【正文】 :43:4522:43Jan2320Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 時(shí)尚、浪漫、親切 餐飲部日常用語 您好、歡迎光臨 您好、請往這邊走 請喝茶，請慢用 請問我有什么可以幫助您的嗎？ 是的，我明白了請稍等 不好意思、打擾一下 這是您點(diǎn)的茶水，小心湯，請慢用 請您待會隨時(shí)物品 請您慢走、歡迎下次光臨 這是您的消費(fèi)清單，請您過目 1請問您的發(fā)票怎么開，是開個(gè)人還是單位？ 禮貌用語 房務(wù)部日常用語 您好、請問有預(yù)定嗎？ 您好、請問可以出示一下你的身份證嗎？ 這是您的房卡和身份證，請您乘坐電梯到 層 請?jiān)?、讓您久等了? 時(shí)尚、浪漫、親切 名片禮儀 名片的準(zhǔn)備 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。 時(shí)尚、浪漫、親切 引路 在走廊引路時(shí) A、應(yīng)走在客人左前方的 3步處。握手時(shí)間一般在 3秒或 5秒之間為宜。 鞋襪 男士：黑鞋，擦亮，黑襪。 時(shí)尚、浪漫、親切 員工職場儀表儀容規(guī)范 應(yīng)舉止端莊、文雅、行為得體。 時(shí)尚、浪漫、親切 員工儀容儀表儀態(tài)的樹立（從微笑開始） 一 笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑臉人。 那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？ ? 以下是幾種訓(xùn)練微笑的方式 1. 把手舉到臉前 ②雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來 。 女士：餐飲員工一律發(fā)不過肩，梳理整齊，不得戴頭飾等。 身體稍向前傾 ， 則表示尊重和謙虛 。 只彎頭的鞠躬 不看對方的鞠躬 頭部左右晃動的鞠躬 雙腿沒有并齊的鞠躬 駝背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬 彎 15度左右，表示致謝； 彎 30度左右，表示誠懇和意； 彎 90度左右，表示懺悔、改過和謝罪 時(shí)尚、浪漫、親切 問候 [文明基本用語 ] 常用十四字禮貌用語 ：您、您好、請、謝謝、對不起、沒關(guān)系、再見。 途中要注意引導(dǎo)提醒客人 拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢， 并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。 接收的名片不可來回?cái)[弄。” ?你的選擇呢 ? 你還有其他更好的回答方式嗎？？ 時(shí)尚、浪漫、親切 ?事例二：總臺人員在辦理 CHECK— IN時(shí)讓同行的客人出示證件，而客人只愿出示其中一人的身份證，服務(wù)員這樣對客人說： ? “住店客人必須登記，這是酒店 (或公安局 )的規(guī)定。 22:43:4522:43:4522:431/20/2023 10:43:45 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 1月 下午 10時(shí) 43分 :43January 20, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 下午 10時(shí) 43分 :43January 20, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 22:43:4522:43:4522:431/20/2023 10:43:45 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 互換名片時(shí)，也要看一遍對方職務(wù)、姓名等。 C、電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。 “ 不好意思，打擾一下 ……” 6 對其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝。 要點(diǎn)是，不要保持同一姿勢長時(shí)間坐著。口紅保持良好，形狀顏色自然明快。 這時(shí)，你的整個(gè)面部就會露出自然的微笑，眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態(tài)，這是“眼形笑”。形象禮儀課程 Sara Fu 時(shí)尚、浪漫、親切 酒店形象禮儀的認(rèn)識及重要性 “每位員工都是企業(yè)形象的代言人” ?企業(yè)形象有決定企業(yè)未來的發(fā)展 ?良好的職業(yè)形象是員工代表維護(hù)企業(yè)形象的關(guān)鍵 ?禮儀 —— 是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn) 時(shí)尚、浪漫、親切 我們?nèi)绾未蛟鞂I(yè)形象 ？ 我們從以下方面打造專業(yè)形象 : 發(fā)型 面部 手 飾物 制服 鞋襪 個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣 時(shí)尚、浪漫、親切 男士發(fā)型 頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗 、 保持清潔 、 無頭皮屑 、 無異味 應(yīng)保持整齊的短發(fā) ， 不遮擋面部 、 耳部及衣領(lǐng) 光頭或染色是不允許的 頭發(fā)應(yīng)梳理整齊 ， 保持專業(yè)形象 時(shí)尚、浪漫、親切 女士發(fā)型 短發(fā) : 應(yīng)使用梳子將頭發(fā)梳理整齊 應(yīng)整齊梳理并不會遮擋面部及耳部 不允許染頭發(fā) ,不留怪異新潮發(fā)型 前不