戰(zhàn)略方向培訓(xùn)講義(編輯修改稿)
2025-01-22 14:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 銷售實(shí)現(xiàn)整合性的解決方案 ? 與 應(yīng)用服務(wù)提供商及內(nèi)容提供商建立聯(lián)盟 ，如與 ICP或游戲軟件建立捆綁，滿足客戶的娛樂、數(shù)據(jù)通信以及其他需求 ? 扶持分銷商 ? 對(duì)分銷商進(jìn)行培訓(xùn)，提高其存貨管理等能力 ? 與分銷商共同進(jìn)行促銷活動(dòng) ? 加強(qiáng)對(duì)銷售人員的績效評(píng)估 ? 績效指標(biāo)可考慮從項(xiàng)目應(yīng)答書到獲得訂單的時(shí)間及比例，從獲得訂單到完成項(xiàng)目的時(shí)間、客戶滿意度及市場份額等 32 增強(qiáng)員工技能并加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神 主要目標(biāo) ? 吸引和保留支持業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略所需的高素質(zhì)的人才 ? 招募合適的人才，特別是研發(fā)、市場和銷售等方面的人才以達(dá)成的提高競爭力、擴(kuò)大品牌影響和加大創(chuàng)新力度的戰(zhàn)略 ? 通過具有競爭力的薪酬福利計(jì)劃、職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)以及員工工作和成長的良好環(huán)境來保留最優(yōu)秀的人才 ? 建立市場競爭制勝所需的人力資本 ? 通過持續(xù)的培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，確保員工具有良好的技術(shù)和管理等技能，從而全面提升營運(yùn)效率 33 增強(qiáng)員工技能并加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神 主要策略 ? 招募 ? 人員結(jié)構(gòu) ? 應(yīng)側(cè)重于研發(fā)、銷售及市場等方面的移動(dòng)通信專業(yè)人才 ? 應(yīng)優(yōu)先考慮在技術(shù)和管理方面均有良好經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)于不同職能部門的工作和流程有一定理解的復(fù)合型人才。例如，在研發(fā)方面應(yīng)著重考慮具有項(xiàng)目管理和商務(wù)經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理 ? 應(yīng)考慮具有移動(dòng)通信行業(yè)的跨國公司工作簡歷的職業(yè)經(jīng)理人 ? 招募方式 ? 鑒于移動(dòng)通信行業(yè)的高度專業(yè)性的特點(diǎn)，人力資源部門應(yīng)加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門的溝通合作，并根據(jù)戰(zhàn)略和核心價(jià)值觀共同確定各業(yè)務(wù)崗位所需的主要技能，如溝通能力、項(xiàng)目管理能力、技術(shù)熟練程度及演講能力等 ? 對(duì)于招募中的部分流程，如工作說明的確定及部分面試，可以考慮將其外包給在移動(dòng)通信或高科技行業(yè)有一定經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人力資源顧問公司 ? 對(duì)于某些需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作的部門，如研發(fā)部門，可考慮項(xiàng)目小組成員共同參與面試 34 增強(qiáng)員工技能并加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神 主要策略 ? 薪酬福利安排 ? 應(yīng)制定與實(shí)施戰(zhàn)略的關(guān)鍵績效指標(biāo)緊密掛鉤的薪酬福利安排，特別是針對(duì)研發(fā)及銷售等部門，加大期權(quán)、業(yè)績獎(jiǎng)勵(lì)及傭金等薪酬安排在員工總體收入中的比例 ? 確保具有競爭力的績效福利計(jì)劃。例如，通過人力資源顧問公司定期了解移動(dòng)通信行業(yè)的薪酬福利水平，以確定具有市場競爭力的薪酬福利安排 ? 應(yīng)制定多樣化的薪酬福利安排，如通過期權(quán)方式以保留優(yōu)秀人才并同時(shí)降低企業(yè)的固定工資支出 ? 向員工及時(shí)溝通薪酬福利計(jì)劃，以取得他們的認(rèn)同，從而引導(dǎo)員工努力實(shí)現(xiàn)的發(fā)展戰(zhàn)略 35 增強(qiáng)員工技能并加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神 主要策略 ? 