商務(wù)談判人員的素質(zhì)培訓(xùn)講義(編輯修改稿)
2025-01-25 05:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 受到諸多 不利因素的影響，因此，談判形式變 化莫測(cè)，稍有不甚就會(huì)迷失方向。有 控制力的談判者能運(yùn)用各種手段和方 法把握住談判局面的發(fā)展變化方向， 善于抓住轉(zhuǎn)瞬即逝的機(jī)會(huì)，讓談判按 預(yù)定軌道向前發(fā)展。 第三部分：禮儀 豎起大拇指的故事 讓我們看一下一個(gè)英國(guó)商人在伊朗的遭遇： 一個(gè)月來(lái)他事事順利，同伊朗同事建立了關(guān)系，在 談判中尊重伊斯蘭的影響，避免了任何潛在的爆炸 性的政治閑談。最后，執(zhí)行官興高采烈地簽署了一 項(xiàng)合同。他簽完字后，對(duì)著他的波斯同事豎起了大 拇指。幾乎是立刻，出現(xiàn)了緊張空氣，一位伊朗官 員離開(kāi)了房間。英國(guó)的這位商人摸不著頭腦，不知 發(fā)生了什么，他的伊朗主人也覺(jué)得很尷尬，不知如 何向他解釋。 事例分析：在英國(guó)，豎起大拇指是贊成的標(biāo) 志，它的意思是“很好”；然而在伊朗，它是否定的意 思，表示不滿(mǎn)，近似令人厭惡，是一種無(wú)禮的動(dòng)作 。 一：基本的商務(wù)禮儀 著裝要求 商務(wù)談判是一個(gè)正式的場(chǎng)合，著裝要求嚴(yán)格，不可隨意。 談吐文雅 在商務(wù)談判中每句話(huà)都需斟酌，要求言之有據(jù)，言之有理，言之有物，言之有味。語(yǔ)言是風(fēng)度的窗口，出言不遜，滿(mǎn)口粗話(huà)，就一點(diǎn)風(fēng)度都談不上了。 儀表禮節(jié) 要求商務(wù)談判人員儀表秀美整潔，俊逸瀟灑且彬彬有禮。 表情 人的神態(tài)和表情，是一種表達(dá)方式。所以商務(wù)談判中一定不可忽視表情的作用。 第四部分：心理與生理素質(zhì) 一：心理素質(zhì) 沉穩(wěn)自信 作為談判代表，一旦到了談判桌 上，要給對(duì)方一種氣勢(shì)，要做出非常 自信的姿態(tài)，并樹(shù)立正確的觀(guān)念：相 信自己一定能取勝。態(tài)度積極，堅(jiān)持 正確的主見(jiàn)。如果底氣不足，那么一 上場(chǎng)就會(huì)被別人的氣勢(shì)壓下去最終可 能給己方造成損失。 自制力 在談判局勢(shì)發(fā)生急劇變化 , 甚至在激烈的爭(zhēng)執(zhí)中也能克服自 身的心理障礙 ,控制自身的行為 , 以恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言和舉止來(lái)說(shuō)服和影 響對(duì)方 .既不被順利沖昏頭腦，也 不因挫折萎靡不振。遇到惱事心平 氣和。如果沮喪易怒，只可能給對(duì) 方制造機(jī)會(huì)來(lái)打敗自己。 協(xié)調(diào)力 商務(wù)談判是涉及人與領(lǐng)域 比較多的復(fù)雜活動(dòng)。這就要求 談判人員既能尊重他人，虛心 聽(tīng)取利于談
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