紅衣物流客服管理制度規(guī)定手冊(編輯修改稿)
2024-08-18 15:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 及時在 LIS 系統(tǒng)內(nèi)打印《貨 運單》， 也可 用電腦 打印《貨運單》模版 ，將所發(fā)貨物明細列出 (必須保證 與系統(tǒng)單據(jù)明細一致 ，在非停電、打印設備無法正常使用等情況下，無法打印電子文檔時， 嚴禁 單證中除件數(shù)、重量及相關人員的簽名以外的內(nèi)容 手工填寫 )。附《貨運單》模版 因停電、打印設備不能正常使用等 情況下無法打印電子文檔時，允許使用分公司備 用的空白《貨運單》（空白《貨運單》由 LIS 系統(tǒng)打印模塊中打?。?，其相對應的內(nèi)容以手工形式填寫，但一定要保證單證內(nèi)容整潔、清晰、準確，不允許涂改。如出現(xiàn)單證中貨品明細中出現(xiàn)空欄時，需在空欄中注明“無”或“以下為空 ”字樣。各單位應該適當準備一些空白的《貨運單》作為緊急時備用。 第七條 有效簽收回執(zhí)的要求 收貨單位蓋有公章，公章清晰，且與《紅衣物流貨運單》上的收貨單位名稱一致 ； 收貨單位未加蓋公章，但簽收人為《 提（收）貨人授權委托書 》中指定的簽收人 (經(jīng) 核對身份確認 )，且字跡與授權書上留存的簽名字樣完全相符 ,字跡清晰； 收貨單位未加蓋公章，但簽收章為《 提（收）貨人授權委托書 》中指定收貨專用章 或業(yè)務專用章， 且印跡清晰 ； 如無《 提（收）貨人授權委托書 》的客戶，客戶指令中的收貨人為指定簽收人，必 須 仔細核實 收 貨人身份證件 后，由收貨人 在“收貨人”欄 由其本人簽名，同時填寫身份證號碼 在《 紅衣物流 貨運單》 的右下角“身份證號碼”欄位 上。 如果收貨方是公司名稱的，提 /收貨人必須出具其公司的《提貨證明》及其本人的 身份證，經(jīng)核對無誤后， 在“收貨人”欄 由其本人簽名，同時要求 將身份證號碼登記在《 紅衣物流 貨運單》 的右下角“身份證號碼”欄位 上 。紅衣留存其公司出具的《提貨證明》原件及其提貨人的身份證復印件。 以上具備其中任何一項，即視為有效簽收回執(zhí) 。 《 提 (收 )貨授權委托書 》由客戶 與 其下游客戶簽訂，原件由 客戶留存，紅衣可只 留存復印件 。 第八條 具有以下情況之一者，視為無效簽收回執(zhí)： 收貨單位加蓋公章，但公章印跡不清晰，無法辨別單位名稱； 收貨單位加蓋公章，但公章名稱與《 貨運單 》 上的單位名稱不符； 收貨單位未加蓋公章，簽收章為“提（收）貨人授權委托書 ” 中指定的簽收章，但 印跡不清晰或與留存的印章不相符； 收貨單位未加蓋公章，簽收人為“提（收）貨人授權委托書 ” 中指定的簽收人，但 字跡與委托書留存簽名字樣不相符； 收貨單位未加蓋公章，簽收人不是書面指定和備案的簽收人 ； 各單位嚴格按上述簽收回執(zhí)的有效 性標準執(zhí)行，對拒不配合提供有效簽收回執(zhí)的下 游客戶，紅衣應及時向客戶 通報情況，并 有權 拒絕發(fā)貨，以確保貨物交接安全 。 《提 (收 )貨人授權委托書 》 中指定的提貨或收貨人員發(fā)生變化時 ，客戶的下游客戶應提前書面予以更新，重新授權并經(jīng)客戶確 認后，紅衣將只與新的 有效 授權人員進行貨物交接。 第三章 簽收回執(zhí)的整理與歸檔 第九條 簽收回執(zhí)的整理 客服文員收到每一單簽收回執(zhí)后，首先確定其有效性； 確認有效的簽收回執(zhí)按客戶、日期、委托單號由小至大排列裝訂； 每月 3日前客服文員將上月簽收回執(zhí)（市內(nèi)配送為原件，外埠客戶為傳真件） 收 集后進行整理 裝訂成冊 ，并登記 《 簽收回執(zhí)匯總表 》 ， 《簽收回執(zhí)匯總表》放在第一頁，加裝打印封頁、封底。 于每月 5日前將上月簽收回執(zhí)相關對接窗口，由客戶方對接人員在檔案簽收單 上簽字，確認紅衣所提交簽收回執(zhí)的單數(shù)。 封頁統(tǒng)一格式如下： 簽收回執(zhí)歸檔資料 建 檔 單 位 ： XX 紅衣物流 客 戶 ： 檔案起止時間 ： XX月 XX日至 XX 月 XX 日 歸 檔 卷 數(shù)： 第 卷 共 卷 整 理 人 ： 整 理 日 期 ： 《簽收回執(zhí)匯總表》統(tǒng)一格式如下： 《簽收回執(zhí)》匯總表 20xx年 月 日 至 20xx 年 月 日 類 別 全月總配送單數(shù)（單） 有效回執(zhí)單數(shù)（單） 無效回執(zhí)及未收回回執(zhí)單數(shù)（單） 有效回執(zhí)達成率 市內(nèi)配送 外埠配送 市內(nèi)配送 外埠配送 市內(nèi)配送 外埠配送 手 機及其附件 市 場 物 料 共 計 財務審核 ： 主管審核： 制表人 ： 制表日期：
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1