【文章內(nèi)容簡介】 ——以少為宜 正式場合——前不露趾，后不露跟。亮度——鞋子擦得锃亮的人，顯得光鮮，給人好感。█腰帶顏色——深色西裝配深色腰帶淺色西裝則可深可淺顏色、質(zhì)地與皮鞋、公文包協(xié)調(diào)，盡量同色同質(zhì)。█裝飾物佩戴原則以少為佳同質(zhì)同色符合習俗█職場服飾的禁忌過分雜亂過分鮮艷過分暴露過分透視過分短小過分緊身█儀態(tài)站姿、坐姿、走姿、蹲姿第三章 會面禮儀（介紹、名片、握手、稱呼、拜訪、交談、鞠躬、擁抱）One介紹(自我介紹 介紹他人 集體介紹)一、自我介紹什么時候需要自我介紹？（1）你想讓別人了解你時；（2）你想了解別人的時候自我介紹的時機（1）對方比較專注時；（2）沒有別人在場時；（3）周圍環(huán)境比較安靜時；（4）在較為正式的場合時。自我介紹的順序 位低者先行（1）下級先向上級自我介紹（2）晚輩先向長輩自我介紹（3）男士先向女士自我介紹（4）主人先向客人自我介紹自我介紹的方式（1）、應(yīng)酬式適用于某些公共場合和一般性的社交場合。最為簡潔，往往只包括姓名一項。（2）、公務(wù)式適用于工作場合，它包括姓名、單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等。（3）、社交式適用于社交活動中，希望與交往對象進一步交流與溝通。包括姓名、工作、籍貫、學歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關(guān)系。（4）、禮儀式適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。包括姓名、單位、職務(wù)等，還應(yīng)有適當?shù)闹t辭、敬辭。（5）、應(yīng)答式適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往中。自我介紹的時間一般場合：半分鐘為宜，不超過一分鐘。應(yīng)聘場合：35分鐘，突出重點。二、介紹他人誰做介紹人在家里一般是女主人當介紹人。公務(wù)場合 專業(yè)人員：秘書、辦公室主任、公關(guān)對口人員貴賓來訪 主人一方地位最高者做介紹人。介紹他人的順序 位高者有優(yōu)先知情權(quán)（1）先男后女；（2）先幼后長；（3）先下后上（4）先主后客；（5）先晚后早介紹的手勢正確的手勢：手心向上示意他人(切忌指點他人)介紹他人應(yīng)注意：介紹前應(yīng)事先征求被介紹雙方的意見，在確定雙方有相互結(jié)識的愿望后再行介紹，切忌貿(mào)然行事。三、集體介紹集體介紹的順序（1）先把個人介紹給集體。（2）先把地位低的集體介紹給地位高的集體。（3）介紹多個集體（以其負責人身份；以其單位規(guī)模；以單位名稱首字母順序；以抵達先后順序；以位置順序）Two名 片名片的歷史 秦朝：“謁”東漢末期：“刺”明代：“名帖”清朝：“名片”名片的制作規(guī)格：9版式：橫版、豎版、折卡文字：中、外、少數(shù)民族文字圖案：以少為佳字體：清晰的印刷體材質(zhì)：卡片紙、木材、塑料、黃金名片禮儀的三個不準不要隨意涂改 不要提供私宅電話 不印兩個以上頭銜名片的種類（1）社交式名片 姓名和聯(lián)絡(luò)方式。（2）單位式名片 單位全稱及其標志、單位聯(lián)絡(luò)方式。（3）公務(wù)式名片 歸屬（單位全稱、所在部門、企業(yè)logo）稱謂（姓名、職務(wù)、學術(shù)或技術(shù)職稱）聯(lián)絡(luò)方式（地址、辦公電話、郵編、電子郵箱）名片的遞送 ——步驟步驟一：確認（名字、清潔、方向）步驟二：面帶微笑，注視對方，雙手遞上。步驟三：適當寒暄。名片的遞送 ——次序（1）地位低的先給地位高的。（2）對方多人，先給地位高的。（3）分不清高低時，由近及遠或按順時針順序。名片的遞送 ——細節(jié)1)正面朝上，文字順對對方遞出 2)不要擋住企業(yè)的logo； 3)足量攜帶 4）放置合適的位置名片的接收起身迎接；表示謝意；回敬對方；要看名片；收好名片。談話時切忌玩弄對方名片或在名片上作備忘。可以將對方名片放于桌面以便隨時對應(yīng)。名片的索要交易法；明示法；謙恭法；聯(lián)絡(luò)法Three 握手握手的場合相見和告別；祝賀或慰問；表示尊重握手的順序 伸手順序：“位高者先行”（1）男士與女士握手 女士先伸手（2）晚輩與長輩握手 長輩先伸手（3）下級與上級握手 上級先伸手（4）學生與老師握手 老師先身手（5）商務(wù)場合：董事長（男）公關(guān)經(jīng)理（女）男士先伸手（6）社交場合 女士先伸手（7）主人與客人握手時，誰先伸手？