【文章內(nèi)容簡介】 的電梯中，請不要搖動你的頭上茶禮儀倒水時間 倒水多少 遞水姿勢 倒水順序 途中續(xù)水第四章 通訊禮儀一、電 話（時間、空間通話態(tài)度和內(nèi)容）打電話的時間選擇（時間、長度）最佳時段 ①10:0011:00 ②14:0016:00③因公司、因業(yè)務(wù)而異 ④雙方約定的時間應(yīng)避免的時間 ①晚上10點后，早7點前 ②就餐時間③節(jié)假日 ④留意時差電話應(yīng)該打多久比較合適？ “通話三分鐘”原則如何控制通話時間？①長話短說、廢話不說、沒話別說 ②重要電話列提綱③適時掛電話怎么暗示對方掛電話？ ①重復(fù)要點 ②有事。誰先掛電話？①地位高者先掛 ②求人后掛打電話的空間選擇①私人電話在私人空間打 ②辦公電話在公司打 ③注意公共場所通話的內(nèi)容①問候、稱呼 ②自報家門 ③所為何事 ④確認內(nèi)容 ⑤道別通話的態(tài)度①通話前的準備 ②停下不必要的動作 ③使用正確的姿勢 ④微笑 ⑤一視同仁接電話的注意事項: ①“鈴響不過三聲” ②態(tài)度謙和遇到撥錯的電話怎么辦？①態(tài)度溫和 ②自報家 ③告知1電話中斷怎么辦？①及時回撥 ②說明原因 ③另約時間1會見客人時，有電話打進來怎么辦？ ①禮貌接起 ②說明情況 ③另約時間1另一個電話響起時怎么辦？①獲得允許 ②說明情況 ③繼續(xù)接聽1遇到討厭的電話，怎么應(yīng)對？①推銷的電話 ②閑聊的電話 ③野蠻的電話 ④難以應(yīng)答的電話1如何代接電話？①以禮待人（技巧 ②準確傳達（留言）③及時傳達 ④尊重隱私1手機的使用 ①安全使用（注意場所不隨意借用）②文明使用（注意場合慎用功能）③規(guī)范使用（按照電話禮儀的規(guī)范手機放置的位置）二、網(wǎng) 絡(luò)十大禮節(jié)（網(wǎng)絡(luò)禮儀）1）記住別人的存在 2）網(wǎng)上網(wǎng)下行為一致 3)入鄉(xiāng)隨俗4)尊重別人的時間和帶寬 5）給自己網(wǎng)上留個好印象 6）分享你的知識 7）平心靜氣地爭論 8）尊重他人的隱私 9）不要濫用權(quán)利 10）寬容電子郵件①主題 ②正文（問候、稱呼、字體和字號）③附件 ④ 結(jié)尾簽名 注意事項① 主題明確 ②內(nèi)容簡潔 ③善用附件④慎用群發(fā) ⑤不發(fā)無聊軟件 ⑥及時回復(fù)第五章、求職禮儀一、禮儀在求職過程中的作用體現(xiàn)1面試前的準備——第一印象 從你參加宣講會、招聘會、投簡歷開始 2面試中的展示——求職藝術(shù) 從你接到面試通知開始3面試后的答謝——加深印象 從你走出面試室4面試外的考察——展示本色 從面試到簽訂三方協(xié)議二：面試前應(yīng)避免的問題（這些都可能讓你錯過一個Offer）有缺陷的簡歷或求職信，具體表現(xiàn)為①錯別字，②缺少招聘公告中要求的必填內(nèi)容，③千篇一律的套話、廢話招聘會上不合適的言談舉止，具體表現(xiàn)為①言談中透露出猶豫或不自信、②和好友同時應(yīng)聘同一個職位、③請別人代為投遞簡歷、④為揉皺或折角的簡歷網(wǎng)絡(luò)申請中讓HR不快的小細節(jié)，具體表現(xiàn)為①不寫應(yīng)聘職位、②不按招聘公告要求投遞簡歷、③在郵件中使用過于口語化的文字/標點，或 