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正文內(nèi)容

商務(wù)談判控制(編輯修改稿)

2025-01-25 04:30 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客戶打電話時(shí),還是客戶打電話給你時(shí),你都應(yīng)向著對(duì)銷售有利的、推動(dòng)銷售進(jìn)展的方向思考問題 。 ( 2) 熱情 ? 熱情可以感染客戶,一時(shí)的熱情并不苦難,重要的是在任何時(shí)刻都保持高度的熱情 。 ? ( 3)節(jié)奏 ? 節(jié)奏一方面是指自己講話的語速,另一方面也是指對(duì)客戶所講問題的反應(yīng)速度。 ( 4)語氣 ? 語氣要不卑不亢。即不要客戶感覺到我們是在求他們,也不要客戶感覺到我們有股盛氣凌人的架勢(shì),例如:“你不知道 e都市啊 ?!” 電話銷售 ? ( 5)語調(diào) ? 語調(diào)不能太高,如果是男聲,低沉、雄厚、有力的聲音會(huì)更具有吸引力,男聲特別不要太尖,或太似女聲,娘娘腔。同時(shí),講話時(shí)語調(diào)的運(yùn)用要抑揚(yáng)頓挫。 太過平淡的聲音會(huì)使人注意力分散,產(chǎn)生厭倦,尤其是我們要解釋一個(gè)重要的問題,且所花時(shí)間比較長的情況下。在重要的詞句上,我們要用重音。例如 ,銷售人員講:“我建議我們現(xiàn)在就采取行動(dòng)”。這句話中,行動(dòng)是重點(diǎn),要用重音強(qiáng)調(diào)。當(dāng)然,我們也應(yīng)當(dāng)注意客戶所強(qiáng)調(diào)的重要詞,這就需要我們有良好的傾聽的能力。 ? ( 6)音量 ? 音量當(dāng)然不能太大,太大有些刺耳,當(dāng)然太小對(duì)方聽不到。話筒的位置也很重要,不要直接對(duì)著嘴部,要放在嘴的左下角,這樣對(duì)保持正常電話音量和音質(zhì)有很大的幫助。 ? ( 7)簡(jiǎn)潔 ? 由于在電話中時(shí)間有限,加上與我們通電話的人都很忙,所以,在電話中使用簡(jiǎn)潔的用詞就十分重要。盡量不要談及太多與業(yè)務(wù)無關(guān)的內(nèi)容為了與客戶建立關(guān)系,適當(dāng)?shù)卣勑┡c個(gè)人有關(guān)的內(nèi)容是十分有必要的,但要適可而止。不要耽誤自已的時(shí)間,也不要占用客戶太多的時(shí)間。 ( 8)自信 ? 為了保持自信,我們?cè)谡Z氣上,在措辭上要用肯定的,而不應(yīng)該是否定的或是模糊的。要避免使用這類詞語,如可能是、應(yīng)該是、也許吧等,這些都是不確定的詞匯,這表明你缺乏信心,這也會(huì)影響你的專業(yè)水平。當(dāng)然,對(duì)你的感染力也具有負(fù)面影響。在銷售中,我們,而換成更為積極的詞匯、更為肯定的語氣。 電話銷售 ?9)停頓 ?停頓可以吸引客戶的注意力,停頓也會(huì)讓你的客戶有機(jī)會(huì)思考,停頓也可以讓你的客戶主動(dòng)參與到電話溝通中來。 ( 10)微笑 微笑確實(shí)可以改變我們的聲音,同時(shí)也可以感染在電話線另一端的客戶。你的微笑不僅可以使你充滿自信,同時(shí)也將歡樂帶給了客戶。 促成簽單 ? 時(shí)間緊 ? 價(jià)格要漲 ? 現(xiàn)在是優(yōu)惠活動(dòng)
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