【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 名作為部門(mén)績(jī)效考核一項(xiàng)指標(biāo) 同左 公司內(nèi)部特別獎(jiǎng) 進(jìn)度大獎(jiǎng) 質(zhì)量大獎(jiǎng) 公司內(nèi)部通報(bào) 案例：一線公司評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 34 人員管理－某公司對(duì)人員的管控 戰(zhàn)略規(guī)劃 人員編制 招聘與錄用 新公司人員委派 人員任職 人員發(fā)展 高層管理 集團(tuán)總部 編制集團(tuán)總部 審批下屬公司編制 新動(dòng)力招聘 高層錄用 三類(lèi)人員（總經(jīng)理、總辦主任、財(cái)務(wù)經(jīng)理） 部門(mén)經(jīng)理助理以上人員 LPP/TPP/MPP發(fā)展規(guī)劃 金牌員工 三年輪崗 任期審計(jì) 離任審計(jì) 下屬公司 制定本公司規(guī)劃 一般員工 部門(mén)經(jīng)理助理以下人員 總經(jīng)理以下高管人員提名 按照新公司成立指引執(zhí)行 部門(mén)經(jīng)理助理以下人員 提名TPP/MPP人員 其他人員 指導(dǎo)體系：集團(tuán)統(tǒng)一人力資源管理手冊(cè)－ 1/16/60 1： 1份程序 16： 16分指引 60： 60份表格 TPP (Talent Promotion Project)潛力人員向管理崗位提升 MPP (Manage Promotion Project)高級(jí)管理層的后備人才培養(yǎng) 35 過(guò)程管理－某公司對(duì)關(guān)鍵成果管理體系 36 任務(wù)管理－某公司對(duì)三級(jí)計(jì)劃管理體系 公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)計(jì)劃 項(xiàng)目現(xiàn)金流計(jì)劃 配套工程計(jì)劃 一 級(jí) 計(jì) 劃 營(yíng)銷(xiāo)推廣計(jì)劃 施工進(jìn)度控制計(jì)劃 承建商、材料進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃 用圖、樣板確認(rèn)計(jì)劃 承建商、材料分判計(jì)劃 出圖、樣板封樣計(jì)劃 售樓賣(mài)場(chǎng)計(jì)劃 各專業(yè)部門(mén)計(jì)劃 需要的其它計(jì)劃（比 如：精裝修） 二 級(jí) 計(jì) 劃 三 級(jí) 計(jì) 劃 3~5年戰(zhàn)略 人力資源配置 報(bào)建計(jì)劃 風(fēng)險(xiǎn)管理－基于價(jià)值鏈和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理 37 利潤(rùn)貢獻(xiàn)和風(fēng)險(xiǎn)從前端向后端逐級(jí)遞減 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程 項(xiàng)目策劃 建筑設(shè)計(jì) 采購(gòu)管理 工程管理 銷(xiāo)售管 理 售后服 務(wù) 物業(yè)管 理 土地獲 取 投資策 劃 ?越靠近價(jià)值鏈前端，經(jīng)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)越大，但對(duì)整個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的利潤(rùn)貢獻(xiàn)越高，管控的重點(diǎn)關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)控制和成本的控制（論證、策劃、設(shè)計(jì)流程） ?越靠近價(jià)值鏈后端，經(jīng)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)越小，但對(duì)組織的品牌和客戶價(jià)值產(chǎn)生重要影響，管控重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)與顧客關(guān)系維護(hù)（服務(wù)、顧客滿意相關(guān)流程） ?價(jià)值鏈中段是整個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的質(zhì)量和成本控制區(qū)間，決定了利潤(rùn)的最終實(shí)現(xiàn)大小，管控重點(diǎn)關(guān)注質(zhì)量和動(dòng)態(tài)成本的控制（工程管理、成本管理流程） 1 3 2 關(guān)注指標(biāo)－ A C R 關(guān)注指標(biāo)－ Q C T 關(guān)注指標(biāo) Q T ? 