【文章內(nèi)容簡介】 面試前準(zhǔn)備技巧 要善于發(fā)現(xiàn)簡歷上的疑點(diǎn) ： 工作空檔 為什么頻繁變換工作 最近有沒有學(xué)新的技能 ， 不局限于他的學(xué)歷是 學(xué)士或碩士博士 追問他離職的意愿是什么 ， 盡量追問出真實(shí)的 說法 ， 來判斷公司能不能滿足他 登記表是否工整 、 無錯別字 、 是否完整 31 準(zhǔn)備階段 現(xiàn)場演練 ： 發(fā)現(xiàn)簡歷中的疑點(diǎn) 關(guān)注工作 時間空檔 導(dǎo)入期 （ 破冰 ）： 從哪來 、 家 進(jìn)入期 ： 談工作經(jīng)歷 深入期 ： STAR法則 、 壓 力 面試 鞏固期 ： 反復(fù)確認(rèn) 結(jié)束期 ： 雙向溝通 實(shí)施階段 進(jìn)入期 34 提問方法 行為描述面試法 STAR法則 （ 即為 Situation Task Action Result的縮寫 ） STARS具體含義是 : Situation: 事情是在什么情況下發(fā)生 Task: 你是如何明確你的任務(wù)的 Action: 針對這樣的情況分析 ， 你采用了什么行動方式 Result: 結(jié)果怎樣 ， 在這樣的情況下你學(xué)習(xí)到了什么 Selfreflection :從本次事件中學(xué)到了什么 ? 冰山理論 行為面試的理論基 礎(chǔ) 1 ? 行為面試的概念： 實(shí)際上是通過一系列結(jié)構(gòu)化的問題對應(yīng) 聘者進(jìn)行面試，旨在發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者在過去經(jīng)歷表現(xiàn)出來的素 質(zhì)（又稱關(guān)鍵能力）與目前職位要求素質(zhì)之間的吻合程度， 從過去行為預(yù)測未來行 為 ，以此確定應(yīng)聘者是否適合該職 位的一種方法，是一種以行為、事件為基礎(chǔ)的面試。 ? 只能從過去的行為和結(jié)果，來推斷未來的情形 ? 大概率原則 行為面試的理論基 礎(chǔ) 2 行為面試問題和其它詢問方式的對比 能力 行為性問題丼例 理論性問題舉例 引導(dǎo)性問題舉例 解決問題的能力 請 講 一個你最近在 工 作中 遇 到 、 你怎樣解決生產(chǎn)過 你能解決質(zhì)量出現(xiàn) 的 問 題 （ 質(zhì) 量問 題 、設(shè)備 問 題 工 藝問 題 ） 。你 是 怎樣解 決 的 ？ 程中出現(xiàn)的問題？ 的問題嗎？ 適應(yīng)能力 請 講 一個你必須按 照 丌斷 變化 的 要 求進(jìn)行調(diào)整的 事 例 。當(dāng)時 的情冴怎樣 ？ 結(jié)果又怎樣 ？ 如果你必須按照丌 斷變化的要求調(diào)整 計劃，你會感覺怎 樣？ 如果在短短的時間 內(nèi)換了多個工作崗 位 ， 你會介意嗎 ？ 銷售能力 請 描 述一個在過去 一 年中 你做 的 最 大一筆訂單的 情 冴 ，你是 怎樣完成的 ？ 為什舉你訃為你可 以做銷售這一行？ 你能接受我仧給你 訂出的銷售目標(biāo)的 挑戓嗎？ 團(tuán)隊協(xié)調(diào)能力 作 為 一名主 管 ，你 處 理過 的 最 你如何對付難以管 你擅長解決矛盾戒 棘手的員工的例子。 理的職員？ 沖突嗎？ 你認(rèn)為你剛才的回答正確嗎 ？ 你為什么那么肯定 ？ 如果我們認(rèn)為你不能勝任這個崗位 ， 你會怎么辦 ？ 你沒有做好這件事 ， 你認(rèn)為是什么原因 ？ 你難道沒有和別人溝通怎么解決 ？ （ 觀察其承壓能力 ） 最后告訴他一下 ， 剛才有些失禮是面試需要 ， 非常感謝您的配合 。 特殊的面試方 法 壓力面試 ? 從好的事件開始詢問 ； ? 讓應(yīng)聘者先非常簡單地描敘關(guān)鍵事件的概 要 。 ? 引導(dǎo)應(yīng)聘人員按事件發(fā)生的時間順序來報告 ： ? 在應(yīng)聘者詳細(xì)講完一個工作故事之前 ， 不要讓其 轉(zhuǎn)到別的事件上 ； ? 一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的報告中有跳躍 ， 就提出問題請 其提供詳細(xì)的資料 。 提問的技巧 1 ? 