形體塑造與禮儀(編輯修改稿)
2025-01-22 11:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 復(fù)雜和夸張的化妝。 個(gè)人衛(wèi)生 指甲短、修剪整齊、干凈，不得涂指甲油。男員工每天修面、保持干凈。 著裝 按規(guī)定著裝，洗燙整潔，無損壞，紐扣齊全、系好。 鞋襪 男士：黑鞋，擦亮，黑襪。 女士：黑鞋，擦亮。鞋跟高限 3— 5cm，肉色絲襪。 時(shí)尚、浪漫、親切 形體禮儀 ?站姿、坐姿、行姿、蹲姿、握手、鞠躬 時(shí)尚、浪漫、親切 [站姿 ] ? 說明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈 V字型、身體重心放到兩腳中間； ? 除保持正確的站姿外， 男職員 兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員 雙腿并攏，腳尖分呈 V字型，雙手合起放于腹前。 時(shí)尚、浪漫、親切 三正：頭正、眼正、肩正 五直：頸直、背直、腰直、臂直、腿直 不正確站姿： 彎腰駝背 雙手插在口袋里 單腿蹬踩物品 重心偏移，身體傾斜 依靠門窗、墻壁 時(shí)尚、浪漫、親切 時(shí)尚、浪漫、親切 [坐姿 ] [坐姿 ] 說明：入座時(shí)要輕 ， 至少要坐滿椅子的2/3， 后背輕靠椅背 ， 雙膝自然并攏 （ 男性可略分開 ） 。 身體稍向前傾 ， 則表示尊重和謙虛 。 [男職員 ] 說明：可將雙腿分開略向前伸 [女職員 ] 說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏 ， 兩腿并攏 ， 雙腳同時(shí)向左或向右放 ， 兩手疊放于左右腿上 。 如長時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊 ， 但要注意上面的腿向回收 ， 腳尖向下 。 時(shí)尚、浪漫、親切 [坐姿 ] 時(shí)尚、浪漫、親切 錯(cuò)誤的坐姿 ? 正座 → 腳不要交叉，大腳趾互相接觸得到就可以，屁股在腳后跟之間。 不要長時(shí)間坐著，以防腿腳麻痹。 坐在椅子上 →腰部抵住靠背，身體保持一條直線。 要點(diǎn)是，不要保持同一姿勢長時(shí)間坐著。 時(shí)尚、浪漫、親切 [行姿 ] 挺胸收腹立腰，重心稍向前傾 雙肩平穩(wěn)，雙臂以肩關(guān)節(jié)為軸前后 自然擺動(dòng)手臂外開不過不過 30度， 前后擺幅 30— 40厘米 女子兩腳行走一字步獲得優(yōu)美的步態(tài) 時(shí)尚、浪漫、親切 [蹲姿 ] 如果你在拾取低處的物件時(shí) ， 應(yīng)保持大方 、 端莊的蹲姿 。 ? 說明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下 蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，腳掌著地，臀部向下。 時(shí)尚、浪漫、親切 [請姿 ] 時(shí)尚、浪漫、親切 [握手 ] ? 握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。你知道握手的基本禮儀知識嗎？握手時(shí)，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時(shí)間一般在 3秒或 5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。 交叉握手 與第三者說話 （ 目視他人 ） 擺動(dòng)幅度過大 戴手套或手不清潔 *微笑 ﹑ 目視對方 *掌握彼此適當(dāng)距離 *握手 力度 *眼神與肢體動(dòng)作 時(shí)尚、浪漫、親切 [鞠躬 ] ? 鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動(dòng)，給對方留下誠意、真實(shí)的印象。 只彎頭的鞠躬 不看對方的鞠躬 頭部左右晃動(dòng)的鞠躬 雙腿沒有并齊的鞠躬 駝背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬 彎 15度左右，表示致謝； 彎 30度左右，表示誠懇和意； 彎 90度左右，表示懺悔、改過和謝罪 時(shí)尚、浪漫、親切 問候 [文明基本用語 ] 常用十四字禮貌用語 ：您、您好、請、謝謝、對不起、沒關(guān)系、再見。 1 前臺接待人員見到客人來訪時(shí)使用 “ 您好 ” 或 “ 你好，歡迎光臨 ” “ 您好，見到您很高興。 ” “ 歡迎您到我們酒店來，先生 (夫人 )” 2 向客人等候時(shí)使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。 “ 對不起，請問 ……” 3 無論客人等候時(shí)間長短，均應(yīng)向客人表示歉意。 “ 讓您久等了 ” 4 如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時(shí)，應(yīng)使用此語。 “ 麻煩您，請您 ……” 5 當(dāng)需要打斷客人或其他人談話的情況時(shí)使用，要注意語氣和緩，音量要輕。 “ 不好意思，打擾一下 ……” 6 對其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝。 “ 謝謝 ” 或 “ 非常感謝 ” 7 當(dāng)客人表示贊美和夸獎(jiǎng)時(shí)，作為員工應(yīng)酌情禮貌回答 “ 謝謝 ” 、 “ 您過獎(jiǎng)了 ” 、 “ 我很高興您喜歡我們飯店 ” 、 “ 謝謝，很樂意為您服務(wù) ” 等。
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