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服務消費行為與決策-資料下載頁

2025-01-20 07:08本頁面

　　

【正文】維度導致不同容忍區(qū)間合格服務容忍區(qū)間理想服務合格服務容忍區(qū)間理想服務期望水平最重要的因素不太重要的因素第 16頁影響服務期望的因素合格服務容忍區(qū)間理想服務顧客需要顧客背景顧客性質挑選服務提供者的自由度顧客參與程度服務者不可控因素的出現(xiàn) 顧客對服務效果的預期顧客性質服務價格服務結果與理想區(qū)、合格區(qū)關系

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