讓應(yīng)聘者講敘過去發(fā)生的事件而非假定的事情或抽象的思想 觀點(diǎn) 。 如果應(yīng)聘者講的是抽象的觀點(diǎn) ， 立即讓其舉例予以說 明 。 ? 探求細(xì)節(jié) 、 刨根問底 。 面試者使用非常簡單的問話引導(dǎo)應(yīng)聘 者講出事件的細(xì)節(jié) ， 而且要讓應(yīng)聘者講過去而非現(xiàn)在的看法 或行為 。 ? 追問應(yīng)聘者行為背后的思想 。 如 ： “ 您是如何作出那個決定 的 ？ ” 或 “ 您當(dāng)時是怎么想的 ？ ” ? 應(yīng)聘人員在敘述中提及 “ 我們 ” ， 一定要問清楚 “ 我們 ” 是 指誰 。 提問的技巧 2 ? 應(yīng)聘 人 員在 面 談中 變 得很 情 緒化 ， 就要 暫時停止發(fā) 問 直到其平靜 下 來為止 ； ? 不要 過 多地 重 復(fù)應(yīng) 聘 人員 的 話 ； ? 得 不到 新 的 信 息 ? 很 可能 被 應(yīng) 聘 人員 理 解 為 一種 引 導(dǎo) 性 的問 題 。 ? 不要 給 應(yīng)聘 人 員提 供 過多 建 議 。 如 果應(yīng) 聘人 員 向你 咨 詢意 見 ， 可 順 勢將 問 題返 還 。 提問的技 巧 3 ? 通過關(guān)鍵工作事件了解應(yīng)聘人員素質(zhì) ： ? 事件包括背景 、 任務(wù) 、 個人的行動以及結(jié)果 ； ? （ STAR原則 ） ? 了解應(yīng)聘人員在特定工作情境中的思想 、 感受和愿望 ， 尤 其是其在當(dāng)時情景中究竟是如何做的 ； ? （ 動機(jī) 、 社 會 角色 、 人 格 特 質(zhì) ） ? 盡可能讓應(yīng)聘人員詳細(xì)而具體地描述自己的行為和想法 ， 而不要依賴他們自己的總結(jié) 。 ? （ 自我 認(rèn) 知 ） 提問的技巧 4 ? 切 入 ： 提問與某一 項(xiàng) 勝任力 相關(guān)聯(lián)的具體 真實(shí)行為 ? 深層探 究 剝洋蔥 （ 漏斗式提問法 ） ? 手段 5W1H(情形 /目標(biāo) /想法 /感覺 /行動 /結(jié) 果 /結(jié)論 /教訓(xùn) ? ) ? Why 為什 么 – 原因 或情形 ； ? When Where 何時 何地 ； ? Who 誰 – 你的 角色 和 其他 涉 及人 員 ； ? What 什 么 – 任務(wù) /目標(biāo) , 采用 的 行 為 , 結(jié)果 ； ? How 如 何 – 感 覺 想 法 動機(jī) 。 提問的技 巧 5 深層探 究 剝洋蔥 ? 你當(dāng)時想達(dá)到的目的 ? 你做的第一件事是什么 ？ 為什么 ？ ? 你究竟如何做的 ？ ? 還有誰參與 ？ ? 你的角色 /作用是什么 ？ ? 你當(dāng)時怎么想 的 （ 按思路 順序 ）？ ? 你的感覺是什么 ？ ? 在這期間還有什么重要的 事發(fā)生嗎 ？ ? 最后結(jié)果如何 ？ ? 你是怎么知道這個結(jié)果的 ？ ? 還有什么要補(bǔ)充嗎 ？ ? 以團(tuán)隊合作為例 ， 可以問 ： ? 請你詳細(xì)說說你作為團(tuán)隊成員對該團(tuán)隊做出過的最有 成效的貢獻(xiàn) 。 ? 你的團(tuán)隊中有沒有出現(xiàn)過團(tuán)隊成員發(fā)生激烈沖突的情 況 ？ 請詳細(xì)說明你當(dāng)時如何處理的 。 ? 可否舉例說明過去你的部門曾于其他部門發(fā)生過的矛 盾 、 沖突 。 你當(dāng)時是如何處理的 ？ 問題舉例 1 ? 以客戶服務(wù)為例 ， 可以問 ： ? 請舉例說明你遇到的并處理過的較嚴(yán)重的客戶投訴 ； ? 可否舉例說明你遇到的最困難 、 挑戰(zhàn)的客戶服務(wù)情形 ？ 請詳細(xì)說說你當(dāng)時是怎么做的 。 ? 說說你曾經(jīng)為客戶提供了超出他們期望的服務(wù)并帶給 他們驚喜的事例 。 問題舉例 2 ? 關(guān)鍵之 一 闡述明確 ? 關(guān)鍵之 二 闡述完整 ? 關(guān)鍵之 三 證據(jù)確鑿 聆聽的三個關(guān)鍵 ? 不完整的敘述 ? 含糊的敘述 ? 應(yīng)征者侃侃而談，卻沒有具體說明的實(shí)際行為； ? 經(jīng)常、有時、常常等； ? 個人主觀看法 ? 應(yīng)征者