【正文】 ；（3）影響和改變行為的功能。（4）改善人際關(guān)系，鼓舞士氣的功能。12 正式溝通渠道網(wǎng)絡(luò)：圓周式和全通道式的溝通網(wǎng)絡(luò)是一個不分上下的組織機構(gòu)，如委員會。5種溝通網(wǎng)絡(luò)各有其缺點，輪式與鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)工作速度快，準(zhǔn)確性高，有確定的領(lǐng)導(dǎo)人，但士氣低。圓周和全通道式網(wǎng)絡(luò)工作速度慢，工作準(zhǔn)確性低，但士氣高。在企業(yè)管理中，為了改善溝通質(zhì)量，提高督導(dǎo)工作的有效性，常用“橄欖形溝通方式”。12 非正式群體的是怎樣產(chǎn)生的？答：非正式群體形成的原因是多種多樣的，概括起來與下屬心理趨向有關(guān)。（1）追求平等感的心理趨向。如果管理者目中無人，不尊重職工的人格和要求，職工容易產(chǎn)生某種壓抑感或抵觸感。為追求平等，職工們會私下聯(lián)合起來，組成一種群體力量，給管理者一種反作力。（2）尋求友誼的心理趨向。（3）追求承認的心理趨向。（4）追求自我實現(xiàn)的心理趨向。（5）追求利益保護的心理趨向。（6）追求師緣專業(yè)群體的心理趨向。根據(jù)上述原因，非正式群體形成后，一般具有如下特點：①相互依附，具有共同的興趣和愛好。②相互提攜，協(xié)作精神強。③相互平等，彼此有一種“同屬一群”的心理。④相互承認，相互尊重，不以損害同伙利益來滿足自己的需要。⑤相互監(jiān)督，嚴(yán)格遵守群體慣例，嚴(yán)懲違背管理的人。12 非正式群體的功能有哪些？答：（1）非正式群體能夠使成員獲得安全感。在非正式群體內(nèi)，大家和睦相處，彼此平等，不存在相互排斥、擠壓的緊張關(guān)系。因此，該群體的人能夠得到一種慰藉和安定的感覺。（2）非正式群體能夠滿足成員親合的心理需要。這種群體由于情感因素太強，易使成員在心理上相互默契、親近和依戀。（3）非正式群體能夠滿足成員自我實現(xiàn)的需要，該群體充滿自由、民主、感情融洽，人們能夠隨意培養(yǎng)自己的興趣，發(fā)揮自己的潛能。在自己認為有意義的活動中，發(fā)揮自我，實現(xiàn)自我。（4）非正式群體可以滿足成員受尊重的需要。由于正式群體的局限成員受尊重的需要有時得不到充分的滿足，而非正式群體由于組成成員的隨便和內(nèi)容的廣泛，可為成員提供更多的受尊重的機會，成員也能從非正式群體中得到某種心理上的補償。（5）非正式群體還有助于增加成員的力量感。非正式群體由于有濃厚的情感基礎(chǔ)，彼此之間易形成“有難同當(dāng)，有福同享”的心理。因此，參加一個非正式群體時，群體能夠給他一種支持和鼓勵，會使成員振奮，獲得一種力量。（6）非正式群體還能滿足成員的其它心理需要，如生病時得到較快的安慰，有困難時同伙及時相助，遇喜事時同伙能來祝賀等。12 如何發(fā)揮非正式群體的作用？答：（1）要利用非正式群體相互接觸頻繁、思想交流廣泛、溝通渠道暢通的特點，來了解職工的心理動態(tài)、需求變化、工作態(tài)度和對領(lǐng)導(dǎo)的評價，以提高企業(yè)的管理水平和預(yù)測決策能力，最大限度地調(diào)動職工的積極性。（2）要利用非正式群體成員之間的關(guān)系融洽，相互依賴的特點引導(dǎo)他們相互愛護，相互幫助，穩(wěn)定其職業(yè)思想，提高工作士氣，關(guān)心成員疾苦，解決成員的困難。（3）要利用非正式群體成員之間心理協(xié)調(diào)、步調(diào)一致的特點，達到引導(dǎo)他們相互學(xué)習(xí)，提高他們技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力的目的。（4）要利用非正式群體領(lǐng)袖的威望高、影響大、說話靈的特點，主動與非正式群體中的“群體領(lǐng)袖”交朋友，使其理解組織的政策和全體員工團結(jié)一致的必要性，引導(dǎo)他號召成員配合組織工作，為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)做貢獻。1 組織功能和激勵功能是領(lǐng)導(dǎo)功能最突出的兩個方面。13 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)是指領(lǐng)導(dǎo)者必備的基本品質(zhì)和心理特征的綜合。13 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，實際上是尋求領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境三要素和諧統(tǒng)一，是領(lǐng)導(dǎo)者水平和能力的一種綜合的、特有的表現(xiàn)形式。13 處理事的藝術(shù)：是領(lǐng)導(dǎo)者最重要的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者要提高自己的處事藝術(shù)，必須要做到以下三條。