如何管理大型零售客戶(編輯修改稿)
2025-01-23 14:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 談判 共同發(fā)展計(jì)劃 業(yè)務(wù)方式 我我 是是 客客 戶戶 服服 務(wù)務(wù) 經(jīng)經(jīng) 理理 …. 產(chǎn)品 觀念銷售性質(zhì)關(guān)系 ? 持續(xù)談判 ? 目標(biāo)與資源相結(jié)合特征 ? “救火 ”式的解決問題 ? 多層面的對(duì)話 ? 僅從飲料的角度考慮問題 ? 信息共享 ? 各自擁有信息但不交流 ? 共同承諾 ? 無長(zhǎng)期合作計(jì)劃 ? 從業(yè)務(wù)全局及使消費(fèi)者 ? 經(jīng)營(yíng)不與業(yè)務(wù)全局及消費(fèi)者 滿意 角度進(jìn)行經(jīng)營(yíng) 偏好相聯(lián)系 我我 是是 客客 戶戶 服服 務(wù)務(wù) 經(jīng)經(jīng) 理理 ….了解客戶的心理了解客戶的心理 零售商對(duì)什麼有興趣零售商對(duì)什麼有興趣 ?? 消費(fèi)者的忠誠(chéng)度 高客流量? 高銷量及產(chǎn)品多樣化? 高人均消費(fèi)額? 高毛利率? 高效運(yùn)營(yíng)以控制成本? 高投資回報(bào)? 在消費(fèi)者心目中的形象 我我 是是 客客 戶戶 服服 務(wù)務(wù) 經(jīng)經(jīng) 理理 ….消費(fèi)者都有那些期望消費(fèi)者都有那些期望 ?? 零售店的大小零售店的大小 ,外觀外觀 ,方便程度方便程度? 商品的價(jià)格與價(jià)值商品的價(jià)格與價(jià)值? 商品及其它用品的質(zhì)量商品及其它用品的質(zhì)量? 商品的多樣性商品的多樣性? 客戶服務(wù)的方式客戶服務(wù)的方式? 員工的工作態(tài)度員工的工作態(tài)度? 商店的整體舒適水平商店的整體舒適水平 我我 是是 客客 戶戶 服服 務(wù)務(wù) 經(jīng)經(jīng) 理理 ….改變與客戶的對(duì)話方式改變與客戶的對(duì)話方式 : 消費(fèi)人數(shù) ? 平均消費(fèi)金額 ? 利潤(rùn)率 ＝ 利潤(rùn) 消費(fèi)次數(shù)討論時(shí)間 10% 90%各因素對(duì) 長(zhǎng)期增長(zhǎng) + 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 短期增長(zhǎng)客戶的影響 改變與客戶 30% 60% 10%的對(duì)話方式
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