服務禮儀培訓講座ppt(編輯修改稿)
2025-02-16 07:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ）做小動作 坐姿 所謂坐有坐相，是指坐姿要端正。 正確的坐姿 入座：輕穩(wěn)，坐滿椅子的 2/3位 置。 上體：自然坐直，立腰，雙肩平 放，兩臂自然彎曲放在膝上，雙手 放在扶手上或膝蓋上，手心向下 下體：又膝自然并攏，男士可略 分開些 坐姿 ? 女子的優(yōu)美坐姿 ? ① 標準式： 輕緩地走到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步，左前右后，兩膝并攏的同時上身前傾，向下落座。 ? ② 前伸式： 在標準坐姿的基礎上，兩小腿向前伸出一腳的距離，腳尖不要翹起。 ? ③ 前交叉式 ? 在前伸式坐姿的基礎上，右腳后縮，與左腳交叉，兩踝關節(jié)重疊，兩腳尖著地。 ? ④ 屈直式 ? 右腳前伸，左小腿屈回，大腿靠緊，兩腳前腳掌著地，并在一條直線上。 坐姿禁忌 不雅的坐姿 1） 不雅的腿姿 主要有：雙腿叉開過大 、 架腿方式欠妥 、 雙腿過分伸張 、 腿部抖動搖晃 。 2） 不安分的腳姿 坐下后腳后跟接觸地面 ， 而且將腳尖翹起來 ， 腳尖指向別人 ， 使鞋底在別人眼前 “ 一覽無余 ” 。 另外以腳蹬踏其他物體 ， 以腳自脫鞋襪 ， 都是不文明的陋習 。 ? 入座禮儀： ? ① 要讓客人 、 長輩 、 領導先入座 。 ? ② 女士優(yōu)先入座 。 ? ③ 任何時候入座離座 ， 養(yǎng)成左進左出的習慣 。 ? ④ 要把舒適寬敞的座位讓給受尊敬的人。 3．走姿 ? (1)走姿規(guī)范 ? 頭正 ， 雙目平視前方 ， 微收下頜 ， 面容平和自然 。 ? 雙肩平穩(wěn) ， 雙臂前后自然擺動 ， 擺幅以 3035度為宜 ， 雙肩不要過于僵硬 。 ? 上身挺直 ， 挺胸 ， 收腹 ， 立腰 ， 重心稍前傾 。 ? 注意步位 ， 雙腳的內(nèi)側腳掌落地時應在一條直線上 ， 行走軌跡應是一條直線 。 （ 女子走一字步 ， 雙腳走一條線 ， 不邁大步 ， 男子行走時雙腳跟走兩條線 ， 但兩線盡可能靠近 ， 步履可稍大 。 在地上的橫向距離 3 厘米左右 ） 走姿 ? 不正確的步姿及其矯正： ? 內(nèi)八字步 、 外八字步、 走路時彎腰駝背 、 搖肩晃膀 、 扭臀擺胯 、 上下顛動 、 腳底擦地走等等 。 ? 有意識地走直線，可以沿著馬路沿或磚縫練習行走；平時注意正確步姿要領，克服自身不良習慣。 蹲姿禮儀 ? 整理工作環(huán)境、給予客人幫助、提供必要服務、撿拾地面物品。 包括：高低式 、交叉式 。 ? 不要突然下蹲、不要距人過近、不要方位失當、不要隨意濫用。 蹲姿 臉笑 —— 微笑服務 ? 信息的總效果 =7%的書面語言+38%的音調(diào) +55%的面部表情 ? 相見時，給人印象最深的 —— 臉 ? 信息溝通 ? 眼神：目中有人 ? 面部表情 —— 微笑服務 眼神 ? 注視的部位 眼睛至嘴巴的“三角區(qū)”，注視 12秒 ? 注視的角度 一是正視對方 二是平視對方 三是兼顧多方 微笑服務的“九個一樣” ? （ 1）領導在場不在場一個樣； ? （ 2）內(nèi)賓外賓一個樣； ?
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