【文章內(nèi)容簡介】 男性 女性整體 自然大方得體，符合工作需要及安全 規(guī)則 。精神奕奕充 滿活力，整 齊 清 潔頭發(fā) 頭發(fā) 要 經(jīng) 常梳洗，保持整 齊 清 潔 、自然色 澤 ，勿 標 新立異發(fā)型 前 發(fā) 不 過 眉， 側(cè)發(fā) 不蓋耳，后 發(fā) 不觸后衣 領(lǐng) ，無 燙發(fā) 。 女 員 工 發(fā)長 不 過 肩 ，如留 長發(fā)須 束起或使用 發(fā) 髻。面容 臉 、 頸 及耳 朵絕對 干 凈 ，每日剃刮胡 須 。 臉 、 頸 及耳 朵絕對 干 凈 ，上班要化淡 妝 ，但不得 濃妝艷抹和在 辦 公室內(nèi)化 妝身體 注意個人 衛(wèi) 生，身體、面部、手部保持清 潔 。勤洗澡，無體味。上班前不吃異味食物，保持口腔清 潔 ，上班 時 不在工作 場 所內(nèi)吸煙，不 飲 酒，以免散 發(fā) 煙味或酒氣。日常禮儀行為規(guī)范 1儀容儀表：部位 男性 女性衣服 時間 內(nèi)著本 崗 位 規(guī) 定制服，非因工作需要，外出 時 不得穿著制服。 制服 應(yīng) 干 凈 、平整，無明 顯污 跡、破 損 穿著按照公司 規(guī) 定 執(zhí) 行，不可擅自改 變 制服的穿著形式，私自增減 飾 物，不敞開外衣、卷起 褲 腳、衣袖。 顯 露個人物品，衣 褲 口袋平整，勿 顯 鼓起 規(guī) 范扣好， 襯 衣 領(lǐng) 、袖整 潔 ， 鈕 扣扣好， 襯 衣袖口可長 出西裝外套袖口的 。褲子 褲 子要 燙 直，折痕清晰， 長 及鞋面。手 保持指甲干 凈 ，不留 長 指甲及涂有色指甲油。鞋 鞋底、鞋面、鞋 側(cè) 保持清 潔 ，鞋面要擦亮，以黑色 為 宜，無破 損 ，勿 釘 金屬掌，禁止著露趾涼鞋上班。襪 男 員 工 應(yīng) 穿黑色或深 藍色、不透明的短中筒襪。女 員 工著裙裝 須 著肉色襪，襪無破洞。工牌 工作 時間須 將工作牌 統(tǒng) 一按 規(guī) 范佩 帶 ，一般佩 帶 在左胸顯 眼 處 ，掛 繩 式 應(yīng) 正面向上掛在胸前，保持清 潔 端正。日常禮儀行為規(guī)范 2?儀態(tài)禮儀? 表情? 目光? 發(fā)部? 面部? 體姿? 服裝?表情n 良好的表情必須要心、眼睛和嘴一起笑！n ?首語： 通過頭部活動所傳遞的信息。一般是點頭和搖頭表示肯定和否定。 n ?有人專門考察了點頭表達的語義：包括：表示肯定、致意、同意、承認、贊同、感謝、應(yīng)允、滿意、認可、理解、順從等。 ?“ 眼睛是心靈的窗戶 ” 。目光語是通過眼睛的開閉，瞳孔的擴大與縮小，視線接觸的時間長短、接觸的方向等來傳遞信息的。有人說，嘴可以撒謊，但眼睛永遠不會撒謊。?形式： 目不轉(zhuǎn)睛；眨眼；閉目靜思、養(yǎng)神等；?語義： ?瞳孔放大 —— 吃驚、激動；?瞳孔縮小 —— 厭惡、不感興趣；?長時間注視 —— 一見鐘情，產(chǎn)生興趣，信任，友好；?短時間一瞥，一閃而過 —— 不感興趣，冷淡。?仰視 —— 仰慕、尊敬、期待?俯視 —— 愛護、關(guān)切、寬容；?平視 —— 平等、信任；?斜視 —— 懷疑、瞧不起等 ?