現(xiàn)代社交禮儀(mba小學(xué)期講座)(編輯修改稿)
2024-11-12 01:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 到車站 、 機(jī)場去迎接客人 ， 應(yīng)提前到達(dá) ， 恭候客人的到來 ， 決不能遲到讓客人久等 。 第三 ， 接到客人后 ， 應(yīng)首先問候“ 一路辛苦了 ” 、 “ 歡迎您來到我們這個(gè)美麗的城市 ” 、 “ 歡迎您來到我們公司 ”等等 。 然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B ， 如果有名片 ， 可送予對(duì)方 。 注意送名片的禮儀 。 返回 返回 １）當(dāng)你與長者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句 “ 請(qǐng)多關(guān)照 ” 。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說： “ 如果您方便的話，能否留張名片給我？ ” ２）作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。 返回 第四， 迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。 ▼ 如果陪客人同乘一輛轎車，要首先為客人打開轎車的 右側(cè)后門 ，并以手掌擋住車篷上沿，提醒客人不要碰頭。等客人坐好后，方可關(guān)門。最后，接待人員應(yīng)繞道車尾從左側(cè)后門上車。轎車上的座次有主次尊卑講究。一般認(rèn)為，車上最 尊貴的位置是后排與司機(jī)的座位成對(duì)角線的座位 ，即后排右座。其余座位的主次尊卑次序是：后排左座、后排中座、前排右座。 ▼ 抵達(dá)目的地時(shí)，接待人員要先下車， 從車尾繞過去為客人打開車門 ，以手擋住車篷上框，協(xié)助其下車。 第五， 主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人， 并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。 返回 第六， 將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。 返回 第七，安排拜訪與送行。 客人安頓好，主人應(yīng)登門拜訪。拜訪的時(shí)間不應(yīng)過長，因?yàn)檫@是禮節(jié)性的拜訪，問寒問暖，問問有什么困難等即應(yīng)告辭。 送行是公務(wù)迎送的最后環(huán)節(jié)。 首先，協(xié)助外地客人辦好返程手續(xù)。 其次，在客人離開的當(dāng)天或前一天為客人送行。 臨別前一天送行，應(yīng)到客人住地?zé)崆?、誠懇、有禮地對(duì)招待不周表示歉意，征求客人的意見，詢問客人還有什么困難需要幫助解決等等，然后道別。 客人返程的當(dāng)天送行，一般應(yīng)送到車站、碼頭或機(jī)場，陪同客人候車、候船或候機(jī)，直到客人離開后再離開，如果自己不能前往，應(yīng)向客人說明原因，表示歉意。 乘車禮儀 轎車位次 吉普車位次 大車位次 主人駕車位次 （三）辦公室接待客人要注意的幾個(gè)問題 第一，客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。 第二，客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。 第三，接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。 目錄 在走廊引領(lǐng)客人時(shí)，主人應(yīng)當(dāng)走在走廊的左側(cè)，讓客人走在走廊的路中央。 同時(shí)要遵守 “ 引客在前，送客在后 ” 的原則，即引領(lǐng)客人進(jìn)入公司的時(shí)候，我們要走在 客人前方 2至 3步遠(yuǎn)的地方；送客人離開公司的時(shí)候，我們要走在客人后方 2至 3步遠(yuǎn)的地方， 要與客人的步伐保持一致；引路時(shí)我們還要適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B；當(dāng)在樓梯間引路時(shí)，要讓客 人走在內(nèi)側(cè)，我們走在外側(cè)；在拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人 “ 這邊請(qǐng) ” 或“ 注意樓梯 ” 等。 搭乘電梯時(shí)，如果電梯內(nèi)沒有其他人，我們要在客人之前進(jìn)入電梯 ,按住 “ 開 ” 的按鈕， 請(qǐng)客人進(jìn)入電梯。到達(dá)后，我們按住 “ 開 ” 的按鈕，請(qǐng)客人先下。如果電梯內(nèi)有人時(shí)，無 論上下都應(yīng)讓客人優(yōu)先。進(jìn)入到電梯內(nèi)，先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立 。 返回 客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座 （一般靠近門的一方為下座）。 返回 第四，誠心誠意的奉茶。我國人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。 返回 宴會(huì)禮儀 舞會(huì)禮儀 交談禮儀 慶典禮儀 慶典禮儀的內(nèi)容： (1) 確定參加慶典的人員 (2) 注意準(zhǔn)時(shí)舉行，不可隨意更改日期 (3) 精心布置慶典會(huì)場 (4) 慶典的步驟：
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