（8）到：主人先伸手 走：客人先伸手（9）一人與多人握手 由尊至卑 由近而遠 順時針方向握手的姿勢基本手勢：大方伸出右手 手掌與地面垂直 指尖稍向下 四指并攏握手的姿勢基本姿勢 手套式（外交家式）拍肩式（1）基本姿勢（2）手套式久別重逢或有事拜托（3）拍肩式—表示上級對下級的信賴、關(guān)心或者鼓勵握手的力度與時間力度： 稍微用力，兩公斤 時間： 35秒，可適當延長寒 暄要說話 要結(jié)合表情 眼睛要看對方 點頭微笑握手應(yīng)注意的細節(jié)注意時機；注意手部清潔； 避免交叉握手； 不要用左手； 不要心不在焉； 不要戴著手套、帽子、墨鏡。盤點錯誤握手旁顧他人； 交叉握手； 壓迫握手； 越人握手。Four 稱呼一、得體的稱呼 原則合乎常規(guī)； 合乎場合； 合乎身份；合乎順序。二、稱呼的類別姓名稱呼 親屬稱呼 工作稱呼姓名稱呼（1）全姓名稱呼（2）名字稱呼（3）姓氏加修飾稱呼親屬稱呼(1)規(guī)范式親屬稱謂自己稱呼自己的親屬。表兄、堂兄、岳父、岳母、公公婆婆等。(2)謙稱式親屬稱謂面對外人稱自己的親屬，通常在稱謂前加“家”、“舍”、“愚”、“小”等字。家——用于對別人稱呼比自己輩分高或年紀大的親屬。舍——用于對別人稱呼比自己輩分低或年紀小的親屬。小——謙稱自己或與自己有關(guān)的人或事物。愚——用于自己的謙稱。(3)敬稱式稱謂對他人親屬的敬稱。通常在稱謂前加“令”、“賢”、“尊”、“貴”等字。令——用于稱呼對方的長輩、同輩、晚輩。賢——用于稱呼對方的平輩或者晚輩。尊——用于稱呼對方的長輩。貴——用于稱呼與對方相關(guān)的事物。(4)擬親屬稱謂式中國人通常有把對毫無血緣關(guān)系的人納入親屬稱謂的習慣。通常在一些非正式交際場合使用。工作稱呼職務(wù)稱呼 職稱稱呼 職業(yè)尊稱 行業(yè)稱呼三、稱呼的原則就高不就低忌對長輩、領(lǐng)導(dǎo)、客人直呼其名多人交談時，遵循先上后下、先長后幼、先女后男、先疏后親。Five 拜訪（居室拜訪 辦公室拜訪 為客之道）拜訪他人最重要的是什么？ 為客之道 客隨主便（1）有約在先（2）上門守禮（3）為客有方（4）告退有方有約在先時間 地點 人數(shù) 主題上門守禮預(yù)先告知 準時抵達 問候致意 按照對方的要求為客有方限定交談內(nèi)容 限定交際范圍限定交際空間 限定交際時間告退有方適時告退 向在場的人致意說走就走 報平安，道感謝Six 接待(家庭待客 企業(yè)待客)家庭待客做好準備 禮儀迎客 禮儀待客 禮貌送客企業(yè)待客接機準備 引領(lǐng)與接待 禮貌送客引領(lǐng)的原則 把墻讓給客人單行時，后方（認路）寒暄，但不談?wù)乱I(lǐng)時開門的細節(jié)推：接待人員先進 拉：客人先進電梯禮儀先進后出 位次 眼看顯示屏乘坐電梯的細節(jié)?不要大聲講話，更不能大聲喧嘩 ?不要談?wù)撍穗[私或是商業(yè)機密 ?不能吸煙，不可亂丟垃圾 ?也要避免過度使用香水?長頭發(fā)姑娘留意。在人多的電梯中，請不要搖動你的頭上茶禮儀倒水時間 倒水多少 遞水姿勢 倒水順序 途中續(xù)水第四章 通訊禮儀一、電 話（時間、空間通話態(tài)度和內(nèi)容）打電話的時間選擇（時間、長度）最佳時段 ①10:0011:00 ②14:0016:00③因公司、因業(yè)務(wù)而異 ④雙方約定的時間應(yīng)避免的時間 ①晚上10點后，早7點前 ②就餐時間③節(jié)假日 ④留意時差電話應(yīng)該打多久比較合適？ “通話三分鐘”原則如何控制通話時間？①長話短說、廢話不說、沒話別說 ②重要電話列提綱③適時掛電話怎么暗示對方掛電話？ ①重復(fù)要點 ②有事。誰先掛電話？①地位高者先掛 ②求人后掛打電話的空間選擇①私人電話在私人空間打 ②辦公電話在公司打 ③注意公共場所通話的內(nèi)容①問候、稱呼 ②自報家門 ③所為何事 ④確認內(nèi)容 ⑤道別通話的態(tài)度①通話前的準備 ②停下不必要的動作 ③使用正確的姿勢 ④微笑 ⑤一視同仁接電話的注意事項: ①“鈴響不過三聲” ②態(tài)度謙和遇到撥錯的電話怎么辦？①態(tài)度溫和 ②自報家 ③告知1電話中斷怎么辦？①及時回撥 ②說明原因 ③另約時間1會見客人時，有電話打進來怎么辦？ ①禮貌接起 ②說明情況 ③另約時間1另一個電話響起時怎么辦？①獲得允許 ②說明情況 ③繼續(xù)接聽1遇到討厭的電話，怎么應(yīng)對？①推銷的電話 ②閑聊的電話 ③野蠻的電話 ④難以應(yīng)答的電話1如何代接電話？①以禮待人（技巧 ②準確傳達（留言）③及時傳達 ④尊重隱私1手機的使用 ①安全使用（注意場所不隨意借用）②文明使用（注意場合慎用功能）③規(guī)范使用（按照電話禮儀的規(guī)范手機放置的位置）二、網(wǎng) 絡(luò)十大禮節(jié)（網(wǎng)絡(luò)禮儀）1）記住別人的存在 2）網(wǎng)上網(wǎng)下行為一致 3)入鄉(xiāng)隨俗4)尊重別人的時間和帶寬 5）給自己網(wǎng)上留個好印象 6）分享你的知識 7）平心靜氣地爭論 8）尊