【文章內容簡介】 式 ， 改變你們的會風吧 ！ ” —— 《 會議改變企業(yè)就能變 》 改變 “ 會而不議，議而不決、決而不行 ” 的遺傳基因。 —— 株式會社HR研究所 野口吉昭 三、建設好組織文化的三重結構 組織文化具有精神層 、 制度層和物質層三個層次的結構 。 物質層：組織的外在表現和載體 ，包括組織名稱 、 標志組織外貌 、 產品外觀 、 包裝技術 、 設備特色 ， 文化體育生活設施紀念品 、 文化傳播網絡等 。 制度層：組織的規(guī)章制度 ， 包括體系文件 、 非文件程序 ， 潛規(guī)則及其展開約束和規(guī)范等 。 精神層：組織文化的核心和靈魂 ， 包括使命 、 愿景 、 價值觀等 。 組織應當基于其愿景 、 使命 、價值觀 ， 重新審視其組織文化 ，重新構造其組織文化 。 在組織文化的精神層 —— 愿景 、 使命和價值觀確定后 ， 組織應著手其制度層和物質層的建設和轉型 。 在制度層方面 ， 應特別重視對授權 、 主動參與 、 創(chuàng)新 、 快速反應 、 學習等方面的管理體制和激勵機制的建設 ， 對遵紀守法 、 道德準則及其監(jiān)控的制度建設；在物質層方面 ， 可結合企業(yè)形象系統(tǒng)（ CIS） 的導入 ， 對組織文化的外在表現和載體進行重新設計 ， 如組織名稱和標志 、 外貌 、 報刊 、 網站和產品包裝等等 。 進行整體組織文化的溝通和培訓 ，使全體員工對組織文化有共同的認知 ，并融入其言行舉止 。 對于三資企業(yè) ， 應當注重中外融合的組織文化的建設 ， 既吸納外方先進的文化理念 ， 也充分體現本土的優(yōu)秀文化 ， 使 “ 全球化 ” 和 “ 本土化 ” 并舉 。 對于分散于各地的集團子公司而言 ， 同樣存在著組織文化的融合和本土化的問題 。 對于民營企業(yè) ， 應當特別注意淡化家族制 ， 注重建設既體現高層領導導向 ， 又融合職業(yè)經理層和員工文化理念的組織文化 。 從組織文化的 “ 雜交優(yōu)化 ”角度，組織可考慮聘用不同文化背景的員工群體，采納和利用他們之間的多樣性文化，不同的觀點和思想，互相激發(fā)和融合，促進組織文化的優(yōu)化和成熟。 可將組織文化相關的各方面內容編輯成“組織文化手冊”以便于溝通和宣貫。 第二部分 卓越領導的組織、指揮協(xié)調、溝通與激勵 ◇ 組織 （ 一 ） 組織的含義 在 《 現代漢語詞典 》 中 ， “ 組織 ” 一詞有兩個方面的含義 。 ① 按照一定的宗旨和系統(tǒng)建立起來的集體 ，名詞 （ 對應于英語單詞 ORGANIZATION） ； ② 安排分散的人或事物使具有一定的系統(tǒng)性或整體性 ， 動詞 （ 對應于英語單詞ORGANIZE） 。 第一個含義泛指企業(yè)、公司、社會團體、醫(yī)院，學校、研究所、政府部門等具有 “ 明確的目的、精心的人員安排、精細的結構 ” 三個特征的單位或集體。這里的 “ 組織 ” 屬于第二方面的含義，是指組織工作或活動，指領導者按照既定的目標、合理地設置機構、建立體制、分配職能和權力，選人用人等，以實現領導任務。 （二）組織結構 組織工作主要旨在保持完成計劃所必須的活動的連貫性和步調一致 ， 保證執(zhí)行系統(tǒng)內部過程發(fā)展的平衡并在必要時加以調整 。 一般包括人員的組織 、 財力和物力的組織 、 時間的組織以及信息的組織等 。 其中組織結構的設計是最重要的組織工作 。 那么什么是組織結構？所謂組織結構就是組織中正式確定的使工作任務得以分解、組合和協(xié)調的框架體系。領導者在發(fā)展或變革一個組織的結構時，他們就在開展組織設計，組織設計是一個涉及六方面關鍵要素的過程，這些要素包括： 工作專門化：組織中任務被劃分為各項專門工作的程度； 部門化：將若干職位組合在一起的依據和方式 ， 包括職能部門化 、地區(qū)部門化 、 產品部門化 、 過程部門化 、 顧客部門化； 指揮鏈：從組織高層延伸到基層的這樣一條持續(xù)的職權線； 管理跨度：一個管理者能夠有效地管理的數量 。 管理跨度越大 ， 管理層次就越少 。 集權與分權：集權化反映決策集中于組織某一點的程度 ， 分權即授權 ， 授權愈多則組織的扁平化程度愈高 。 