服務禮儀培訓講座ppt-資料下載頁
2025-01-20 07:08本頁面
【正文】 層，并代為按鈕； ? 電梯內盡量側身面對客人； ? 下電梯，一手按住「開門」按鈕，另一手并做出請出的動作，禮貌地說： “ 到了，您先請 ” ? 客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。 專業(yè)儀態(tài) —— 遞交物品 ? 態(tài)度謙恭，雙手遞到客人面前或手中，切忌不到位時就隨手丟過去。 ? 如客人坐在席位上要從客人右側呈上，其高度以方便客人接拿，切忌超過客人身體遞交。 專業(yè)儀態(tài) —— 遞交物品 ? 雙手為宜、遞到手中、主動上前、方便接拿； ? 在遞名片，雙手呈上，方便對方閱讀； ? 接名片應雙手去接，不要以左手接遞； ? 尖銳物品尖頭避免指向對方。 專業(yè)儀態(tài) —— 敲 門 ? 用手按下門鈴，如沒有門鈴，則輕輕敲門三下，靜候反應； 35秒后，若無反應，可略高點聲輕敲門三下，靜候。 ? 以三次為宜，切勿頻按門鈴或用力敲門，不能用器具（如鑰匙）敲門。 專業(yè)儀態(tài) —— 禮貌得體的語言 禮貌用語的五大類型 : ? 寒喧用語： 您好 /早上好 ? 感謝用語： 謝謝 /不客氣 ? 道歉用語： 對不起，讓你久等了 ? 接待用語： 您好，請問有什么可以幫助您的？ ? 呼應用語： 好的，先生、女士 專業(yè)儀態(tài) —— 語 言 ? 要注意使用禮貌用語，注意 “ 請 ” 字當頭， “ 謝 ” 字不離口。 ? 不能抱著膀子，或將手插在口袋里。也不能在客人面前無精打彩地垂著手。 ? 注意聆聽對方所講的內容，眼睛注視客人，目光親切自然。即使很忙，也不能心神不定、左顧右盼、心不在焉。 ? 客人與客人交談時，不要插話。如情況緊急，應先道歉：“對不起，打攪了”，再告訴客人。 ? 即使客人有什么不妥之處，也不應奚落客人，而要平靜妥善地處理。 專業(yè)儀態(tài) —— 語言 ? 在與客人對話時，如遇另一客人有事，應點頭示意打招呼，或請客人稍等，不能視而不見，無所表示，冷落客人，同時盡快結束談話，招呼客人。如時間較長，應說 “ 對不起，讓您久等了 ” ,不能一聲不響就開始工作。 ? 與客人對話，態(tài)度要和藹，語言要親切，聲調要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答語要迅速、明確。 ? 得體的語言可以向我們的賓客與同事表示我們是職業(yè)化、禮貌與考慮周到的。 嘴甜 —— 接待禮儀的基本要求 文明待客 禮貌待客 熱情待客 文明待客 ?來有迎聲 ?問有答聲 ?去有送聲 來有迎聲 ? 是主動熱情而友善的和接待的客人打招呼、問候 問有答聲 ? 問有答聲的含義是有問必答，按時回答，不厭其煩 去有送聲 ? 去有送聲的含義是在客戶離開時，要主動與客戶道別。 禮貌待客 ? 問候語 ? 請求語 ? 感謝語 ? 道歉語 ? 道別語 熱情待客 ◆語言上無障礙 ◆避免出現(xiàn)溝通脫節(jié)問題 ◆表情、神態(tài)自然 ◆注意與交往對象進行互動 ◆舉止大方 腰軟 —— 鞠躬 ? 淺鞠躬： 1530 ? 深鞠躬： 90 ? 認罪鞠躬： 90 Thank you
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