形體禮儀(編輯修改稿)
2025-01-22 11:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 橫擺式。 動作要領(lǐng)： ? 右手從腹前抬起向右橫擺到身體的右前方。 ? 腕關(guān)節(jié)要低于肘關(guān)節(jié)。 ? 站成右丁字步，或雙腿并攏，左手自然下垂或背在后面。 ? 頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜，目視賓客，面帶微笑，表現(xiàn)出對賓客的尊重、歡迎。 直臂式 需要給賓客指方向時或做“請往前走”手 時，采用直臂式。 動作要領(lǐng)： ? 將右手由前抬到與肩同高的位置，前臂伸直，用手指向來賓要去的方向。一般男士使用這個動作較多。 ? 注意指引方向，不可用一手指指出，顯得不禮貌。 您這邊請 斜臂式 請來賓入座做“請坐”手勢時，手勢應(yīng)擺向座位的地方。身手要先從身體的一側(cè)抬起，到高于腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線。 動作要領(lǐng)： 一只手由前抬起，從上向下擺動到距身體 45度處，手臂向下形成一斜線 。 曲臂式 當(dāng)一只手拿東西，同時又要做出“請”或指示方向時采用。 動作要領(lǐng)： ? 以右手為例，從身體的右側(cè)前方，由下向上抬起，至上臂離開身體 45度的高度時，以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂由體側(cè)向體前的左側(cè)擺動，距離身體 20厘米處停?。? ? 掌心向上，手指尖指向左方，頭部隨客人由右轉(zhuǎn)向左方，面帶微笑。 雙臂橫擺式 當(dāng)舉行重大慶典活動，來賓較多，接待較多來賓做“諸位請”或批示方向的手勢時采用。表示“請”可以動作大一些。 動作要領(lǐng)： 正面：將雙手由前抬起到腹部再向兩側(cè)擺到身體的側(cè)前方。指向前進(jìn)方向一側(cè)的臂應(yīng)抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。 側(cè)面：則兩手從體前抬起，同時向一側(cè)擺動，兩臂之間保持一定距離。 手勢禮儀注意事項(xiàng) 運(yùn)用手勢時還要注意與眼神、步伐、禮節(jié)相配合，才能使賓客感覺到這是一種“感情投入”的熱誠服務(wù)。 練一練 學(xué)一學(xué) 七、見 面 禮 儀 親 吻 禮 5 握 手 禮 脫 帽 禮 名 片 禮 擁 抱 禮 1 2 3 4 八、接待禮儀 接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓(xùn)練。 接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應(yīng)避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。 如果來訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。接待一般的來訪者，應(yīng)注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應(yīng)作簡短的記錄。 九、稱呼禮儀 職務(wù)性稱呼： 以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼。 職稱性稱呼： 對于具有職稱者，尤其是具有高級、中級職稱者，在工作中直接以其職稱相稱。 行業(yè)性稱呼： 在工作中，有時可按行業(yè)進(jìn)行稱呼。如老師、醫(yī)生、會計(jì)、律師等。 性別性稱呼： 對于從事商界、服務(wù)性行業(yè)的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是稱未婚女性，“女士”是稱已婚女性。 姓名性稱呼： 在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間。 十、電話禮儀 — 接電話 電話鈴一響，應(yīng)盡快去接，最好不要讓鈴聲響過五遍。電話用語應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠懇，語調(diào)應(yīng)平和、音量要適中。 接電話時，對對方重要的談話內(nèi)容應(yīng)簡明扼要的記錄下來，如時間、地點(diǎn)、聯(lián)系 事宜、需解決的問題等。 電話交談完畢時，應(yīng)盡量 讓對方結(jié)束對話，之后應(yīng)等對 方放下話筒后，再輕輕地放下 電話，以示尊重。 電話禮儀 —打電話 選擇適當(dāng)?shù)臅r間。一般的公務(wù)電話最好避開臨近下班的時間，因?yàn)檫@時打電話，對方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復(fù)。公務(wù)電話應(yīng)盡量打到對方單位，若確有必要往對方家里打時，應(yīng)注意避開吃飯或睡覺時間。 首先通報(bào)自己的姓名、身份。必要時，應(yīng)詢問對方是否方便，在對方方便的情況下再開始交談。 電話用語應(yīng)文明、禮貌，電話內(nèi)容要簡明、扼要。 通話完畢時應(yīng)道“再見”，然后輕輕放下電話。 十一、服飾禮儀 著裝的“ TPO” 原則 TPO是英文 Time place object三個詞首字母的縮寫。 T代表時間、季節(jié)、時令、時代； P代表地點(diǎn)、場合、職位； O代表目的、對象。著裝的 TPO原則是世界通行的著裝打扮的最基本的原則。它要求人們的服飾應(yīng)力求和諧，以和諧為美。著裝要與時間、季節(jié)相吻合，符合時令；要與所處場合環(huán)境，與不同國家、區(qū)域、民族的不同習(xí)俗相吻合；符合著裝人的身份；要根據(jù)不同的交往目的，交往對象選擇服飾，給人留下良好的印象。 男士穿戴禁忌 頭發(fā)凌亂，未修邊幅 不宜同時扣 襯衫未燙 襯衫未扎放整齊 不宜下扣 西褲未燙，皮鞋不潔 頭發(fā)不潔 袖子不宜卷起 女士穿戴禁忌 不宜太露； 開叉過高； 襪子太瘦； 不宜散發(fā)； 指甲太長； 化妝太濃。 十二、人際交往禮儀 三 A法則 Accept Appreciate Admire 接受對方 重視對方 贊美對方 基礎(chǔ)禮儀 —— 形體禮儀篇（二） 第三章 ? 一、站姿禮儀 ? 二、蹲姿禮儀 ? 三、坐姿禮儀 ? 四、走姿禮儀 形體禮儀 一 、站姿禮儀 ? 優(yōu)雅站姿與不雅站姿對比 ? 站姿的基本要領(lǐng) ? 幾種常見的站姿 ? 常見錯誤站姿展示 站姿的基本要領(lǐng) ? 頭正，頸直，下頜微收， ? 目視前方，面帶微笑； ? 雙肩放松向后展并向下壓； 挺胸，收腹，立腰，提臀 。 幾種常見的站姿 肅立站姿： 頭正
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