【正文】 ? 深層探 究 剝洋蔥 （ 漏斗式提問(wèn)法 ） ? 手段 5W1H(情形 /目標(biāo) /想法 /感覺(jué) /行動(dòng) /結(jié) 果 /結(jié)論 /教訓(xùn) ? ) ? Why 為什 么 – 原因 或情形 ； ? When Where 何時(shí) 何地 ； ? Who 誰(shuí) – 你的 角色 和 其他 涉 及人 員 ； ? What 什 么 – 任務(wù) /目標(biāo) , 采用 的 行 為 , 結(jié)果 ； ? How 如 何 – 感 覺(jué) 想 法 動(dòng)機(jī) 。 ? 宣傳 ： 對(duì)公司的描述 ； 告知最終錄用的步驟和 日 程安 排 ； 告知發(fā)展機(jī)會(huì) 、 公司相 關(guān) 福利 等 。 ? 經(jīng)理級(jí)以上崗 位 、 核心的專業(yè)崗 位 。 對(duì)策 ： 不問(wèn)過(guò)于明顯的問(wèn) 題 。 “ 妄 自揣 測(cè) ， 誤己誤人 ” 面試小細(xì)節(jié) 講明工作性質(zhì) 。 這樣的結(jié)果是只得到了 人們?yōu)槭裁醋瞿呈碌氖潞蠛侠砘忉?， 而不是實(shí)際行為 。 ” 錯(cuò)在 ： 誤導(dǎo)其他面試官 ； 表態(tài)過(guò) 早 ， 結(jié)果可能還需要對(duì)比 后才能決定 。 ? 面試官本身一些良好的品德素質(zhì) ， 如正直 、 忠誠(chéng) 、 認(rèn)真 、 細(xì)心等 ， 可以認(rèn)可 。 ? 面試結(jié)束后說(shuō)明復(fù)試的時(shí)間和復(fù)試流程，同時(shí)感謝應(yīng)聘者 前來(lái)公司面試，并起身送走應(yīng)聘者。 用人部門(mén)復(fù)試面試重點(diǎn) ?不敢錄用比自己強(qiáng)的人 ?一代不如一代 俄羅斯套娃現(xiàn)象 ? 儀 表、體型、風(fēng)度、面貌、語(yǔ)言溝通 能 力。 ? 可 引進(jìn)專業(yè)招聘測(cè)試系統(tǒng) 。 ? 解決問(wèn)題 的 能力。 ? 與面試者親切招呼和微笑，先自我介紹職位和姓氏，同時(shí) 說(shuō)明面試的總時(shí)間，目的是體現(xiàn)公司的品牌和專業(yè)形象。 傳統(tǒng)招聘中的問(wèn) 題 6 以己度人 ? 人以類聚 。 ” ? 而忽視其他的特點(diǎn) ， 或者放寬了選擇標(biāo)準(zhǔn) 。 ” (仁慈而寬大形象示人 ， 實(shí)際把自己搞懵 了 ) ? 這里所講的 “ 教育家 ” ， 是指面試官在面試過(guò)程中過(guò)于 將自己放的位置過(guò)高 ,并希望在面試中追求成就感所導(dǎo) 致的 . ? 記住 :面試中 求職者才是面試的真正主 角 。 不要妄下結(jié)論 ， 要留心 聆 聽(tīng) 。 對(duì)策 ： 明確崗位要求 ， 統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo) 準(zhǔn)時(shí)間分配合理 ， 面試深度統(tǒng)一 。 ? 工作時(shí) 間 、 崗位與離職原因與簡(jiǎn) 歷 、 面試結(jié)果如有嚴(yán)重不符者 ； ? 如果被原單位開(kāi)除或受過(guò)嚴(yán)重違紀(jì)處分 者 。 問(wèn)題舉例 2 ? 關(guān)鍵之 一 闡述明確 ? 關(guān)鍵之 二 闡述完整 ? 