服務(wù)禮儀培訓(xùn)講座ppt-文庫(kù)吧資料
2025-01-26 07:08本頁(yè)面
【正文】 的信息。如果遇到心情不好的時(shí)候，學(xué)會(huì)克制自己，不要把不良情緒帶到工作上來(lái)，給客人增添不愉快的感覺(jué)。 ? 與客人目光相遇，親切微笑致意。 ? 親切微笑地回答客人問(wèn)題。 微 笑 ? 在整個(gè)表情世界里，眼睛和嘴巴是尤其重要的；表情方面最重要的是微笑，因?yàn)槲⑿ο蚩腿藗鬟_(dá)這樣的信息： ? 賓客您是受歡迎的 ? 見(jiàn)到您很高興 ? 祝您有愉快的一天 ? 作為公務(wù)人員，我是可以幫助您的 ? 如果您有什么事情，不要猶豫，說(shuō)出來(lái)，我很樂(lè)意幫助您 微 笑 微笑服務(wù)，是指以誠(chéng)摯為基礎(chǔ)，將發(fā)自內(nèi)心的微笑充分運(yùn)用于接待服務(wù)工之中，笑臉迎送，并將微笑貫穿于服務(wù)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)。 ? 不要突然下蹲、不要距人過(guò)近、不要方位失當(dāng)、不要隨意濫用。 蹲姿禮儀 ? 整理工作環(huán)境、給予客人幫助、提供必要服務(wù)、撿拾地面物品。 在地上的橫向距離 3 厘米左右 ） 走姿 ? 不正確的步姿及其矯正： ? 內(nèi)八字步 、 外八字步、 走路時(shí)彎腰駝背 、 搖肩晃膀 、 扭臀擺胯 、 上下顛動(dòng) 、 腳底擦地走等等 。 ? 注意步位 ， 雙腳的內(nèi)側(cè)腳掌落地時(shí)應(yīng)在一條直線上 ， 行走軌跡應(yīng)是一條直線 。 ? 雙肩平穩(wěn) ， 雙臂前后自然擺動(dòng) ， 擺幅以 3035度為宜 ， 雙肩不要過(guò)于僵硬 。 ? ④ 要把舒適寬敞的座位讓給受尊敬的人。 ? ② 女士?jī)?yōu)先入座 。 另外以腳蹬踏其他物體 ， 以腳自脫鞋襪 ， 都是不文明的陋習(xí) 。 坐姿禁忌 不雅的坐姿 1） 不雅的腿姿 主要有：雙腿叉開(kāi)過(guò)大 、 架腿方式欠妥 、 雙腿過(guò)分伸張 、 腿部抖動(dòng)搖晃 。 ? ③ 前交叉式 ? 在前伸式坐姿的基礎(chǔ)上，右腳后縮，與左腳交叉，兩踝關(guān)節(jié)重疊，兩腳尖著地。 上體：自然坐直，立腰，雙肩平 放，兩臂自然彎曲放在膝上，雙手 放在扶手上或膝蓋上，手心向下 下體：又膝自然并攏，男士可略 分開(kāi)些 坐姿 ? 女子的優(yōu)美坐姿 ? ① 標(biāo)準(zhǔn)式： 輕緩地走到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步，左前右后，兩膝并攏的同時(shí)上身前傾，向下落座。 站立姿勢(shì) 頭正 雙臂自然下垂 收腹 膝蓋并攏 腳后跟并攏腳關(guān)打開(kāi) 45度 站姿 站姿禁忌 ? （ 1）東倒西歪 ? （ 2）聳肩勾背 ? （ 3）雙手亂放 ? （ 4）腳位不當(dāng) ? （ 5）做小動(dòng)作 坐姿 所謂坐有坐相，是指坐姿要端正。 ? 儀態(tài)的美丑，往往是鑒別一個(gè)人的高雅還是粗俗、是嚴(yán)謹(jǐn)還是輕浮的標(biāo)準(zhǔn)之一。 ? 姿態(tài)是指一個(gè)人身體顯現(xiàn)出來(lái)的樣子，如：站立、行走、弓身、就座、眼神、手勢(shì)、面部表情等。 ? 第六個(gè)禁忌，過(guò)分緊身。 ? 第四個(gè)禁忌
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