【正文】 關(guān)注特殊人員 慎重做決定 面試官自身形象 面試注意事項(xiàng) 面試官的勝任特征 1. 自信 、 善意 、 親和 ， 對(duì)人的關(guān)注 2. 理性 、 情緒穩(wěn)定 ， 沒有強(qiáng)烈的好惡 3. 情緒互動(dòng)能力強(qiáng) 4. 熟悉招聘職位的工作流程 5. 對(duì)勝任特征的充分理解 6. 非語(yǔ)言溝通能力 7. 人事心理學(xué)和組織心理學(xué)知識(shí) 8. 人性因素心理學(xué)知識(shí) 面試考官的 “ 精 、 氣 、 神 ” 以洞察入微 為 精 以閱人無(wú)數(shù) 為 氣 神 以練達(dá)智慧為 傳統(tǒng)招聘中的問(wèn) 題 1 教育家 ? 外在表現(xiàn)形式 ： ? （ 1） 在求職者回答問(wèn)題后 ， “ 教育家 ” 告訴求職者說(shuō) “ 這樣回答不對(duì) ， 實(shí)際應(yīng)該是這個(gè)樣子 的 ? ? ” ? （ 2） 當(dāng)求職者暫時(shí)回答不出自己或其他面試官所提的 問(wèn)題時(shí) ,就開始提醒 .典型的 是 ,“ 你應(yīng)該可以回答出這個(gè) 問(wèn)題 ， 你看這個(gè)事情如果換個(gè)想法就是 。 此方法可以反過(guò)來(lái)用 ， 把你認(rèn)為錯(cuò)誤的方法引出 ， 看 求職者是否有主見和客觀自信 傳統(tǒng)招聘中的問(wèn) 題 4 面相先生 ? 發(fā)現(xiàn)了自己喜歡的某個(gè)特征 ， 心理即開始自我暗 示 ， “ 這個(gè)人沒有多大問(wèn)題了 。 ? 少了很多提問(wèn) ， 發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題 。 克服錯(cuò)誤評(píng)價(jià)的辦法 ? 盡量親自迎接應(yīng)聘者，目的是可以觀察面試者的走路速度 與姿勢(shì)，此時(shí)面試已經(jīng)開始。 ? 執(zhí) 行 力。 正確對(duì)待面試的作用 ? 至 少有一 套 專業(yè)能 力 的筆試 題 。對(duì)以 上 項(xiàng)目的 考 察，面 試 效果明 顯 。 ? 面試的過(guò)程是公司建立專業(yè)形象和品牌的良好窗口，我們 要充份利用面試的過(guò)程來(lái)提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。 傳統(tǒng)招聘中的問(wèn) 題 7 ? 仔 細(xì)研究應(yīng)聘者的資料 ， 列出需要觀 察 和了解的 特 性 ， 并 據(jù) 此做出 提 問(wèn)計(jì)劃 。 應(yīng)聘者可能接下來(lái)會(huì)向你要價(jià)過(guò)高 ， 并且今 后你不方便管理他 。 ? 換問(wèn) ： 以前你曾經(jīng)遇到過(guò)什么問(wèn)題 ？ 當(dāng)時(shí)你是怎么做的 ？ （ 然后 摳出其中細(xì)節(jié) ， 再問(wèn)他原因 ， 以及你聽故事中的邏 輯懷疑點(diǎn) ， 這樣他要編故事或僅僅理論推理就困難多了 。 盡量不要當(dāng)場(chǎng)告訴對(duì)方 是 否錄 用 。 