培訓(xùn)與發(fā)展 ? 對(duì)于新進(jìn)人員，應(yīng)安排一定時(shí)間的職前培訓(xùn)，講授的歷史、愿景、使命、價(jià)值觀、組織架構(gòu)、主要戰(zhàn)略、人事制度以及其所在部門的主要工作等等，以加快其了解和融入的企業(yè)文化 ? 加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門的溝通聯(lián)系，通過對(duì)于不同業(yè)務(wù)部門的訪談、問卷調(diào)查并分析現(xiàn)有員工技能水平與崗位要求水平的差異，并制定有針對(duì)性的培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃 ? 通過自修、輔導(dǎo)與正式培訓(xùn)等多種方式安排培訓(xùn)計(jì)劃，提高培訓(xùn)效率 ? 在研發(fā)等部門，通過與美國同步公司進(jìn)行崗位輪換等形式，提高員工相關(guān)技能 培訓(xùn)課程 輔導(dǎo) ? 知識(shí)共享 ? 在職培訓(xùn) 自修 ? 電腦培訓(xùn) ? 自習(xí)課程 正式培訓(xùn) ? 內(nèi)部培訓(xùn) ? 外部培訓(xùn) 36 增強(qiáng)員工技能并加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神 主要策略 ? 企業(yè)文化 ? 建立管理層與員工之間公開溝通的環(huán)境。例如，通過電子郵件、定期會(huì)議及企業(yè)報(bào)刊等多種渠道使員工及時(shí)了解企業(yè)的策略和最新發(fā)展情況，并鼓勵(lì)員工及時(shí)反饋，使員工增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的參與感 ? 定期對(duì)員工進(jìn)行問卷調(diào)查，鼓勵(lì)員工對(duì)于企業(yè)發(fā)展方向、管理運(yùn)作、領(lǐng)導(dǎo)能力及內(nèi)部溝通等提出想法和建議，并及時(shí)根據(jù)調(diào)查結(jié)果給予積極的反饋以提高員工的信任度 ? 定期舉行不同業(yè)務(wù)部門和不同職能部門之間的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，加強(qiáng)部門之間的聯(lián)系以及對(duì)于不同部門經(jīng)營運(yùn)作的理解，促進(jìn)部門協(xié)作 ? 每年舉辦員工活動(dòng)，如郊游以及晚餐會(huì)等，以平衡員工的工作和生活，提高員工凝聚力 37 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、知識(shí)管理和電子商務(wù) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)基本概念 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以 ? 減少市場決策風(fēng)險(xiǎn) ? 獲得新的銷售機(jī)會(huì) ? 降低銷售費(fèi)用 ? 提高服務(wù)質(zhì)量 ? 保持客戶忠誠度 38 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、知識(shí)管理和電子商務(wù) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)組成 客戶關(guān)系 管理系統(tǒng) 系統(tǒng)銷售部 終端銷售部 手機(jī)分銷商 行業(yè)用戶 客戶服務(wù)中心 市場部 消費(fèi)者 查詢客戶檔案 關(guān)懷行業(yè)客戶 銷售預(yù)測 信息查詢受理 維修管理 投訴受理 獲取產(chǎn)品和服務(wù)信息 投訴 獲得客戶關(guān)懷 獲取產(chǎn)品和服務(wù)信息 服務(wù)和維修申請(qǐng) 投訴 潛在用戶需求分析 分銷商銷售促進(jìn) 銷售預(yù)測 獲取市場信息 促銷策略分析 競爭者分析 市場預(yù)測 市場推廣 獲取產(chǎn)品和服務(wù)信息 服務(wù)和維修申請(qǐng) 投訴 39 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、知識(shí)管理和電子商務(wù) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)組成 客戶關(guān)系管理 呼叫中心 自助服務(wù) 決策支持 市 場 調(diào) 研 產(chǎn) 品 推 廣 技 術(shù) 支 持 產(chǎn) 品 信 息 查 詢 投 訴 處 理 銷 售 促 進(jìn) 市 場 活 動(dòng) 效 果 分 析 市 場
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