情商與領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)(編輯修改稿)
2025-01-22 11:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 需要什么技能來更有效地管理這些情感？ ? 你采取了什么措施來培養(yǎng)這些技能？ ? 你能辨別出這些措施的利弊嗎？ 認(rèn)識(shí)自己的方法：周哈里窗 我 知 我不知 你 知 公開我 盲目我 你不知 隱私我 潛在我 約瑟夫 魯夫特和哈里 英格哈姆 周哈里窗（ Johari Window） ? 公開我 ： 自我心靈開放的程度 個(gè)性張揚(yáng)的力度 人際交往的廣度 他人關(guān)注的程度 信息開放的程度 ? 盲目我 ： 自我觀察、自我反省的能力有關(guān) 通常內(nèi)省特質(zhì)比較強(qiáng)的人，盲目我比較小 ? 隱私我 ： 心理承受能力強(qiáng)的人 隱忍的人 自閉的人 膽怯的人 虛榮或虛偽的人 ? 潛在我 ： 一些潛在的能力和特質(zhì) 自我激勵(lì)的能力 ? 一個(gè)大學(xué)生的故事 ? 吳士宏的經(jīng)歷： ? 1986年進(jìn)入 IBM。 1998年 2月受聘微軟中國公司總經(jīng)理 ,1999年 8月從微軟辭職；1999年 12月 1日加入 TCL集團(tuán)有限公司，任 TCL 集團(tuán)常務(wù)董事副總裁， TCL信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司總經(jīng)理。2023年離開 TCL。 自我激勵(lì)的能力 ? 自我激勵(lì)包括兩個(gè)方面內(nèi)容： ? ①通過自我鞭策保持對(duì)學(xué)習(xí)和工作的高度熱忱，這是一切成就的動(dòng)力； ? ②通過自我約束以克制沖動(dòng)和延遲滿足，這是獲得任何成就的保證 。 ? 延遲滿足實(shí)驗(yàn)，代幣實(shí)驗(yàn)。 自我激勵(lì)的方法 ? 自我悅納、自我肯定和相信自我 ? 樂觀積極的態(tài)度與行為（半杯水現(xiàn)象） ? 快樂人生的三句話：面對(duì)困難，有“我能行的心態(tài)”；面對(duì)失敗，有“一切就是最好的安排”的良好心態(tài)；別人有困難，主動(dòng)而真誠的幫助。 ? 自信 ? 投入 有效地覺知他人情緒的能力 ? 能否設(shè)身處地理解他人的情緒，這是了解他人需求和關(guān)懷他人的先決條件，戈?duì)柭?empathy(同理心 )來概括這種心理能力 。 ? 同理心：你的心如同我的心。 ? 羅杰斯“來訪者中心療法”： “設(shè)身處地的理解”。 ? 縣令與撫軍的故事 CRRogers 如何認(rèn)識(shí)他們情緒？ ? 初次見面看對(duì)方流露的情緒 ? 通過坐姿看對(duì)方流露的情緒 ? 通過表情看對(duì)方流露的情緒 ? 通過交談看對(duì)方流露的情緒 ? 通過目光看對(duì)方流露的情緒 ? 通過著裝看對(duì)方流露的情緒 ? 通過動(dòng)作看對(duì)方流露的情緒 人際關(guān)系處理能力 ? 善于溝通交流 ? 共贏 ? 真誠、坦誠 ? 妥善處理分歧 ? 以事實(shí)為中心，而非個(gè)人為中心 生活中沒有失敗一說，任何事情都是成功的，它們都是可學(xué) 習(xí)的經(jīng)驗(yàn)。 —— 佩楚斯卡 克拉克森，心理學(xué)教授 （三）情緒的生理基礎(chǔ)（古代經(jīng)驗(yàn)積累） 喜傷心 怒傷肝 憂傷肺 思傷脾 恐傷腎 （三）情商的生理基礎(chǔ)（現(xiàn)代科學(xué)研究） （三）情商的生理基礎(chǔ) ? 情感記憶記錄在大腦的“中樞邊緣系統(tǒng)”。中樞邊緣系統(tǒng)中心有個(gè)扁桃形小結(jié)構(gòu)叫大腦杏仁核（ amygdala），這是情感思想的聚集地。數(shù)據(jù)在進(jìn)入大腦皮層（理性的思想家）處理之前，情感部分已經(jīng)對(duì)它進(jìn)行了診療。