形體禮儀簡(jiǎn)要論述(編輯修改稿)
2025-02-13 23:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 w 目視對(duì)方，身體稍向前傾，頭微微向下點(diǎn)一下，這是在同輩、同級(jí)和一般客人之間所使用的禮節(jié)。接聽電話w 接聽電話時(shí)仍需保持微笑；w 鈴聲三聲之內(nèi)接線；w 先問(wèn)好，再報(bào)崗位和姓名；w 注意仔細(xì)聆聽并做好相關(guān)記錄；w 口頭重復(fù)記錄內(nèi)容以確認(rèn)；w 告別語(yǔ)完成后，待對(duì)方掛機(jī)后再輕輕放下話筒。遞 接w 上身前傾；w 帳單文字正對(duì)著客人；w 如果客人簽單，應(yīng)把筆套打開，筆尖對(duì)著自己，然后以左手遞給客人。接收名片w 用雙手接受或呈送名片；w 同時(shí)念出名片上對(duì)方的頭銜及姓名；w 對(duì)方的名片要放入名片夾中收存，不可隨意丟棄；w 如果未帶名片，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｎ? 手w 時(shí)間要短，一般 35秒鐘，即說(shuō)一句歡迎或客套話的時(shí)間；w 用力適度，不可過(guò)輕或過(guò)重；w 面帶微笑，注視對(duì)方并問(wèn)候?qū)Ψ剑粀 上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手；年長(zhǎng)、年輕之間，年長(zhǎng)先伸手；先生、小姐之間，小姐先伸手；w 冬天要先脫去手套再行握手禮，在室內(nèi)不可戴帽與客人握手。w 不可雙手交叉和兩個(gè)人握手。鞠躬禮w 頭頸背成一條線，雙手自然放在褲縫兩邊（女士雙手交叉在體前）。w 立正站穩(wěn)，上體前傾 30度。w 等受禮者回禮后，恢復(fù)立正姿勢(shì)。w 鞠躬禮東方人士通行，歐美人士少用。引 路w 手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸；w 在為客人引路時(shí)，應(yīng)走在客人左前方二、三步左右；w 應(yīng)遵守 “右為尊 ”的原則；w 拐彎或有臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，提醒客人 “這邊請(qǐng) ”或 “請(qǐng)注意臺(tái)階 ”?！叭?、二、一 ”要求重點(diǎn)崗位： 總臺(tái)、司門、應(yīng)接、收銀、廳面重點(diǎn)內(nèi)容： 微笑、有聲、主動(dòng)重點(diǎn)內(nèi)容要求：三米微笑、二米問(wèn)候、一米根據(jù)崗位特點(diǎn)預(yù)測(cè)需求 ，做到積極主動(dòng)，其中 “ 三米、二米、一米 ” 表示賓客與員工之間的距離?？偱_(tái)： 三米時(shí)微笑、二米時(shí)問(wèn)候， “ 您好！ /（時(shí)間段）好！ 好！先生 /小姐/ 先生 /小姐 ” 、一米時(shí)預(yù)測(cè)需求 “ 先生 /小姐，請(qǐng)問(wèn)您需要幫忙嗎？ ”司門 /應(yīng)接： 三米時(shí)微笑、二米時(shí)問(wèn)候， “ 您好！ /（時(shí)間段）好！ 好！先生/小姐 / 先生 /小姐，歡迎光臨 /歡迎您下次光臨，請(qǐng)慢走 ” / 一米時(shí)預(yù)測(cè)需求 “ 先生 /小姐 / 先生 /小姐：我可以幫您拿行李嗎？ ”廳面： 三米時(shí)微笑、二米時(shí)問(wèn)候， “ 您好！ /（時(shí)間段）好！ 好！先生 /小姐/ 先生 /小姐 ” 、 一米時(shí)預(yù)測(cè)需求 “ 先生 /小姐，幾位用餐 /聽歌 /打牌 /洗腳
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