職業(yè)化：組織中各項工作標準化以及員工行為受規(guī)則和程序約束的程度 。 傳統(tǒng)的層級制結構已不能適應愈益動態(tài)和復雜化的環(huán)境 ，現代組織的領導者試圖尋找創(chuàng)造性的辦法來構建和安排組織的工作 ， 以下是幾種現代的組織結構類型和方式： ① 基于團隊的結構：整個組織由執(zhí)行各種任務的工作團隊組成 ， 員工得到充分授權 。 ② 矩陣型結構：在傳統(tǒng)的職能型結構基礎上 ， 針對項目 （ 產品 ） 從相關職能部門抽調員工設立跨職能團隊 ，將職能部門化和項目 （ 產品 ） 部門化的因素交織在一起 ， 構成矩陣 。職能經理和項目經理的溝通和合作 ，是矩陣型結構有效運作的關鍵 。 ③ 無邊界組織 ， 其橫向的 ， 縱向的或外部的邊界不由預先設定的結構所限定或定義 。 運用跨層級團隊和員工參與方式 ，弱化縱向邊界；運用跨職能團隊和流程化工作方式 ， 弱化橫向邊界 ， 通過與顧客和供方建立戰(zhàn)略伙伴關系 ， 弱化外部邊界 。 （ 國家要搞跨省界地區(qū)的經濟規(guī)劃 ） ④學習型組織：由于所有組織成員都積極參與到與工作有關問題的識別和解決中，不斷獲取和共享新知識，從而使組織形成了持續(xù)適應和變革能力。 ⑤ 生命體組織： 使企業(yè)組織基業(yè)常青 、 長久生存的根本 ，不僅僅在于某種固定的戰(zhàn)略 、 戰(zhàn)術和文化 ，而更在于企業(yè)是否能夠最好地適應生存環(huán)境 ，并針對生存環(huán)境 、 發(fā)展階段和自身情況的變化做出合理的應變 。 因此 ， 要基業(yè)常青 ， 就必須建立一種強大的企業(yè) “生命系統(tǒng)和機制 ” ， 從根本上來保障企業(yè)成為一個能適應環(huán)境 、 不斷發(fā)展的 “ 生命體 ” 。 生命系統(tǒng)是生命體組織的 DNA生命系統(tǒng)是企業(yè)生存發(fā)展的根本，企業(yè)不怕大小強弱，只怕生命系統(tǒng)有故障。生命系統(tǒng)正常，企業(yè)就會持續(xù)發(fā)展，由弱轉強；生命系統(tǒng)故障，企業(yè)就會由強轉弱，逐步衰亡。 人的生命體按照中醫(yī)理論是什麼 ? 金木水火土 五臟加六腑 （心肝脾肺腎 胃、大腸、小腸、胰、膀胱） ? 經絡系統(tǒng) 腦神經最重要 ? 三要素是 精 氣 血 三者關系 治療方法 補和泄 目的是達到陰陽平衡，才能長壽 中醫(yī)理論的五行與企業(yè)的組織關系 金（效果） — 執(zhí)行委員會 首席執(zhí)行官 木（資本） — 人力資源委員會 首席人事官 水（命脈） — 財務金融委員會 首席財務官 火（旺盛） — 決策委員會 董事長 土（基礎） — 營銷系統(tǒng) 首席營銷官 無行相互關系 — 相生與相克 ? 金生水 ? 水生木 ? 木生火 ? 火生土 ? 土生金 ◇ 指揮 一 、 指揮的含義 指揮是指在一個組織中，領導按照目標管理原則，要求下屬組織或個人貫徹執(zhí)行組織的決策，促進他們在爭取個人成功的同時也實現組織目標的過程。指揮是領導更具體、更直接的職能，是領導權力的突出表現。為保證組織在激烈的市場競爭中取勝，需要有頭腦清晰，胸懷全局、高瞻遠矚、運籌帷幄的領導者幫助員工認清所處的環(huán)境和形勢，指明目標和途徑，統(tǒng)一指揮激勵員工去實現組織目標。 二、指揮的基礎是領導權力 權力 ， 它是指權力主體憑借自己所擁有的力量 ， 從而使權力客體服從于自己的一種社會力量 。 領導權力是指 ， 領導者為實現組織目標 ， 在實施領導的過程中而對下屬施行的強制性影響力和制約力 。 領導權力至少包括三種要素：一是領導權力主體 ， 即行使領導權力的個人 、機構或群體；二是領導權力客體 ， 即領導權力的作用對象；三是中介 ， 即領導權力主體作用于客體的中介 ， 包括作用的目的 、 方式 、 手段 、 格局和結局等 。 領導權力的三要素之間，反映了相互制約、相互影響和相互作用的關系。任何一個領導者要實現有效指揮，都需要有職有權，這是指揮的前提和基礎，是保證領導有效性的必要條件。領導者作為權力擁有者，他要憑借手中權力產生控制力；影響力是對組織成員產生一種約束力量，這種力量是一個組織發(fā)揮作用的基本保證。