。不得只穿內(nèi)衣、睡衣、短褲、赤腳接待客人。女主人化妝）、室內(nèi)室外）。w 準(zhǔn)備必要的交通工具（要否接、車子停放處）。w 待客的基本物品（飲料、香煙、糖果、點(diǎn)心）。w 膳食安排 （吃碗面）。娛樂(lè)活動(dòng)（格調(diào)高雅、形式簡(jiǎn)單）（ 2）客人突然來(lái)訪w 要放下手中的事情接待客人。確有急事，誠(chéng)懇說(shuō)明表示歉意。w 熱情款待。表里一致。心情、表情愉快。w 專心致志?；?dòng)，沒(méi)話找話，善于說(shuō)話，不要冷場(chǎng)。接待時(shí)不要老是看手表，做其他事情。罵孩子。（ 3）敬茶w 以禮待客：茶：準(zhǔn)備幾種飲料、照顧客人的口味、順序（先賓后主、先長(zhǎng)后幼、先女后男）w 注意茶具和手部的清潔衛(wèi)生。茶葉不用手抓。w 茶葉品質(zhì)正常，忌有異味的劣質(zhì)茶。w 用開(kāi)水，不用沸水、隔夜水沖茶。倒七分滿。w 雙手敬奉，嘴說(shuō)請(qǐng)用茶。忌用一只手或手握杯口送茶。不能用左手。w 接茶時(shí)說(shuō)謝謝，用雙手接。不能一口不沾，也不大口喝茶，應(yīng)小口品嘗。拜訪禮儀w 有約在先：有約在先： 4個(gè)提前約定：時(shí)間（到達(dá)、離去）、地點(diǎn)（單位、家，那個(gè)住宅）、人數(shù)（不想見(jiàn)的人、多余的人）、主題（干什么）。不做不速之客，使人措手不及。w 遵守時(shí)約：遵守時(shí)約： 預(yù)約告之，電話確認(rèn)。準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，避免失約w 上門(mén)有禮：上門(mén)有禮： 敲門(mén)而入（不能破門(mén)而入）。問(wèn)候致意（拜訪對(duì)象、家人（先老后幼、先女后男）、其他客人）。按要求做（換鞋、注意襪子。雨衣雨傘。到何處座）w 為客有方為客有方 ：w 限定交談內(nèi)容（說(shuō)什么別走樣）。w 限定交際范圍（注意活動(dòng)范圍。不能翻主人的東西，用主人電話要得到同意。到朋友家吃飯，不要空手，可帶些禮品。女主人邀請(qǐng)時(shí)方可入座。用衛(wèi)生間打招呼）w 限定交際空間（指定之處就座、主人說(shuō)請(qǐng)座后再入座。注意坐相）w 限定交際時(shí)間（適可而止，及時(shí)撤退。訪友時(shí)間不要太久，一般 45分鐘到一小時(shí)。熱情、興奮點(diǎn)保持 1小時(shí)左右）w 適時(shí)告辭：適時(shí)告辭：w 適時(shí)告退（按時(shí)走、不超過(guò) 1小時(shí)、臨時(shí)有事）w 握手話別（向在場(chǎng)的人）w 說(shuō)走就走（我是否該走了。相見(jiàn)恨晚，十八相送）w 報(bào)個(gè)平安（尤其是晚上、老人、女性，感謝。可用電話、信）（四）交談禮儀聆聽(tīng)的藝術(shù)w 專心、傾心、會(huì)心w 耐心傾聽(tīng)、目光專注，不左顧右盼，不打哈欠、