非正式的信紙/簽名、④僅使用附件發(fā)送簡歷、⑤不認真閱讀招聘公告、投遞簡歷后到面試前的疏忽，具體表現(xiàn)為①未能保持聯(lián)絡(luò)暢通、②未在居住地停留、③對面試時間和地點挑三揀四、④不記錄面試時間地點面試過程中的準備不足或失誤，具體表現(xiàn)為①面試服飾妝容不合適、②面試過程中的準備不足或失誤、③面試不準時、迷路、無故失約、④在面試現(xiàn)場聊天/打瞌睡、⑤記錯應(yīng)聘的職位/公司名稱、⑥帶人陪同自己面試三：求職準備：（確定企業(yè)、制作簡歷、招聘會/網(wǎng)投）就業(yè)信息的搜集途徑：①學(xué)校、學(xué)院；②招聘會；③網(wǎng)絡(luò)渠道；④傳統(tǒng)媒體； ⑤ 其他：人際關(guān)系、實踐參加招聘會的幾點技巧：①隨身攜帶一面小鏡子 ；②帶一些紙巾；③避開招聘代表吃飯的時間； ④先旁聽再決定是否遞交應(yīng)聘資料 ；⑤尊重對方 ；⑥避開于己不利的話題 ；⑦向?qū)Ψ剿饕?lián)系方式； ⑧帶簡歷求職人際網(wǎng)絡(luò)又稱支援性人際關(guān)系，即在求職過程中可以為你提供支援的人，包括父母、親戚、朋友、老師、同學(xué)、學(xué)長、實習(xí)單位和其他人。有相當高比例的就業(yè)來自于推薦的方式確定人際關(guān)系網(wǎng)①家庭和朋友：直接家庭成員、其他親屬、鄰居、朋友、大學(xué)同學(xué)及他們的朋友和家庭 成員；②大學(xué)：你所在專業(yè)和相關(guān)專業(yè)的教授/講師 /助教，就業(yè)指導(dǎo)部門的老師，學(xué)長，輔導(dǎo) 員；③俱樂部和社團：你參加的社團，健身俱 樂部成員等； ④工作：上學(xué)期間工作的老板、同事、行業(yè) 內(nèi)人士等； ⑤接觸的其他人：醫(yī)生、招聘機構(gòu)等。你的人際關(guān)系網(wǎng)可以提供的幫助：①對你的擇業(yè)提出建議； ②真實再現(xiàn)你要從事的工作；③給你將要從事的工作提供信息； ④ 幫你很好地理解所要扮演的角色； ⑤給你撰寫簡歷提出建議；⑥把你介紹給其他人；⑦把你推薦給招聘者。對求職信息的分析整理①辯真?zhèn)?；②把握信息的時效性；③把握勝任和難度原則；④在招聘活動有沖突或精力不濟時,取舍果斷；⑤參照信息完善自己；⑥共享信息資源；⑦ 在與招聘單位簽訂就業(yè)協(xié)議之前,不要停止搜集就業(yè)信息。謹防中圈套！要留意一下幾種公司的招聘信息： ①中介公司 ②房地產(chǎn)經(jīng)紀（中介）公司 ③保險公司③ 影視（娛樂）公司 ④只招收女生的公司 ⑤傳銷公司 ⑥無底薪只有提成工資的公司。HR眼中的優(yōu)秀簡歷標準①形式 ：無錯、清晰、簡潔、美觀大方、重點突出②內(nèi)容 ：量身訂做、符合崗位要求、完整、主次分明、言之有物制作簡歷的三個步驟：（1）分析需求根據(jù)招聘啟事，分析HR的顯性和隱性需求顯性需求——招聘啟事上明確列明的需求隱性需求——HR不愿意公開表達的需求 如：形象端莊=形象氣質(zhì)好者優(yōu)先考慮 有服務(wù)心態(tài)=我們需要你打雜（2）發(fā)掘相關(guān)事實發(fā)掘自己的相關(guān)事實，匹配HR的顯性隱性需求，有根有據(jù)的“事實”來匹配“需求”，而不是無根無據(jù)的“空頭支票”。