因為，任何一個組織都需要有統(tǒng)一的目標、統(tǒng)一的意志、統(tǒng)一的紀律，而要做到這一點，就需要領導者運用自己的合法權力。 三、指揮的可靠保證是領導權威 所謂權威是指有威望的權力 。 領導權威 (非權力性影響力 )， 指的就是領導者的品質 、 作風 、 知識 、 能力 、 業(yè)績以及行為榜樣等非權力因素對下屬造成的影響力 。 這種影響力更多地屬于自然性影響力 ， 其產生的基礎要比權力性影響力廣泛得多 。 這種影響力表面上并沒有合法權力那種明顯的約束力 ， 但在實際上它常常能發(fā)揮權力性影響力所不能發(fā)揮的約束作用 。 領導權威是領導者實現有效指揮的可靠保證 。 領導權威表現于領導者與下屬的關系 。 它既反映了領導者的權力和威望 ， 也反映了下屬對這種權力和威望的認可和服從 。 根據領導權威的構成是以靜態(tài)因素還是動態(tài)因素占主導 ， 可把其劃分為人格性影響力和榜樣行為影響力 。 所謂人格性影響力就是在領導工作中，領導者通過自己的品德素質、心理素質和知識素質在下屬的身上產生的心理和行為的一種力量。構成人格性影響力的要素是：品格因素、能力因素、知識因素、感情因素。品德素質是人格性影響力的基礎。 品格因素 。 領導者的道德品質 、人格 、 作風等 ， 它反映在領導者的一切言行之中 。 領導者良好的道德 、品行 、 作風對下屬人員起潛移默化的指揮作用 ， 是人格性影響力的關鍵 。 能力因素 。 一個有才能的領導會給組織或團體帶來成功的希望 ， 使人們對他產生一種敬佩感 。 敬佩感是一種心理磁石 ， 它會吸引人們自覺去接受指揮 。 知識因素 。 知識是一個人最寶貴的財富 ， 知識本身就是一種力量 ， 是科學所賦予的力量 。 知識素質是領導者人格性影響力的能源 。 領導者在合法權力之外 ， 充分發(fā)揮 “ 專長權力 ” 的作用 ， 可以大大提高指揮力度和工作效果 。 感情因素。感情是人對客觀事物(包括人 )好惡傾向的內在反映，人與人之間建立了良好的感情關系，便能產生親切感。一個領導者只有具備豐富的情感，對工作滿腔熱忱、對員工關懷備至，心心相印，憂樂與共，才具有強大的人格魅力。這種人格魅力會大大增強指揮力。 以上談的是領導權威的構成要素 ， 這些構成要素往往表現為靜態(tài)的 (如人格等 )， 有時卻表現為動態(tài)的 (如榜樣行為等 )。 榜樣行為影響力是指在領導工作中，領導者通過自己的行為給下屬提供一種可值得學習和效仿的模式，使之在下屬身上產生同樣的心理和行為的一種力量。社會心理學認為，下屬可以通過耳聞目睹、了解等方式，收集領導者發(fā)出的種種信息，通過內心感受和體驗，內化為自己的主觀意識、態(tài)度，引起思想感情的變化，再由個體的主觀意識、態(tài)度、情感外化為受意志控制的實踐行動，向領導者的榜樣行為所指向的目標發(fā)展。這樣的領導工作會產生巨大的心理感召力量，可以使領導工作深人人心，形成沒有指揮的指揮。 ◇ 協(xié)調 一 、 協(xié)調的含義 協(xié)調是指及時將人與人 ， 人與組織 、組織與組織之間出現的各種矛盾 、 沖突進行協(xié)商和調節(jié) ， 使各項工作 ， 各組織之間和諧地發(fā)展 。 協(xié)調之所以是領導職能 ， 是因為即使有了明確的目標 ， 但由于各人的才干 ， 理解能力 、工作態(tài)度 、 進取精神 、 性格 、 地位等不同 ， 加上外部各種因素的干擾 ， 相互之間在思想上會發(fā)生各種分歧 ， 行動上會偏離既定的目標 ， 因此就需要領導者來協(xié)調 ， 使組織內部方向一致 ，組織外部協(xié)同共贏 。 二 、 協(xié)調的原則 領導者的協(xié)調工作應本著明確目標 、 責任分解 、平等對待 、 處事公道 、 主動牽頭 、 協(xié)調各方的方針 ，把握以下五條原則： ① 實事求是原則 。 要圍繞組織協(xié)調的目標和任務 ， 搞好調查研究 ， 做到心中有數 ， 作好協(xié)調預案 ， 預案內容主要包括協(xié)調目標 、 任務分工 、 措施和手段 、對協(xié)調效果評估等等 。 ②顧全大局原則。維護組織的價值觀、愿景和使命是第一要務，是企業(yè)的大局