目光它不費什么，但產(chǎn)生很多；它使得者受益，使施者不損；它發(fā)生在瞬間，但回味無窮；沒有富人不需要它，也沒有窮人不擁有它；它給家人帶來歡樂，給事業(yè)帶來興旺，給朋友帶來愉快；它使疲倦者得到休息，失望者見到光明，悲哀者看到希望，它是消除痛苦的天然良藥。它不能買，不能求，不能借，不能偷，因為在人們擁有它之前毫無價值。?what’s this??有人說： “微笑具有神氣的魅力。 ”“如果沒有微笑，生活就會暗淡無光 ”。微笑是自信的象征，是禮貌的顯現(xiàn)，是心理健康的標志。微笑象盛開在人們臉上的一朵鮮花，它給人一輕松、溫暖，使微笑者更具親和力；它可以消除陌生者之間的拘束感、緊張感或敬畏感，可以給人一信任、友善、親切之感，可以顯示真誠、尊重、理解等。?中國古代認為微笑的傳播功能是 “一笑能傾城，再笑能傾國 ”。?微笑必須賦予真誠。 只有真誠的微笑才最富有吸引力，最有價值。通常微笑是一種不出聲的、不露牙齒的笑。微笑通常調(diào)動人的面部眼、口、鼻、臉等多個部位。人們公認的微笑是指 口角的兩端平均地向上翹起，瞳孔中度放大，眉毛輕揚，鼻孔開合程度正常，左右臉對稱。 它表現(xiàn)的是一種和諧、友善、誠信、融洽的情感因素。達芬奇 《 蒙娜麗莎 》 的微笑被譽為 “永恒的微笑 ”。謝爾頓 ： “你今天對顧客微笑了沒有？ ”?微笑的魅力?發(fā)部?男士： 發(fā)型發(fā)式要求n 頭發(fā)清潔，修剪整齊n 前不過眉：前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛n 側(cè)不過耳：側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵n 后不及衣領(lǐng)：后面的頭發(fā)不超過襯衣領(lǐng)子的上部n 不宜過長：不能留過長、過厚的鬢角，最短標準不得剔光頭， 即不能為零；最長不能超過 7厘米 ?發(fā)部要求： “三無 ”： 無異味、無異物、不染彩色發(fā)?女子： 發(fā)型發(fā)式要求“女人看頭（部），男人看腰（部） ”? 時尚得體，美觀大方、符合身份。? 保持清潔，忌散亂，應(yīng)梳理成便于工作的發(fā)飾，盡量不帶夸張的頭飾。? 發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。? 女士頭發(fā)：最短不能為零； 最長一般不超過肩部 ?面部?面部清潔 ： 做到 “四無 ”：無異物、無異響、無創(chuàng)傷、男子面部無胡須；?男子面部要求：? 剔須修面，保持清潔。? 保持口氣清新。?女子面部修飾 ：?原則： 淡妝上崗，保持清新自然?女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重。?化妝注意事項：?化妝要自然，力求妝成有卻無?化妝要得體，不能化另類妝?化妝時應(yīng)避開他人?飾品選擇飾品選擇原則：符合身份、以少為佳；色彩力求同色；不同飾品質(zhì)地力爭同質(zhì)；符合自己的身份；與體型相和諧；與季節(jié)相符合；盡力與服裝相協(xié)調(diào)；尊重習俗。