【正文】 3 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 10時 43分 45秒 下午 10時 43分 22:43: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 22:43:4522:43:4522:431/20/2023 10:43:45 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 22:43:4522:43:4522:43Friday, January 20, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。” ?你的選擇呢 ? 你還有其他更好的回答方式嗎？？ 時尚、浪漫、親切 ?事例二：總臺人員在辦理 CHECK— IN時讓同行的客人出示證件，而客人只愿出示其中一人的身份證，服務(wù)員這樣對客人說： ? “住店客人必須登記，這是酒店 (或公安局 )的規(guī)定。 在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片。 接收的名片不可來回擺弄。 電話機旁準備好紙筆進行記錄。 途中要注意引導(dǎo)提醒客人 拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢， 并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。 8 當(dāng)你離開客人房間或服務(wù)處所，可以說 “ 晚安，小姐（先生） ” 、 “ 請好好休息，再見 9 當(dāng)客人暫離開您服務(wù)的地方，可以說 “ 再見 ” 、 “ 慢走 ” 、 “ 呆會兒見 ” 、 “ 明天見 ” 、 “ 歡迎隨時光顧 ” 等。 只彎頭的鞠躬 不看對方的鞠躬 頭部左右晃動的鞠躬 雙腿沒有并齊的鞠躬 駝背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬 彎 15度左右，表示致謝； 彎 30度左右，表示誠懇和意； 彎 90度左右，表示懺悔、改過和謝罪 時尚、浪漫、親切 問候 [文明基本用語 ] 常用十四字禮貌用語 ：您、您好、請、謝謝、對不起、沒關(guān)系、再見。 ? 說明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下 蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，腳掌著地，臀部向下。 身體稍向前傾 ， 則表示尊重和謙虛 。 個人衛(wèi)生 指甲短、修剪整齊、干凈，不得涂指甲油。 女士：餐飲員工一律發(fā)不過肩，梳理整齊，不得戴頭飾等。 ? 與語言的結(jié)合 微笑著說“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語，不要光笑不說，或光說不笑。 那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？ ? 以下是幾種訓(xùn)練微笑的方式 1. 把手舉到臉前 ②雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來 。 (2)熱情：待人禮貌，面帶微笑，態(tài)度友好，語言親切，工作熱心 周到。 時尚、浪漫、親切 員工儀容儀表儀態(tài)的樹立（從微笑開始） 一 笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑臉人。 ? 相同的動作反復(fù)幾次，直到感覺自然為止。 時尚、浪漫、親切 員工職場儀表儀容規(guī)范 應(yīng)舉止端莊、文雅、行為得體。 化妝 工作期間，女員工須始終保持淡妝。 鞋襪 男士：黑鞋，擦亮，黑襪。 時尚、浪漫、親切 [坐姿 ] 時尚、浪漫、親切 錯誤的坐姿 ? 正座 → 腳不要交叉，大腳趾互相接觸得到就可以，屁股在腳后跟之間。握手時間一般在 3秒或 5秒之間為宜。 “ 對不起，請問 ……” 3 無論客人等候時間長短，均應(yīng)向客人表示歉意。 時尚、浪漫、親切 引路 在走廊引路時 A、應(yīng)走在客人左前方的 3步處。 電梯內(nèi)有人時 無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。 時尚、浪漫、親切 名片禮儀 名片的準備 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。 遞名片 遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應(yīng)由先被介紹方遞名片。 時尚、浪漫、親切 餐飲部日常用語 您好、歡迎光臨 您好、請往這邊走 請喝茶，請慢用 請問我有什么可以幫助您的嗎？ 是的，我明白了請稍等 不好意思、打擾一下 這是您點的茶水，小心湯，請慢用 請您待會隨時物品 請您慢走、歡迎下次光臨 這是您的消費清單，請您過目 1請問您的發(fā)票怎么開，是開個人還是單位？ 禮貌用語 房務(wù)部日常用語 您好、請問有預(yù)定嗎？ 您好、請問可以出示一下你的身份證嗎？ 這是您的房卡和身份證，請您乘坐電梯到 層 請原諒、讓您久等了。第二種說法讓客人感覺到，登記是為了方便客人在酒店的活動，是站在客人的角度著想的，也就容易接受了。 。 :43:4522:43:45January 20, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :43:4522:43Jan2320Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的