推銷禮儀講座(編輯修改稿)
2025-01-23 19:49 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 括活動(dòng)形式、舉行時(shí)間及地點(diǎn)、客戶名稱（若以單位名義邀請(qǐng)，可用單位名稱）。請(qǐng)柬行文不用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，所提到的人名、單位名稱、節(jié)日名稱等均用全稱。中文請(qǐng)柬行文中不提被邀請(qǐng)者的姓名。其姓名和職務(wù)寫在請(qǐng)柬信封上，客戶姓名放在落款處。請(qǐng)柬可以印刷，亦可手寫，但手寫字體要美觀、清晰。 ④ 訂菜。訂菜要考慮到來(lái)賓的口味、年齡、習(xí)慣、健康狀況等，也可以適當(dāng)?shù)乜紤]本地的一些特色。 ⑤ 迎接。宴會(huì)開始之前，客戶應(yīng)在門口迎接來(lái)賓，有時(shí)還可有少數(shù)其他主要人員陪同列隊(duì)歡迎客戶，客戶抵達(dá)后，賓主相互握手問(wèn)候，隨即由工作人員將客戶引至休息廳小憩。在休息廳內(nèi)應(yīng)由相應(yīng)身份者照應(yīng)客戶。若無(wú)休息廳，可請(qǐng)客戶直接進(jìn)入宴會(huì)廳，但不可馬上落座。主要賓客到達(dá)后，客戶應(yīng)陪同他進(jìn)入休息廳或宴會(huì)廳與其他客戶會(huì)面，此時(shí)全體人員方可入座，宴會(huì)即可開始。 ⑥ 入座。推銷人員在客戶到達(dá)前要安排好席位以便客戶來(lái)人入座。按照國(guó)際慣例，席位安排原則為：同一桌上，席位高低依距離客戶的座位遠(yuǎn)近而定，右高左低；外國(guó)習(xí)慣男女穿插安排，以女客戶為準(zhǔn)，主賓在女客戶右上方，次主賓在男客戶右上方。 按照我國(guó)習(xí)慣，入座一般按照個(gè)人本身職務(wù)排列，以便談話。如夫人出席，通常把女方排在一起，男主賓坐在男客戶右上方，其夫人坐在女客戶右上方。陪同人員要坐在末端，避免讓客戶坐末端。 ⑦ 進(jìn)餐。上菜后，主賓應(yīng)該注意招呼客戶進(jìn)餐，要與同桌的人普遍交談，敬酒不要強(qiáng)求，避免飲酒過(guò)量導(dǎo)致失言、失態(tài)。 ⑧ 送客?？蛻綦x去時(shí)，主賓應(yīng)送至門口，與客戶們一一握手熱情告別，表達(dá)歡送之意。 在比較正式的場(chǎng)合，在門口列隊(duì)歡迎的工作人員此時(shí)還應(yīng)當(dāng)列隊(duì)于門口歡送客戶。 （ 2）赴宴禮節(jié) ① 接到正式宴會(huì)請(qǐng)柬或邀請(qǐng)信，能否出席應(yīng)提前答復(fù)客戶，以便客戶安排。在接受邀請(qǐng)之后，不要隨意改動(dòng)。萬(wàn)一遇到不得已的特殊情況不能出席，尤其是主賓，應(yīng)盡早向客戶解釋、道歉，甚至親自登門表示歉意。 ② 遵守赴宴時(shí)間。抵達(dá)時(shí)間的遲早，不僅反映這個(gè)人的性格、修養(yǎng)，在一定程度上反映出對(duì)客戶的尊重。因此，推銷人員出席宴會(huì)應(yīng)準(zhǔn)點(diǎn)或提前兩三分鐘到達(dá)。 ③ 抵達(dá)。抵達(dá)宴請(qǐng)地點(diǎn)，先到衣帽間脫下大衣和帽子，然后前往客戶迎賓處，主動(dòng)向客戶問(wèn)好。如是節(jié)慶活動(dòng)，應(yīng)表示祝賀。 ④ 入座。到達(dá)后不要隨意亂坐，應(yīng)聽(tīng)從客戶安排。進(jìn)入宴會(huì)廳之前，先了解自己的桌次和座位，入座時(shí)注意桌上座位卡是否寫著自己的名字。如鄰座是年長(zhǎng)者或婦女，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助他們先坐下。 ⑤ 儀表。服裝應(yīng)整潔大方，頭發(fā)要梳理，胡須要修刮。男士著西服，女士著西裝、旗袍、連衣裙或其他禮服。不要穿大衣、戴帽子、圍巾進(jìn)入宴會(huì)廳。 ⑥ 進(jìn)餐。應(yīng)在客戶招呼后，才開始進(jìn)餐。吃東西要文雅，閉嘴咀嚼，喝湯不要啜，吃東西不要發(fā)出聲音。吃剩的菜，用過(guò)的餐具牙簽，都應(yīng)放在盤內(nèi)，勿置桌上。嘴里有食物時(shí)，切勿說(shuō)話。剔牙時(shí)，用手或餐巾遮口。 ⑦ 退席。退席時(shí)，一定要等主要客戶先走或者留意客戶的暗示，如果提前退席則應(yīng)悄悄向客戶說(shuō)明一下，或是提前打招呼，以不驚動(dòng)別的客戶為原則。 ⑧ 致謝。握手致謝不要戴手套（但女士可以不脫薄手套）。握手時(shí)不要歪頭側(cè)視旁人，握手后不要當(dāng)著對(duì)方的面擦手。 4. 贈(zèng)送禮儀 在正常的交往中，饋贈(zèng)是傳遞友誼、感激、敬重和祝福的一種形式，目的在于保持經(jīng)常的聯(lián)系與良好的溝通。作為一名推銷人員，了解有關(guān)贈(zèng)送禮品的禮儀規(guī)范是必不可少的。 （ 1）贈(zèng)送目的 贈(zèng)送禮品都有一定的目的，要根據(jù)不同的目的選擇不同的禮品。慶賀性、紀(jì)念性、鼓勵(lì)性或慰問(wèn)性的禮品是有差別的。 （ 2）贈(zèng)送時(shí)機(jī) 一般說(shuō)來(lái)人們不會(huì)無(wú)緣無(wú)故地接受別人的禮品，所以把握好時(shí)機(jī)能避免引起對(duì)方誤解。如果對(duì)方組織有禁止收禮的規(guī)定時(shí)，就應(yīng)當(dāng)無(wú)條件地遵守規(guī)定。 （ 3）禮品價(jià)值 禮品的價(jià)值主要考慮其實(shí)用性、藝術(shù)性、趣味性、紀(jì)念性和針對(duì)性等因素，禮品一定要?jiǎng)e致、新奇、富有創(chuàng)造性，不落俗套。 （ 4）禮品包裝和方式 為了顯示對(duì)受禮者的重視和尊敬，禮品應(yīng)該有好的包裝。贈(zèng)送有親自贈(zèng)送、托人贈(zèng)送、郵寄贈(zèng)送等幾種方式，一般以親自贈(zèng)送為好。 二、交談禮儀
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