定位清晰原則 ?價(jià)值鏈匹配原則 ? 總公司與下屬公司的定位 ？ ? 總公司的管控重點(diǎn) ？ 思路 風(fēng)險(xiǎn)管理－基于價(jià)值鏈和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理 投資 策劃 土地 獲取 項(xiàng)目策劃 銷(xiāo)售 管理 售后 服務(wù) 建筑設(shè)計(jì) 采購(gòu)管理 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程 工程管理 物業(yè) 管理 總部 定位 管控 深度 管控 內(nèi)容 決策、技術(shù)支持 監(jiān)控 支持、服務(wù) 強(qiáng)管控：風(fēng)險(xiǎn)和收益 中管控：基于能力平衡 弱管控：基于能力平衡 全過(guò)程參與： 項(xiàng)目論證 （新項(xiàng)目發(fā)展管理、項(xiàng)目可行性研究方法、發(fā)展規(guī)劃、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)地塊項(xiàng)目決策） 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)決策： 項(xiàng)目策劃 （產(chǎn)品建議書(shū)指引、市場(chǎng)客戶產(chǎn)品定位技術(shù)分析方法、產(chǎn)品定位聽(tīng)證決策）； 設(shè)計(jì)管理 （設(shè)計(jì)輸入標(biāo)準(zhǔn)的要求、產(chǎn)品技術(shù)（工程）標(biāo)準(zhǔn)制定、設(shè)計(jì)輸出標(biāo)準(zhǔn)、圖紙檢查指引 控制輸入要求、輸出標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和最終決策 關(guān)鍵過(guò)程監(jiān)控： 采購(gòu)管理 ：戰(zhàn)略采購(gòu)供應(yīng)商確定、戰(zhàn)略采購(gòu)協(xié)議的批準(zhǔn)、戰(zhàn)略采購(gòu)價(jià)格確定（必要時(shí)）、采購(gòu)的備案和監(jiān)控（監(jiān)控） 工程管理 ：工程進(jìn)度的監(jiān)控（信息報(bào)表監(jiān)控）、工程質(zhì)量檢查指引、工程質(zhì)量監(jiān)控（定期質(zhì)量巡查、報(bào)表監(jiān)控）、目標(biāo)成本監(jiān)控（限定范圍、事前確定、事中預(yù)警監(jiān)控、事后評(píng)估監(jiān)控）、目標(biāo)成本審批、成本考核指引、成本考核、工程專項(xiàng)審計(jì) 關(guān)鍵過(guò)程： 營(yíng)銷(xiāo)管理 ：銷(xiāo)售管理指引、營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持、營(yíng)銷(xiāo)策劃方案的備案、營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格的聽(tīng)證 客戶關(guān)系管理 ：客戶關(guān)系管理技術(shù)支持、客戶滿意度調(diào)查分析、客戶投訴監(jiān)控 風(fēng)險(xiǎn)管理－基于價(jià)值鏈和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理 萬(wàn)科 /中海 /龍湖 主要管控決策點(diǎn)矩陣 項(xiàng)目策劃 建筑設(shè)計(jì) 招標(biāo)管理 工程管理 銷(xiāo)售管理 客戶服務(wù) 物業(yè)管理 項(xiàng)目論證 關(guān)鍵評(píng)審點(diǎn) 關(guān)鍵審批點(diǎn) 直接操作點(diǎn) 支持服務(wù)點(diǎn) 關(guān)鍵考核點(diǎn) （ 萬(wàn)科 /中海 /龍湖 ） (四個(gè)環(huán)節(jié) ) （萬(wàn)科 /中海 ／ 龍湖 ） 劃、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)目標(biāo)評(píng)審（ 中海 ） /方案設(shè)計(jì)評(píng)審 （ 萬(wàn)科 /中海 /龍湖 ） 含價(jià)格（ 中海 /龍湖 ） 采購(gòu) （ 萬(wàn)科 /中海 ） 程碑節(jié)點(diǎn)審批（萬(wàn)科 /中海 /龍湖 ） 作 （ 萬(wàn)科 ） （萬(wàn)科／ 中海 ／龍湖 ） 查 （ 萬(wàn)科 ／ 中海 ） 查 （ 