（注意：不可能挖掘到表格中所列舉的全部“事實”，只要能夠在個人經(jīng)歷中找到部分“事實”，就已經(jīng)相當適合這個職位了?。?）動手制作簡歷①采用計算機程序式版面②讓重點自己”跳“出來（把重點放在黃金位置上、在重要信息處留白（單間）、把重要信息以黑體標出來（A4紙的1/3處））③信息點要進行邏輯分類④簡練表達、少說廢話（如：個人信息類：身體狀況良好教育背景類：小學(xué)***。初中***宣誓類 “虛”信息：兼職銷售的工作使我開闊了視野，鍛煉了與人溝通的技巧 常見的“廢話”沒有幫助的信息，果斷刪除?。葸^程+結(jié)果（過程：在某個活動中，你必須描述自己“做了什么”；結(jié)果：必須以結(jié)果證明自己“做得不錯！”，需要描述所做出的結(jié)果，說清楚所做的事情在 整個活動中起到什么作用。）⑥要數(shù)字與細節(jié)，不要抒情如何有效投遞簡歷發(fā)送簡歷、郵寄簡歷，成功率高于網(wǎng)投、上門親遞簡歷，成功率最高（1）發(fā)送簡歷需注意：①言簡意賅勾勒出自己“合格”的背景，立刻引起HR注意 ②為HR著想，給HR行方便，那是相當?shù)捏w貼！③一句幽默的“好好工作，天天快樂”，可能令HR欣然 笑納你的簡歷。④最好直接將簡歷粘貼在正文中、讓你 的附言成為“美言”、寫好的主題 例：（1）主題：應(yīng)聘銷售代表（2）主題：張林的簡歷（3）主題：張林應(yīng)聘“銷售代表”中英文簡歷，謝謝您?。?）郵寄簡歷 ?優(yōu)勢：更容易給HR留下好印象、信件沒有被遺失的可能性，——可能被忽略。細節(jié)注意：在信封上標明“應(yīng)聘**職位，謝謝！”、把全部求職材料訂在一起，不要使用不利于HR存放簡歷 的大塑料夾子（3）上門親遞簡歷如果在合理的時間內(nèi)沒有收到面試通知，親自上門，親遞簡歷！在不打擾單位的正常工作秩序的情況下，交給前臺。四：面試禮儀①形象：服飾；不要嚼口香糖；不帶香煙；不要駐足觀看，也不評論；禮貌用語②守時：一般提前1015分鐘，不可遲到。③等候：耐心等候，保持安靜和正確的坐姿 不要來回走動，不要大聲說話④照面：進屋 ；形體語言：眼神、微笑、適度的手勢⑤自我介紹 ：突出優(yōu)點和特長；展現(xiàn)個性、用事實說話；少用虛詞 ；盡量簡潔、少用方言土語 ；聲音洪亮，條理清晰 ⑥面試后 ：感謝信 常見的面試問題 ?①請介紹一下你自己②說說你最大的缺點③你對加班的看法④你對薪資的要求⑤你選擇這個你工作的動機⑥五年內(nèi)，你的職業(yè)規(guī)劃。第六章：禮儀與形體實訓(xùn)（知禮 懂禮習(xí)禮 用禮）一、宴請禮儀宴請的禮儀規(guī)范中餐禮儀西餐禮儀酒水禮儀二、宴請的形式宴會國宴—國家元首宴請國家元首正式宴會—人員確定、菜單確定、時間確定便宴—非正式宴會、不排座次、氣氛親切家宴—在家中設(shè)宴招待會茶會工作餐三、宴請的六大問題——六個Mmoney 費用（主人付費；AA；自愿付費）考慮原則：量力而行、講究節(jié)儉、忌重質(zhì)減量meeting 會客（確定主賓后，確定作陪的客人）與客沒有矛盾之人；與客有關(guān)之人：朋友、老鄉(xiāng)；共同的國籍與民族media 