（1）領(lǐng)導(dǎo)者要干領(lǐng)導(dǎo)者的工作。領(lǐng)導(dǎo)是統(tǒng)帥全局工作的，是處于主導(dǎo)和指揮地位的。不能事必親躬。領(lǐng)導(dǎo)者必須從大量的非領(lǐng)導(dǎo)工作中解脫出來，才能獲得領(lǐng)導(dǎo)的主動權(quán)。（2）要專心于正業(yè)。領(lǐng)導(dǎo)就是擺脫了非領(lǐng)導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)，也還有大量的急事和必辦的大事要做。領(lǐng)導(dǎo)者還必須要集中全力去干那些帶有根本性的正業(yè)，也不能做壓力的奴隸而畢其力于一事。（3）要有明確地劃定先后順序的原則。要實現(xiàn)專心于正業(yè)，只有在其它工作得到妥善安排情況下才能做到。擅長領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的人總是將事情分為正業(yè)必辦的、急事馬上辦的，和普通事按正常順序辦。13 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力，是指領(lǐng)導(dǎo)者有效地影響和改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的能力。總體上分為兩大類：權(quán)力性影響和非權(quán)力性影響力。（1）權(quán)力性影響力雙稱強制性影響力。它由傳統(tǒng)因素、職位因素和資歷因素所構(gòu)成。而傳統(tǒng)因素如一個人服從上級就是因為對方是上級，這完全是傳統(tǒng)觀念附加給領(lǐng)導(dǎo)者的一種力量。這種力量使人們產(chǎn)生對領(lǐng)導(dǎo)者的服從感。（2）非權(quán)力影響力。它的基本品質(zhì)有四種：品格因素、能力因素、知識因素和情感因素。領(lǐng)導(dǎo)者的品格包括道德品質(zhì)、性格和作風(fēng)等。它是決定領(lǐng)導(dǎo)影響力的根本因素。13 怎樣提高領(lǐng)導(dǎo)者的影響力？答：權(quán)力影響力和非權(quán)力影響力是領(lǐng)導(dǎo)者影響力的統(tǒng)一不可分割的兩個方面。但也要看到非權(quán)力性影響力在領(lǐng)導(dǎo)者影響力中起決定和主導(dǎo)作用的因素。它決定著領(lǐng)導(dǎo)者影響力的大小和時間持續(xù)的長短。為此，要提高領(lǐng)導(dǎo)者的影響力，關(guān)鍵在于提高非權(quán)力性影響力。構(gòu)成非權(quán)力性影響力的諸要素是相互制約和相互影響的，其中以品格和才能因素為主，知識和情感因素為輔。13 一般來說，凡是能力強、有主見、有水平、有創(chuàng)見或生性剛強的人都會覺得專斷型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是一種壓力。凡是水平低、缺乏主見、缺乏獨立活動能力和生性懦弱的人會采取自愿服從的態(tài)度。13 民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：是指領(lǐng)導(dǎo)者在工作上，總是想方設(shè)法地發(fā)揮被領(lǐng)導(dǎo)者主動性和團結(jié)協(xié)助精神。不論何時何地、因何故都不表現(xiàn)自己的優(yōu)越感，而是以群體成員自居。一般來說，民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是受到大多數(shù)人擁護的，被領(lǐng)導(dǎo)者也常常把這種領(lǐng)導(dǎo)方法看作是直接參加管理的辦法。13 事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是指領(lǐng)導(dǎo)事無巨細，樂于事必躬親，忙碌不停。13 超脫型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是指領(lǐng)導(dǎo)者不糾纏于具體事務(wù)與人際關(guān)系，而著眼于本企業(yè)的未來發(fā)展與戰(zhàn)略回顧。1 社會人也稱社交人，這種假設(shè)認為，社會人就是重視社會需要和自尊需要，而輕視物質(zhì)利益的人。依據(jù)社會人的假設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)把注意力放在關(guān)心職工，滿足職工的需要上，而不應(yīng)只注意完成生產(chǎn)任務(wù)；應(yīng)重視員工之間的人際關(guān)系，提倡集體獎勵，溝通上下級關(guān)系和提倡職工參與管理。依據(jù)自動人假設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)把領(lǐng)導(dǎo)行為的重點放在為職工創(chuàng)造一個適宜的工作環(huán)境，工作條件上，讓職工能夠充分發(fā)揮自己的潛力和才能，充分發(fā)揮個人的特長和創(chuàng)造成力。