面試中常見問(wèn)題 面試目的不明確 面試標(biāo)準(zhǔn)不具體 面試缺乏系統(tǒng)性 面試問(wèn)題設(shè)計(jì)不合理 面試考官的偏見 面試中常見問(wèn)題 面試目的不明確 不了解工作 ， 考察 項(xiàng) 目維 度 與工 作 無(wú)關(guān) 尋找超人 應(yīng)對(duì)辦法 ： 事先準(zhǔn)備好崗位職責(zé)書 、 任職要求及面試問(wèn)題清單 根據(jù)任職要求確定面試測(cè)評(píng)手段 面試標(biāo)準(zhǔn)不具體 只關(guān)注是否能夠獲得成功 ， 成功原因不明確 應(yīng)對(duì)辦法 ： 從崗位職責(zé)及任職要求中提取需要重點(diǎn)考評(píng)的維度 ， 就 考評(píng)維度提出問(wèn)題并做好評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 面試中常見問(wèn)題 面試缺乏系統(tǒng)性 漫無(wú)目的的非結(jié)構(gòu)化面試 應(yīng)對(duì)辦法 ： 事先做好面試提綱 確定面試流程， 思考要獲取的信息 面試中常見問(wèn)題 面試問(wèn)題設(shè)計(jì)不合理 直接讓應(yīng)聘者描述自己的能力 、 特點(diǎn) 、 個(gè)性的問(wèn)題 多項(xiàng)選擇式的問(wèn)題 應(yīng)對(duì)辦法 ： 熟練掌握 STARS法則 面試中常見問(wèn)題 面試官的偏見 第一印象 根據(jù)第一印象做判斷 ； 形成第一印象只需要 1－ 7秒 解決方案 ： 結(jié)構(gòu)化面試表 、 小組面試 、 按正常狀態(tài)把面試完成 ， 逐項(xiàng)評(píng)分 對(duì)比效應(yīng) 對(duì)各應(yīng)聘人進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià) 解決方案： 嚴(yán)格按照評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià) 暈輪效應(yīng) — “ 以點(diǎn)帶面 ” 解決方案 ： 注意過(guò)程 ， 不要事先出結(jié)果 ； 按正常狀態(tài)把面試完成 ， 逐項(xiàng)評(píng)分 面試中常見問(wèn)題 環(huán)境干擾 主試者與他人打招呼、 接電話等等 無(wú)關(guān)人員的出入 應(yīng)對(duì)辦法 ： 選擇適合的面試環(huán)境 手機(jī)關(guān)機(jī) 面試中常見問(wèn)題 個(gè)性干擾 主試者與求職者的個(gè)性有相互排訴或相互吸引的傾向 應(yīng)對(duì)辦法 ： 推遲判斷 ， 按評(píng)分項(xiàng)目打分 面試小組注意性別和年齡搭配 面試中常見問(wèn)題 面試結(jié)束 允許候選人有足夠的時(shí)間問(wèn)問(wèn)題 提供給候選人關(guān)于職業(yè)的基本描述 說(shuō)明下一步的程序和大概時(shí)間 感謝候選人 完成筆記 做好面試總結(jié)與面試評(píng)價(jià) 不要輕易許諾 你不確認(rèn)的事 ！?。? 面試中常見問(wèn)題 面試的原則 親和力第一 讓求職者多說(shuō)話 （60/40原 則 ） 根據(jù)考查項(xiàng)目維度設(shè)計(jì) 面 試問(wèn)題 只有適合與不適合 ， 沒 有 好壞 不用沒有經(jīng)過(guò)評(píng)估的測(cè) 試 手段 盡量不用過(guò)于復(fù)雜的測(cè) 試 手段 即時(shí)評(píng)分 、 即時(shí)討論 批注整體印象 保存記錄 ， 日后與績(jī)效 評(píng) 估結(jié) 果 對(duì)照 歡迎候選人 ， 消除面試 前 的緊 張 情緒 。 面試官的態(tài)度 面試官的基本行為規(guī)范 ? 