服務(wù)消費(fèi)行為與決策(編輯修改稿)
2025-02-16 07:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 機(jī) 二、服 務(wù)消費(fèi)決策類型和影響因素 第 7頁 一、購買動(dòng)機(jī) ?快樂與舒適 ?經(jīng)濟(jì) ?占有 ?效用與方便 ?保護(hù) P E P U P 第 8頁 二、服務(wù)消費(fèi)決策類型和影響因素 ?不同投入程度的決策類型 低投入決策 中投入決策 高投入決策 第 9頁 ?不同品質(zhì)評估方式的決策類型 第 10頁 購買決策的人際關(guān)系 1. 影響者 2. 決策者 3. 購買者 第 11頁 第三節(jié) 服務(wù)消費(fèi)期望 一、 服務(wù)期望的種類 二、 影響服務(wù)期望的因素 第 12頁 ? 顧客的服務(wù)期望，是指顧客心目中服務(wù)應(yīng)達(dá)到和可達(dá)到的水平。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1