網(wǎng)上消費(fèi)行為ppt課件-資料下載頁
2025-05-03 01:53本頁面
【正文】 互聯(lián)網(wǎng)的起步和發(fā)展都依托了免費(fèi)策略 影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買的主要因素 ? 購物的便捷性 ? 購物時(shí)間無限制性、便利性 ? 商品挑選范圍廣泛，挑選出滿意的廠商和滿意的產(chǎn)品，告訴千萬個(gè)商家自己所需求的產(chǎn)品，吸引商家與自己聯(lián)系，從中篩選符合自己要求的商品 ? 安全可靠性 ? 網(wǎng)上購物中的時(shí)空發(fā)生了分離，消費(fèi)者有失去控制的離心感。因此，為減輕網(wǎng)上購物的這種失落感，在網(wǎng)上購物各個(gè)環(huán)節(jié)必須加強(qiáng)安全措施和控制措施，保護(hù)消費(fèi)者購物過程的信息傳輸安全和個(gè)人隱私保護(hù)，以及樹立消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的信心。 ? 網(wǎng)上支付的安全性是也是非常重要的。 影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買的主要因素 ? 配送體系的完備性 ? 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中商流與物流是高度分離的，商流能夠在網(wǎng)絡(luò)中完成，高效、先進(jìn)。 ? 配送是物流的重要組成部分。但是直到目前為止國內(nèi)依然缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化的全國性貨物配送企業(yè)，因此有必要借鑒國外電子商務(wù)物流解決方案的成功經(jīng)驗(yàn)。 ? 消費(fèi)文化因素的影響 ? “缺乏信任”的消費(fèi)文化。 ? 網(wǎng)上銷售暗含的假設(shè)：買方假設(shè)賣方的商品服務(wù)合格，沒有缺陷；賣方假設(shè)買方有支付能力，雙方都會(huì)履行交易時(shí)達(dá)成的承諾。 ? 在現(xiàn)實(shí)情況下，怎樣取得消費(fèi)者的信任，便成了發(fā)展網(wǎng)上銷售首先要解決的問題。 內(nèi)容提要 ?中國網(wǎng)上市場發(fā)展與購買行為 ?網(wǎng)絡(luò)顧客的訪問行為 ?網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī) ?影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買的主要因素 ?網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買過程 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買過程 ? 網(wǎng)上購買 ? 是指用戶為完成購物或與之有關(guān)的任務(wù)而在網(wǎng)上虛擬的購物環(huán)境中測覽、搜索相關(guān)商品信息，從而為購買決策提供所需的必要信息，并實(shí)踐決策和購買的過程 ? 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買過程 ? 誘發(fā)需求、收集信息、比較選擇、購買決策和購后評(píng)價(jià) ? 誘發(fā)需求 ? 消費(fèi)者需求是在內(nèi)外因素刺激下產(chǎn)生的 ? 誘發(fā)因素可能不全部是網(wǎng)絡(luò)因素導(dǎo)致的 ? 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)來說，誘發(fā)需求的動(dòng)因只能局限于視覺和聽覺。文字表述、圖片設(shè)計(jì)、聲音配置是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)誘發(fā)消費(fèi)者購買的直接動(dòng)因 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買過程 ? 收集信息 ? 內(nèi)部渠道：消費(fèi)者個(gè)人所儲(chǔ)存、保留的市場信息，包括購買商品的經(jīng)驗(yàn)、對(duì)市場的觀察以及個(gè)人購買活動(dòng)的記憶等； ? 外部渠道：消費(fèi)者可以從外界收集信息的渠道，包括個(gè)人渠道、商業(yè)渠道和公共渠道等 ? 在網(wǎng)絡(luò)購買過程中，商品信息的收集主要是通過因特網(wǎng)進(jìn)行的，帶有較大的主動(dòng)性 ? 信息難度：產(chǎn)品相關(guān)信息比較多，企業(yè)信用承諾等信息較難 ? 比較選擇 ? 在消費(fèi)者評(píng)價(jià)與選擇的標(biāo)準(zhǔn)中，通常會(huì)有一項(xiàng)是促成消費(fèi)者決策的主要因素，這項(xiàng)因素被稱為決定性因素。決定性因素依商品的種類和消費(fèi)者的感覺、生活方式、態(tài)度、需要等諸多方面的因素而變化。 ? 在消費(fèi)者比較選擇的過程中，有三個(gè)起著重要作用的概念： ? 商品分類：根據(jù)商品特性的類似程度而將其分為不同的類別 ? 喚起品牌集：做出購買決策前所考慮的特定商品的品牌數(shù) ? 購買風(fēng)險(xiǎn)：由于信息不足而產(chǎn)生的購買后果的不確定性 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買過程 ?購買決策 ? 網(wǎng)絡(luò)購買決策是指網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在購買動(dòng)機(jī)的支配下，從兩件或兩件以上的商品中選擇一件滿意商品的過程。 ? 網(wǎng)絡(luò)購買決策有許多獨(dú)特的特點(diǎn)： ? 理智動(dòng)機(jī)所占比重較大 ? 網(wǎng)絡(luò)購買受外界影響較小 ? 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在決定購買時(shí)一般必須具備三個(gè)條件： ? 對(duì)廠商有信任感 ? 對(duì)支付有安全感 ? 對(duì)產(chǎn)品有好感 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買過程 ?購后評(píng)價(jià) ? 消費(fèi)者重新考慮這種購買是否正確，使用是否理想，以及服務(wù)是否周到等問題。購后評(píng)價(jià)往決定了消費(fèi)者今后的購買動(dòng)向。 ? 評(píng)價(jià)“滿意”的標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)與消費(fèi)者預(yù)料的符合程度。 ? “滿意”的顧客就是我們最好的廣告。 ? 因特網(wǎng)為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者收集消費(fèi)者購后評(píng)價(jià)提供了得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。 思考題 ? 簡述網(wǎng)上市場發(fā)展的特征 ? 簡述網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求動(dòng)機(jī)和購買動(dòng)機(jī) ? 分析影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買的主要因素 ? 簡述網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買過程
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1