面帶微笑 ， 和藹可親 ， 尊 重應(yīng) 聘 者 ； ? 談吐語(yǔ)氣 ， 親切自然 ； ? 保持正確的坐姿 ， 禁止 吸 煙 ； ? 認(rèn)真傾聽 ； ? 盡量避免外來(lái)人員與電 話 的打 擾 ， 例 如 手機(jī) 調(diào) 成靜 音 ； ? 多對(duì)一面試時(shí) ， 面試官 之 間不 得 交頭 接 耳 、 竊 竊私 語(yǔ) ； ? 不對(duì)應(yīng)聘者現(xiàn)場(chǎng)做出評(píng) 價(jià) ； ? 衣著整潔 /儀表大方 /舉 止 得體 。 ? 結(jié)束面試 ： 保持和睦 ； 表示你對(duì)候選人提供 的 信息 很 感興趣 ； 對(duì)候選人愿意花時(shí)間 來(lái) 面試 表 示感謝 ； 不要輕易允諾 ， 尤其是不確認(rèn)的事情 ！ 提供候選人時(shí)間做決 定 。 提問(wèn)的技 巧 5 深層探 究 剝洋蔥 ? 你當(dāng)時(shí)想達(dá)到的目的 ? 你做的第一件事是什么 ？ 為什么 ？ ? 你究竟如何做的 ？ ? 還有誰(shuí)參與 ？ ? 你的角色 /作用是什么 ？ ? 你當(dāng)時(shí)怎么想 的 （ 按思路 順序 ）？ ? 你的感覺是什么 ？ ? 在這期間還有什么重要的 事發(fā)生嗎 ？ ? 最后結(jié)果如何 ？ ? 你是怎么知道這個(gè)結(jié)果的 ？ ? 還有什么要補(bǔ)充嗎 ？ ? 以團(tuán)隊(duì)合作為例 ， 可以問(wèn) ： ? 請(qǐng)你詳細(xì)說(shuō)說(shuō)你作為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)該團(tuán)隊(duì)做出過(guò)的最有 成效的貢獻(xiàn) 。 面試者使用非常簡(jiǎn)單的問(wèn)話引導(dǎo)應(yīng)聘 者講出事件的細(xì)節(jié) ， 而且要讓應(yīng)聘者講過(guò)去而非現(xiàn)在的看法 或行為 。你 是 怎樣解 決 的 ？ 程中出現(xiàn)的問(wèn)題？ 的問(wèn)題嗎？ 適應(yīng)能力 請(qǐng) 講 一個(gè)你必須按 照 丌斷 變化 的 要 求進(jìn)行調(diào)整的 事 例 。 詢問(wèn)要點(diǎn) 第一步 ： 面試準(zhǔn) 備 詢問(wèn)要點(diǎn) 簡(jiǎn)歷中不清楚的地方 ， 面談時(shí)應(yīng)當(dāng)仔細(xì)詢問(wèn) 學(xué)歷 、 經(jīng)歷 ；所從事過(guò)的工作類型 、 工作內(nèi)容 、 薪資調(diào)整 情況 ； 能具體描述過(guò)去的工作表現(xiàn) ； 工作時(shí)間長(zhǎng)短與專業(yè)的深度的匹配性 ； 工作時(shí)間斷層 ； 自相矛盾的地方 ； 經(jīng)歷是否符合正常穩(wěn)健發(fā)展的原則 ； 能分析成功或失敗的事實(shí)及原因 ； 與職務(wù)相關(guān)的興趣 、 專長(zhǎng) ； 責(zé)任感 、 穩(wěn)定性 ； 明確敘述自己個(gè)人價(jià)值觀及發(fā)展目標(biāo) 。 考察內(nèi)容 ： ? 全面考察其綜合素 養(yǎng) 。 面試 ： 必不可少的環(huán)節(jié) ? 可以有效避免高分低能者入 選 ； ? 可以彌補(bǔ)筆試的失誤 ； ? 可以考察人的儀表 、 風(fēng)度 、 自然素 質(zhì) 、 口 頭 表達(dá)能 力 、 反應(yīng)能力等 （ 筆試中很難觀察 到 ）； ? 可以靈活 、