環(huán)境（衛(wèi)生、安全、方便）music 音樂（氣氛、選曲適宜）中餐：古箏、笛子、琵琶等；西餐：鋼琴等menu 菜單（禁忌：職業(yè)、個人、民族、宗教、健康；特色：本國、地方、民族、菜館；菜量；搭配）manner 舉止（舉止五不準：讓菜不夾菜，祝酒不勸酒，吃東西不發(fā)出聲，進嘴的東西不亂吐，不整理服飾）四、赴宴的三大要求遵守時間、適度的交際、維護自身形象五、中餐禮儀中餐的宴請程序迎賓；引導(dǎo)入席；致詞、祝酒；用餐； 送別中餐的上菜順序茶冷菜（涼菜）熱炒主菜（大菜）點心湯（南北差異）水果桌次安排（中餐）基本原則：以右為上；居中為上；面門為上；遠門為上a、兩桌組成的小型宴請——（當兩桌橫排時；當兩桌豎排時）b、三桌及以上組成的宴請——（三桌橫排時；三桌豎排時；四桌橫排時；四桌花排時；五桌正排時；五桌花排時；七桌花排時；十三桌；）座次安排（西餐）基本原則：面門為主、以右為尊、離主人越近越尊貴、主位同向或面向a、一位主人b、兩位主人(分兩種情況)餐具使用A、筷子——也叫“箸”，在中餐中是夾取食物的用具。a握筷的姿勢；b筷子的使用：輕拿輕放、正確擺放、十二個禁忌——三長兩短、仙人指路、品箸留聲、擊盞敲盅、執(zhí)箸巡城、迷箸刨墳、淚箸遺珠、顛倒乾坤、定海神針、當眾上香、交叉十字、落地驚神B、碗——作為人們?nèi)粘１匦璧娘嬍称髅?，主要是用來盛放食物和羹湯的。C、匙——又稱勺子。在中餐中，勺子是用來輔助提取食物的，尤其是羹、湯或滑溜的食物等。（注意：不要太滿、不要放回、不要舀來舀去）D、盤——是用來盛放食物或者殘渣的。（注意：一次性不要拿太滿；殘渣、魚刺、骨頭等用筷子夾到骨碟；必要時換骨碟）E、杯子——盛液體的器皿。多為圓柱狀，或下端略細，主要用于盛水、酒以及飲料等。（注意：拿杯的方式）六、中餐取菜時應(yīng)注意的事項順時針轉(zhuǎn)桌別人夾菜時不可轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)盤筷子夾不起的食物用湯匙輔助一次夾菜不宜過多相互禮讓七、西餐禮儀就餐形式——分餐制（東方型、手抓型、刀叉型）上菜順序（開胃菜面包湯主菜（白、紅）點心甜品水果熱飲）座位次序基本原則：女士優(yōu)先；恭敬主賓；以右為尊；距離定位；面門為上；交叉排列 座位次序: 長桌型的座位次序。馬蹄桌型的座位次序西餐餐具使用有什么講究？a、西餐餐具的擺放b、西餐餐具的使用刀叉的拿法——叉：用左手拇指、食指、中指拿住叉。刀：用右手食指壓在刀背上以出力，其余手指拿住刀把。肘關(guān)節(jié)正好壓在腰兩側(cè)刀叉的使用——順序：由外往內(nèi)用法：左側(cè)開切（英式、美式）刀叉使用的禁忌——叉不能指人；與人交談時，應(yīng)把刀叉放下刀叉的暗示作用——見PPT中圖片展示湯匙的使用——由內(nèi)往外舀、柄放在右邊酒杯的使用——持酒杯杯柱、注意口紅酒杯的種類：白葡萄酒杯、勃艮第紅酒杯、波爾多葡萄酒杯、波爾多紅酒杯、雞尾酒杯、威士忌杯、白蘭地杯、甜酒杯、啤酒杯、水杯、香檳杯、醒酒瓶餐巾的使用——用餐中、用餐中、用餐結(jié)束西餐面包的食用八、西餐中的舉止：交際要等距離肢體忌頻頻晃動，忌做小動作餐具不能發(fā)出聲音九、西