形體禮儀簡要論述(編輯修改稿)
2025-02-13 23:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 w 目視對方，身體稍向前傾，頭微微向下點一下，這是在同輩、同級和一般客人之間所使用的禮節(jié)。接聽電話w 接聽電話時仍需保持微笑；w 鈴聲三聲之內(nèi)接線；w 先問好，再報崗位和姓名；w 注意仔細聆聽并做好相關(guān)記錄；w 口頭重復(fù)記錄內(nèi)容以確認；w 告別語完成后，待對方掛機后再輕輕放下話筒。遞 接w 上身前傾；w 帳單文字正對著客人；w 如果客人簽單，應(yīng)把筆套打開，筆尖對著自己，然后以左手遞給客人。接收名片w 用雙手接受或呈送名片；w 同時念出名片上對方的頭銜及姓名；w 對方的名片要放入名片夾中收存，不可隨意丟棄；w 如果未帶名片，要向?qū)Ψ奖硎厩敢?。? 手w 時間要短，一般 35秒鐘，即說一句歡迎或客套話的時間；w 用力適度，不可過輕或過重；w 面帶微笑，注視對方并問候?qū)Ψ剑粀 上下級之間，上級先伸手；年長、年輕之間，年長先伸手；先生、小姐之間，小姐先伸手；w 冬天要先脫去手套再行握手禮，在室內(nèi)不可戴帽與客人握手。w 不可雙手交叉和兩個人握手。鞠躬禮w 頭頸背成一條線，雙手自然放在褲縫兩邊（女士雙手交叉在體前）。w 立正站穩(wěn)，上體前傾 30度。w 等受禮者回禮后，恢復(fù)立正姿勢。w 鞠躬禮東方人士通行，歐美人士少用。引 路w 手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸；w 在為客人引路時，應(yīng)走在客人左前方二、三步左右；w 應(yīng)遵守 “右為尊 ”的原則；w 拐彎或有臺階的地方應(yīng)使用手勢，提醒客人 “這邊請 ”或 “請注意臺階 ”?！叭⒍?、一 ”要求重點崗位： 總臺、司門、應(yīng)接、收銀、廳面重點內(nèi)容： 微笑、有聲、主動重點內(nèi)容要求：三米微笑、二米問候、一米根據(jù)崗位特點預(yù)測需求 ，做到積極主動，其中 “ 三米、二米、一米 ” 表示賓客與員工之間的距離?？偱_： 三米時微笑、二米時問候， “ 您好！ /（時間段）好！ 好！先生 /小姐/ 先生 /小姐 ” 、一米時預(yù)測需求 “ 先生 /小姐，請問您需要幫忙嗎？ ”司門 /應(yīng)接： 三米時微笑、二米時問候， “ 您好！ /（時間段）好！ 好！先生/小姐 / 先生 /小姐，歡迎光臨 /歡迎您下次光臨，請慢走 ” / 一米時預(yù)測需求 “ 先生 /小姐 / 先生 /小姐：我可以幫您拿行李嗎？ ”廳面： 三米時微笑、二米時問候， “ 您好！ /（時間段）好！ 好！先生 /小姐/ 先生 /小姐 ” 、 一米時預(yù)測需求 “ 先生 /小姐，幾位用餐 /聽歌 /打牌 /洗腳
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