單元四推銷溝通與禮儀(編輯修改稿)
2025-02-07 08:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 真誠(chéng)是贊美的前提 ? 贊美的內(nèi)容要詳實(shí)具體 ? 贊美要及時(shí) ? 借用他人的言辭贊美 19 第 3節(jié) 了解推銷禮儀 ? 一、推銷禮儀的重要性 ? 二、推銷禮儀與第一印象 – 根據(jù)心理學(xué)的“暈輪效應(yīng)”原理，只要對(duì)某人產(chǎn)生了好的第一印象，就會(huì)很容易認(rèn)同他的觀點(diǎn)和言行 20 第 4節(jié) 人員推銷禮儀 ? 一、儀表著裝 ? 二、行為舉止 ? 三、交往禮儀 21 一、儀表著裝 ? 著裝的 TOP原則（ T— time時(shí)間： O— occasion場(chǎng)合：P— place地點(diǎn)） – （ 1）時(shí)間原則（ Time） —— 著裝要隨時(shí)間而變化 – （ 2）場(chǎng)合原則（ Occasion） —— 著裝要隨場(chǎng)合而變化 – （ 3）地點(diǎn)原則（ Place） —— 著裝要入鄉(xiāng)隨俗、因地制宜 22 ? 男士穿衣建議 – 西裝 – 領(lǐng)帶 – 襯衫 – 襪子 – 鞋子 23 ? 女性著裝建議 – （ 1）西服套裙 – （ 2）女性穿著禁忌 ? ①忌穿著暴露 ? ②忌過分瀟灑或過分可愛 ? ③飾品要適量 24 （二）儀容禮儀 ? 儀容是指一個(gè)人的長(zhǎng)相和修飾。美的形象首先表現(xiàn)在容貌。儀容修飾的基本原則：要與性別年齡相適宜； ? 男性的儀容規(guī)范重在“潔” ? 女性推銷員的容貌修飾要典雅 25 二、行為舉止 ? 站姿 ? 坐姿 ? 行走 ? 面部表情 ? 手勢(shì) ? 注意觀察客戶的體姿 26 三、交往禮儀 ? （一）拜訪禮儀 ? 做好拜訪前的準(zhǔn)備工作 – ① 工具準(zhǔn)備 – ② 做好時(shí)間安排 – ③ 等待會(huì)見時(shí)，要注意細(xì)節(jié)，給對(duì)方留下良好印象 27 在與客戶面談時(shí)，要注意以下事項(xiàng) ? 顧客房門不管是關(guān)或開，推銷員走進(jìn)房間前都應(yīng)先敲門，應(yīng)用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回應(yīng)，得到對(duì)方允許才能進(jìn)入。 ? 進(jìn)入對(duì)方辦公室時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢問自己隨身攜帶的資料袋和公文包或雨傘應(yīng)該放在哪里，在得到對(duì)方的確認(rèn)之前不要自行做主。 ? 推銷員應(yīng)該等候?qū)Ψ降闹甘竞笤偃胱? ? 不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的物品。 ? 當(dāng)秘書為你奉茶時(shí)，要有禮貌地表示謝意。 ? 在告辭時(shí)，要對(duì)對(duì)方的接待表示感謝。如果碰到對(duì)方非常忙碌的時(shí)候，要有禮貌地請(qǐng)對(duì)方留步。 28 ? （二）接訪禮儀 ? （三）介紹禮儀 ? （四）名片禮儀 ? （五）握手禮儀 29 四、交談禮儀 ? （一）使用敬語(yǔ)和雅語(yǔ) ? （二）注意語(yǔ)調(diào)
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