萬(wàn)科 /龍湖 ） 準(zhǔn)化研究 （ 萬(wàn)科 /龍湖 ） 、成本科目統(tǒng)一（ 萬(wàn)科 /中海 ） 研究 （ 萬(wàn)科 /中海 /龍湖 ） 管理（ 萬(wàn)科 /中海 ） 準(zhǔn)（ 萬(wàn)科 /龍湖 ） 準(zhǔn)（ 萬(wàn)科 /龍湖 ） （ 萬(wàn)科 ） 核（ 萬(wàn)科、龍湖 ） （ 萬(wàn)科中海 ） 排名（ 萬(wàn)科龍湖 ） （萬(wàn)科） 8成果評(píng)審（ 龍湖 ） 名（ 萬(wàn)科 ） 核排名（ 萬(wàn)科 ） 40 管多深－無(wú)論采用哪種模式來(lái)管理，最終都會(huì)體現(xiàn)在清晰的權(quán)責(zé)界面上 地質(zhì)研究 方案設(shè)計(jì) 概念設(shè)計(jì) 施工圖設(shè)計(jì) 關(guān)鍵職能內(nèi)容描述 總公司 本地公司 外地公司 依據(jù)土地資源狀況，對(duì)地質(zhì)進(jìn)行分析、對(duì)比，必要時(shí)組織地質(zhì)初勘。 結(jié)合項(xiàng)目論證信息及市場(chǎng)分析后定位建議書(shū)要求，提出概念設(shè)計(jì)方案。 方案設(shè)計(jì)單位選擇及結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品建議，修正提出規(guī)劃設(shè)計(jì)方案。 施工圖設(shè)計(jì)單位選擇，并完善方案設(shè)計(jì)，提出施工圖。 / 園林景觀設(shè)計(jì)單位選擇與園林景觀設(shè)計(jì) 二次裝修設(shè)計(jì)單位選擇與二次裝修、樣板房設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)變更與設(shè)計(jì)單位業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 關(guān)鍵職能 項(xiàng)目研究 產(chǎn)品策 劃 設(shè)計(jì)管 理 工程建 設(shè) 銷(xiāo)售管 理 客戶關(guān)系 物業(yè)管理 景觀設(shè)計(jì) 裝修設(shè)計(jì) 經(jīng)辦 協(xié)辦 在過(guò)渡期，總公司與本地公司同為綠色時(shí)，集團(tuán)履行經(jīng)辦職能，成熟期同其它公司 建設(shè)配合 41 建立科學(xué)的集分權(quán)體系 由開(kāi)發(fā)平臺(tái)決策人在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)目標(biāo)前提下，就項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)度、成本、質(zhì)量等問(wèn)題進(jìn)行的決策運(yùn)營(yíng)分管領(lǐng)導(dǎo) / 公司代表 / 片區(qū)總經(jīng)理開(kāi)發(fā)決策由專業(yè)平臺(tái)決策人就投資、項(xiàng)目產(chǎn)品策略、營(yíng)銷(xiāo)策略、采購(gòu)、工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行的決策各專業(yè)委員會(huì)主任 / 專業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)決策二級(jí)決策點(diǎn)項(xiàng)目決策須由運(yùn)營(yíng)管理委員會(huì)決策的事項(xiàng)，部分事項(xiàng)須報(bào)區(qū)域及集團(tuán)最終決策運(yùn)營(yíng)管理委員會(huì)主任管理決策一級(jí)決策點(diǎn)說(shuō)明決策人分類(lèi)決策層級(jí)由開(kāi)發(fā)平臺(tái)決策人在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)目標(biāo)前提下，就項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)度、成本、質(zhì)量等問(wèn)題進(jìn)行的決策運(yùn)營(yíng)分管領(lǐng)導(dǎo) 公司代表 片區(qū)總經(jīng)理開(kāi)發(fā)決策由專業(yè)平臺(tái)決策人就投資、項(xiàng)目產(chǎn)品策略、營(yíng)銷(xiāo)策略、采購(gòu)、工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行的決策各專業(yè)委員會(huì)主任 