關(guān)鍵之 三 證據(jù)確鑿 聆聽(tīng)的三個(gè)關(guān)鍵 ? 不完整的敘述 ? 含糊的敘述 ? 應(yīng)征者侃侃而談，卻沒(méi)有具體說(shuō)明的實(shí)際行為； ? 經(jīng)常、有時(shí)、常常等； ? 個(gè)人主觀看法 ? 應(yīng)征者個(gè)人的信念、判斷或觀點(diǎn) ? 理論性或不切實(shí)際的敘述 ? 關(guān)于將來(lái)的設(shè)想，或打算但未辦到的事情； ? 應(yīng)該、我會(huì)、我想、愿意、將、可能等。 如 果應(yīng) 聘人 員 向你 咨 詢意 見(jiàn) ， 可 順 勢(shì)將 問(wèn) 題返 還 。 提問(wèn)的技巧 1 ? 讓?xiě)?yīng)聘者講敘過(guò)去發(fā)生的事件而非假定的事情或抽象的思想 觀點(diǎn) 。 評(píng)估方式確定 （ 1） 確定面試問(wèn)題的評(píng)估方式和 標(biāo) 準(zhǔn) （ 2） 確定面試評(píng)分表 準(zhǔn)備階段 培訓(xùn)面試考官 面試是一項(xiàng)復(fù)雜的工 作 ， 面試考官必須掌握一 定的面試技術(shù) ， 才能保證 面試過(guò)程的有效實(shí)施 ， 保 證面試結(jié)果的科學(xué)性和客 觀性 。 ? 留 時(shí)間 給應(yīng) 聘 者問(wèn)問(wèn) 題 ， 結(jié)束 前下 一 步程序 和 答復(fù)時(shí)間 。 考察內(nèi)容 ： ? 全面考察其綜合素養(yǎng) 。 ? 稱呼錯(cuò)誤 ； ? 應(yīng)聘職務(wù)錯(cuò)誤 ； 簡(jiǎn)歷分類管理 ? 以往工作內(nèi)容與應(yīng)聘崗 位 無(wú)關(guān) 或 者相 關(guān) 度低 ； ? 經(jīng)常換工作 ； ? 薪資期望太高 ； ? 過(guò)度恭維 、 吹 捧 公 司 的 印 象 ； ? 批評(píng)當(dāng)前服務(wù)的公司或 其 主管 ； ? 工作崗位特點(diǎn)與工作內(nèi) 容 、 業(yè) 績(jī) 存在 明 顯的 出 入 。 組 織 層 面 個(gè) 人 層 面 1 2STEP4： 專業(yè)能力二 面 600 3 整個(gè)面試 流程 由招聘部組 織 、 安排 、 參 與 并全程監(jiān)督 與 跟蹤用人部 門(mén) 負(fù) 責(zé) 丏 業(yè)能力的面試與評(píng)估 。面試官培 訓(xùn) 精 品 教程 如何當(dāng)一個(gè)合格的面試官 招聘是 所有 管理活動(dòng) 中 最重要 的 環(huán)節(jié)之 一因 為我仧幾 乎 無(wú)法改 變 一個(gè)人 ， 我仧能只能選對(duì)人 。 ? 根據(jù)第一感覺(jué)判 斷 ， 迅 速 結(jié)束面試 ； ? 頭腦中存有偏見(jiàn)戒先入 為 主 ； ? 注重解決目前問(wèn) 題 ， 丌 考 慮其發(fā)展性 ； ? 丌作記錄戒很少作記錄 ； ? 做出草率的判 斷 。 ? 以往的工作經(jīng) 歷 、 項(xiàng)目經(jīng)歷與崗位 的工作內(nèi)容吻合 ； ? 顯示的知識(shí)與能力結(jié)構(gòu)與崗位所要 求的較為一致 （ 上下一 個(gè) 水平 ） ； ? 工作穩(wěn)定性高 ； ? 工作經(jīng)歷的相關(guān)性 高 ， 且呈持續(xù)發(fā) 展?fàn)顟B(tài) ； ? 