飾品選擇 “三不 ”n 有礙自己工作的飾品不戴；n 炫耀自己財力的飾品不戴；n 展示自己性別魅力的飾品不戴。其他：n 指甲n 香水n 包n 戒指 食指：求愛，你知道我在等你嗎？ 中指：熱戀，他比你先到！ 無名指：已經(jīng)結(jié)婚 小指：宣布獨身?又叫 “ 體勢語 ” ， 廣義的姿勢語指所有的無聲語言，狹義的姿勢語指的是身體的各個部位的綜合運用而形成的表達信息和情感的無聲語言。?類型： 站姿、坐姿、走姿、蹲姿、俯姿、臥姿等?！罢居姓鞠啵凶?”， “坐如鐘、站如松、臥如弓、行如風 ”?體態(tài) —— 姿勢?體態(tài)禮儀? 坐姿? 坐姿?嚴肅坐姿： 身體挺直，雙腳并攏或略微分開的坐姿。談判、外事活動、應(yīng)聘、照證明像或合影（前排）等?隨意坐姿： 比較隨便，無拘無束。熟人、家庭?半隨意坐姿： 介于嚴肅坐姿和隨意坐姿之間的坐姿。交談、接待、聯(lián)歡會、教室?走姿（步姿）?基本要求n 方向明確n 步幅適度n 速度均勻n 重心放準n 身體協(xié)調(diào)n 造型優(yōu)美?走姿（步姿）?自然型： 步伐穩(wěn)健，步幅、步速適度，上身直立，兩眼平視，手呈自然擺動。語義：輕松、平靜?禮儀型： 步伐矯健，雙膝彎曲度小，步幅適中，步伐和手的擺動有節(jié)奏感，眼睛正式前方或斜前方。語義：莊重、禮貌 。?高昂型： 步態(tài)輕盈，昂首挺胸，闊步前進。語義：愉悅、自信、傲慢。?思索型： 步伐有快有慢?？煺啧鈦眭馊?；慢者，低視地面，步伐遲緩。語義：心事重重、焦急、一籌莫展?沉郁型： 步伐沉重，步幅較小且慢，眼睛低垂。語義：沮喪、痛苦?不同場合的走姿不同場合的走姿n （（ 1）喜慶場合：步態(tài)輕盈）喜慶場合：步態(tài)輕盈n （（ 2）沉重場合：步態(tài)緩慢）沉重場合：步態(tài)緩慢n （（ 3）安靜環(huán)境：腳步輕柔）安靜環(huán)境：腳步輕柔n （（ 4）辦公場所：腳步輕而穩(wěn)；步伐快捷又穩(wěn)重）辦公場所：腳步輕而穩(wěn)；步伐快捷又穩(wěn)重n （（ 5）會場：步伐穩(wěn)健、大方、熱情）會場：步伐穩(wěn)健、大方、熱情n （（ 6）舉行婚禮、迎接外賓：腳步穩(wěn)健、節(jié)奏稍緩）舉行婚禮、迎接外賓：腳步穩(wěn)健、節(jié)奏稍緩n （（ 7）陪同參觀：照顧來賓步速，善于引導）陪同參觀：照顧來賓步速，善于引導?不當走姿n 橫沖直撞n 悍然搶行 n 阻擋道路 n 不守秩序n 蹦蹦跳跳 n 奔來跑去 n 制造噪音 n 步態(tài)不雅?立姿?立姿?立正： 身體直立，頭正，挺胸，頸直，眼睛平視，雙臂自然下垂，兩腿挺直并攏，兩腳尖張開成 45度或 60度夾角，身體重心落在兩只腳掌。?職業(yè)立姿?交談立姿?特殊立姿?不同場合的站姿不同場合的站姿（（ 1）正式場合：標準站姿，神情嚴肅）正式場合：標準站姿，神情嚴肅（（ 2）演講等：手扶講臺，兩腿輪流放松）演講等：手扶講臺，兩腿輪流放松（（ 3）主持活動：）主持活動： “丁丁 ”字步字步（（ 4）侍應(yīng)人員：雙腿平分站立）侍應(yīng)人員：雙腿平分站立（（ 5）禮儀：）禮儀： “丁丁 ”字步字步?不良站姿n 身軀歪斜n 彎腰駝背n 趴伏倚靠n 雙腿大叉