專業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)決策二級(jí)決策點(diǎn)項(xiàng)目決策須由運(yùn)營(yíng)管理委員會(huì)決策的事項(xiàng)，部分事項(xiàng)須報(bào)區(qū)域及集團(tuán)最終決策運(yùn)營(yíng)管理委員會(huì)主任管理決策一級(jí)決策點(diǎn)說(shuō)明決策人分類(lèi)決策層級(jí)付款及費(fèi)用審批合同審批招投標(biāo)決策收錄與費(fèi)用相關(guān)的審批內(nèi)容部分內(nèi)容，其他在各管理流程中體現(xiàn)根據(jù)公司架構(gòu)及職責(zé)權(quán)限確認(rèn)的日常審批事務(wù)業(yè)務(wù)審批常規(guī)審批界定說(shuō)明分類(lèi)付款及費(fèi)用審批合同審批招投標(biāo)決策收錄與費(fèi)用相關(guān)的審批內(nèi)容部分內(nèi)容，其他在各管理流程中體現(xiàn)根據(jù)公司架構(gòu)及職責(zé)權(quán)限確認(rèn)的日常審批事務(wù)業(yè)務(wù)審批常規(guī)審批界定說(shuō)明分類(lèi)案例：某公司的三級(jí)決策體系 42 例：授權(quán)體系 序號(hào) 一級(jí)分類(lèi) 二級(jí)分類(lèi) （ 二級(jí)分類(lèi)子目 ） 三級(jí)明細(xì)指引資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)類(lèi) 非住宅類(lèi)物業(yè)的經(jīng)營(yíng) 、 委托經(jīng)營(yíng) 、 租賃 、 出售等捐贈(zèng)類(lèi) 捐贈(zèng)合同 、 贈(zèng)與協(xié)議等配套工程移交 向政府或其它管理部門(mén)移交的設(shè)施及用房等投資前期調(diào)研項(xiàng)目可行性研究 、 市場(chǎng)調(diào)研 、 城市基礎(chǔ)設(shè)施及規(guī)劃調(diào)研 、 成本專項(xiàng)調(diào)研等項(xiàng)目投資類(lèi) 對(duì)外投資 、 項(xiàng)目合資合作等土地類(lèi) 土地出讓 、 租賃 、 合作類(lèi) 土地出讓受讓 、 土地租賃 、 土地合作開(kāi)發(fā)等前期咨詢類(lèi) 項(xiàng)目前期咨詢 、 前期中介規(guī)劃審批前期土地規(guī)費(fèi) 、 高教配套費(fèi) 、 墻改基金 、 人防費(fèi) 、 白蟻防治 、 地名費(fèi)、 日照分析 、 環(huán)境檢測(cè)評(píng)估 、 噪聲檢測(cè) 、 污水檢測(cè)等驗(yàn)收辦證 物業(yè)維修基金 、 驗(yàn)收部門(mén)收取的各種費(fèi)和各類(lèi)辦證費(fèi) 、 面積測(cè)繪費(fèi) 、 檔案服務(wù)費(fèi)等動(dòng)拆遷類(lèi)拆遷補(bǔ)償類(lèi) （ 與合作或拆遷單位 、 拆遷戶等簽訂的拆遷合同及所涉及的拆遷相關(guān)費(fèi)用等 ）設(shè)計(jì)類(lèi)規(guī)劃設(shè)計(jì) （ 包括概念設(shè)計(jì) ）、 建筑設(shè)計(jì) （ 包括方案設(shè)計(jì) / 擴(kuò)初設(shè)計(jì) / 施工圖設(shè)計(jì) / 精裝修設(shè)計(jì) 、 樣板房設(shè)計(jì)等 ）、 其它與建設(shè)相關(guān)的各專項(xiàng)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)相關(guān)類(lèi) 設(shè)計(jì)招投標(biāo) 、 設(shè)計(jì)咨詢 、 設(shè)計(jì)專項(xiàng)評(píng)審 、 圖審 、 曬圖等建筑造價(jià)咨詢類(lèi)包括條件圖概算編制 / 預(yù)算編制 / 預(yù)決算審計(jì) / 實(shí)物工程量編制等委托 ， 造價(jià)成本咨詢 、 評(píng)估或數(shù)據(jù)搜集等工程建設(shè)前期類(lèi)三通一平 、 放驗(yàn)灰線 、 工程招投標(biāo)管理 、 質(zhì)監(jiān)費(fèi) 、 臨時(shí)設(shè)施 、 施工圍墻 、 線路移位 、 施工用水 、 施工用電等水文地質(zhì)勘察類(lèi)地質(zhì)勘察勘探 、 防洪排澇分析 、 基準(zhǔn)點(diǎn)測(cè)放 、 水位監(jiān)測(cè)及專業(yè)監(jiān)測(cè)等弱電及其它專業(yè)系統(tǒng)智能化系統(tǒng)及各類(lèi)弱電施工 （ 監(jiān)控系統(tǒng) 、 門(mén)禁 、 IC 卡管理 、 有線電視 、 電信工程 、 網(wǎng)絡(luò)寬帶 、 廣播及背景音樂(lè)