學(xué)歷 、 專業(yè) 。 ? 其他 ： （ 電子商務(wù)理 解 、 學(xué)習(xí)能 力 ） 。 ? 通 過(guò) “ 有效 提 問(wèn) ” “ 觀 察 與 聽(tīng) ” 考 察 應(yīng) 聘 者 的 知識(shí) 、 能 力 、 個(gè) 性 與 動(dòng) 機(jī)等 。 ? 如果你在 工 作中遇 到 xx問(wèn)題 ， 你會(huì) 怎么處理 ？ ? 現(xiàn)場(chǎng)編程 第一步 ： 面試準(zhǔn) 備 詢 問(wèn) 要點(diǎn) 第一步 ： 面試準(zhǔn) 備 時(shí)間安排 面試的時(shí)間安排 行動(dòng)和目標(biāo) 時(shí) 間 % 開(kāi)始 寒暄和面試介紹 5% 提問(wèn) 1了解應(yīng)聘者 的 工作、 項(xiàng) 目經(jīng) 歷 80% 提問(wèn) 2了解應(yīng)聘者 的 專業(yè)知 識(shí) 與能 力 （問(wèn)答或現(xiàn)場(chǎng)編程） 提問(wèn) 3了解應(yīng)聘者 的 綜合能 力 應(yīng)聘者提問(wèn)與公司介紹 10% 結(jié)束 5% 第一步 ： 面試準(zhǔn)備 相關(guān)文件 與應(yīng)聘者見(jiàn)面時(shí)的準(zhǔn)備 個(gè)人簡(jiǎn)歷 ； 面試問(wèn)題 （ 紙上或心中已備 ）； 白紙 （ 根據(jù)個(gè)人需要 ）； 盡量主動(dòng)迎接應(yīng)聘者 ， 接待即是面試的開(kāi)始 ； 手機(jī)靜音或振動(dòng) ； 不要讓?xiě)?yīng)聘者等待 ； 面試評(píng)估表 （ 人力資源部準(zhǔn)備 ）。 ? 引導(dǎo)應(yīng)聘人員按事件發(fā)生的時(shí)間順序來(lái)報(bào)告 ： ? 在應(yīng)聘者詳細(xì)講完一個(gè)工作故事之前 ， 不要讓其 轉(zhuǎn)到別的事件上 ； ? 一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的報(bào)告中有跳躍 ， 就提出問(wèn)題請(qǐng) 其提供詳細(xì)的資料 。 ? 不要 給 應(yīng)聘 人 員提 供 過(guò)多 建 議 。 ? 說(shuō)說(shuō)你曾經(jīng)為客戶提供了超出他們期望的服務(wù)并帶給 他們驚喜的事例 。 填寫(xiě) 背景調(diào)查表 調(diào)查內(nèi)容 與對(duì)象 適用目標(biāo) 負(fù)責(zé)人 ? 招聘負(fù)責(zé)人或獵頭公司 。 誤區(qū)一 知覺(jué)偏差 誤區(qū)二 淺嘗即止 誤區(qū) 三 誤區(qū)四 首因效 應(yīng) 問(wèn)題暗示性 行為 ： 應(yīng)聘者順序或用時(shí)差異 。 面試時(shí)往往 求 職者 會(huì) 透露 出 您的 計(jì) 劃表之 外的 資 訊 、 干 擾 了您的計(jì)劃 ， 要加以變 通 ， 放 棄 原來(lái) 計(jì) 劃 ， 依 照當(dāng) 時(shí) 看來(lái) 更 有意 義 的 方向進(jìn)行 。 面試小細(xì)節(jié) 簡(jiǎn)歷不能代表本人 不要忽視求職者的個(gè)性 特 征 讓?xiě)?yīng)聘者更多地了解公司 注意不忠誠(chéng)和欠缺誠(chéng)意 的 應(yīng)聘者