依據(jù)復(fù)雜人的假設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)具體人的不同情況，靈活采用不同的管理方法和措施。14 如何確立企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的管理風(fēng)格呢？美國的布萊克博士和莫頓博士于1964年提出了管理方格理論。對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者實施“管理方格”理論的目的在于改正領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，使其朝著9。9型去努力，最終達到最佳的企業(yè)經(jīng)營效果。14 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論：是由美國俄亥俄州州立大學(xué)心理學(xué)家卡曼首創(chuàng)的。14 當(dāng)下屬的平均成熟度處于不成熟階段時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取高工作低關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)類型，第一象限的命令型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最有效。14 組織是個有共同目標(biāo)和一定邊界的社會實體和活動過程。14 組織機構(gòu)是在組織理論指導(dǎo)下，經(jīng)過組織設(shè)計而形成的相對穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)模式。組織結(jié)構(gòu)的主要內(nèi)容包括層次結(jié)構(gòu)、橫向部門結(jié)構(gòu)和組織體制三部分。組織體制是圍繞組織發(fā)展戰(zhàn)略對組織活動進行總體設(shè)計和安排，從而形成具有特色的有效的管理方式。它是組織結(jié)構(gòu)中各層次、各部門之間組織管理關(guān)系制度化的表現(xiàn)形式、其核心是縱向與橫向各級之間職責(zé)和權(quán)力的劃分。14 在旅游企業(yè)里常見的組織結(jié)構(gòu)的基本形式有直線型組織結(jié)構(gòu)和直線職能型組織結(jié)構(gòu)。直線型組織結(jié)構(gòu)實行的是統(tǒng)一指揮、垂直領(lǐng)導(dǎo)、層層負責(zé)的原則，領(lǐng)導(dǎo)人直接領(lǐng)導(dǎo)分管各部門，每一個部門也是垂直領(lǐng)導(dǎo)。這種結(jié)構(gòu)一般只適用于規(guī)模小、任務(wù)簡單的企業(yè)或部門、如果企業(yè)規(guī)模較大，管理任務(wù)繁重復(fù)雜，就不適宜了。14 組織變革的外部力量指什么？答：（1）組織外部環(huán)境的變化。任何一個組織都是處在外部環(huán)境之中并受其制約和影響。組織外部環(huán)境的變化、就要求組織從結(jié)構(gòu)上改變來適應(yīng)組織的外部環(huán)境。（2）科學(xué)技術(shù)的發(fā)展。新技術(shù)的發(fā)展，必然會對組織改變提出要求，對組織結(jié)構(gòu)進行改變或調(diào)整。（3）管理現(xiàn)代化的要求，管理現(xiàn)代化必然要求組織對其行為作出有效的預(yù)測和決策，對組織要素和組織運行過程中的各個環(huán)節(jié)作出有效的預(yù)測和決策，對組織要素和組織運行過程中各個環(huán)節(jié)進行合理地協(xié)調(diào)和組織、強化協(xié)調(diào)、改善溝通、增強權(quán)力運行的暢通等，所有這一切都提出變革的要求。14 在組織和組織發(fā)展的諸因素中，最核心的因素就是人，而人的問題，最最重要的就是人的意識問題。人的社會需要是社會發(fā)展的根本動力。14 改革中的心理障礙有哪些？答：（1）惰性心理。傳統(tǒng)的心理定勢和文化的滯后作用，使人們的心理存有消極和落后的成份，它是阻礙改革的心理障礙。（2）心理承受力，是指人們對某些改革措施的認識能力和接受能力。如果對改革的心理承受能力小，會引起人們心理上的巨大震動、傾斜和惶惑，影響調(diào)動人們的積極性。如果人們的心理承受能力超過彈性極限，又往往會產(chǎn)生逆反心理，會對改革產(chǎn)生不滿和抵觸。（3）心理適應(yīng)性。（4）觀念崇拜。是把一種觀念當(dāng)作信念的對象和生活準(zhǔn)則的心理現(xiàn)象和思維方式，它是信仰需要和心理平衡在一定條件下的產(chǎn)物。150、優(yōu)化改革的社會心理。是改革深入進行不可缺少的工作。（1）克服心理惰性。（2）提高心理承受力。（3）提高心理適應(yīng)性。（4）觀念更新。35 / 3