大腦杏仁核專注與情感相關(guān)的事，著重管理日常事件 —— 驅(qū)動(dòng)愉快、同情、興奮、憤怒以及其他一系列情感。 （三）情商的生理基礎(chǔ) ? 下丘腦對(duì)情緒的控制作用。在間腦水平以上切除大腦的貓，常出現(xiàn)一系列交感神經(jīng)系統(tǒng)過度興奮的現(xiàn)象，并且張牙舞爪，好似正常貓?jiān)诓窌r(shí)一樣，故稱之為“假怒”。平時(shí)下丘腦的這種活動(dòng)受到大腦皮層的抑制而不易表現(xiàn)，但切除大腦皮層以后，則這種抑制解除了，以致在微弱的刺激下就能激發(fā)強(qiáng)烈的假怒反應(yīng)。近年來的研究指出，下丘腦內(nèi)存在所謂“防御反應(yīng)區(qū)”，它主要位于下丘腦的腹內(nèi)側(cè)區(qū)。在動(dòng)物麻醉?xiàng)l件下，電刺激該區(qū)可引起血壓上升，皮膚及胃腸血管收縮，心率加速等交感神經(jīng)興奮性反應(yīng)。在動(dòng)物清醒狀態(tài)下，電刺激該區(qū)還可出現(xiàn)防御性行為。 下丘腦腹內(nèi)側(cè)區(qū)與杏仁核之間有功能聯(lián)系，兩者與情緒反應(yīng)活動(dòng)有關(guān)。 此外，電刺激下丘腦外側(cè)區(qū)可引致動(dòng)物出現(xiàn)攻擊行為，電刺激下丘腦背側(cè)區(qū)則出現(xiàn)逃避行為?？梢?，下丘腦與情緒反應(yīng)的關(guān)系非常密切。 案例分析 ? 天空明媚，艾米在叢林中漫步，心情也十分放松。但是老天爺卻突然變臉了，烏云籠罩，天開始變冷，風(fēng)也刮起來，剛才還燦爛的白天似乎突然不見了。陽光明媚的漫步變成了寒冷的折磨，于是艾米決定回家。當(dāng)轉(zhuǎn)身要走的時(shí)候，她聽到一陣嘈雜聲。她停下腳步，仔細(xì)聽了聽。寂靜中傳來輕輕的腳步聲：一兩個(gè)小樹枝的折斷聲，腳步踩過樹葉的嘎吱聲。艾米什么都沒看到。但是，遠(yuǎn)處的聲音離她越來越近。她心都提到嗓子眼了。天黑了，艾米一個(gè)人在這 —— 確切說不是。有人在里面。艾米感到自己的心臟在砰砰地跳得飛快，腸好像打結(jié)了，腳下也移不動(dòng)。胳膊上的汗毛好像都豎了起來。她的情感在向她尖叫，她可能真的碰到危險(xiǎn)了，必須馬上逃走。她趕緊跑了起來，拼命地跑，擦過灌木叢時(shí)被樹根絆倒了。艾米覺得自己都快喘不過氣了，剩下的全是恐慌。 ? 她終于跑出叢林了，這時(shí)天也放晴了。她的車就停在不遠(yuǎn)處，艾米趕緊跑了過去。艾米深吸了幾口氣，試圖讓自己平靜下來。艾米在想自己是不是對(duì)剛才什么都沒看到的“東西”反應(yīng)過度了，她轉(zhuǎn)過頭看了看。只見一只漂亮的鹿正從叢林中走了出來，小心翼翼地看著周圍。這時(shí)，另外一個(gè)散步的人帶著狗走了過來，主人的狗沖鹿叫了幾聲，鹿很快也跑回到叢林中去了。 案例分析 ? 在這個(gè)案例中，你能辨別出艾米的理性思維什么時(shí)候在發(fā)揮作用嗎？她的行動(dòng)完全是建立在情感的基礎(chǔ)上的嗎？如果是，這種情感是擔(dān)憂還是恐懼呢？很明顯，她決定跑開的決定是建立在情感基礎(chǔ)上的。 ? 這時(shí)是大腦杏仁核在發(fā)揮作用，丹尼爾 戈?duì)柭鼊?chuàng)意了一個(gè)很好的詞來形容 —— “ 情感劫持 ”。當(dāng)我們的情感做出迅速反應(yīng)的時(shí)候，“ 情感劫持 ”就發(fā)生了 —— 它發(fā)生在理智反應(yīng)之前或是干脆取代理智反應(yīng)。 （四）情商的四個(gè)技能 ? 辨認(rèn)情感 ：對(duì)情感產(chǎn)生意識(shí)。表達(dá)情感。 ? 運(yùn)用情感 ：讓情感影響思維。把情感與具體的事聯(lián)系起來。 ? 理解情感 ：發(fā)現(xiàn)情感的意義。做假設(shè)分析。 ? 管理情感 ：接受情感。情感與思維結(jié)合。 （五）情商的測試 ? 讀下面
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