【文章內(nèi)容簡介】 其他行為時(shí)，需要了解此人過去的行為模式，這樣就能預(yù)測(cè)他的未來行為。 那么，為了獲得過去行為的準(zhǔn)確寫照，應(yīng)該怎樣組織所提的問題呢？首先要了解面試時(shí)行為性的回答是什么樣的。（ 3點(diǎn)） 行為面試法 ◆ 確認(rèn)與行為有關(guān)的回答 與行為有關(guān)的回答，指描述應(yīng)聘者在具體情景下實(shí)際言行的回答。包括情景的背景情況、應(yīng)聘者采取的行動(dòng)及其結(jié)果。 與行為無關(guān)的回答，是指回答是理論性的、含糊的，或僅僅是某種觀點(diǎn)。 例子：請(qǐng)描述過去工作中，你做過的超過工作本身要求的事情。 —— 我工作中總是積極主動(dòng)，為了完成工作任務(wù)，不惜付出任何代價(jià)。倘若學(xué)習(xí)新的技能或承擔(dān)更多的責(zé)任對(duì)集體有利，毫無疑問，我會(huì)主動(dòng)去做。（與行為無關(guān)） —— 我記得那時(shí)我初到信息系統(tǒng)部。盡管我不是程序員（情景），但我還是決定學(xué)一門程序設(shè)計(jì)課程。這樣老板需要我們做點(diǎn)什么的時(shí)候，我就知道他的意思了（目標(biāo) \行動(dòng)）。老板對(duì)我的這樣的舉動(dòng)非常滿意，并要求其他幾個(gè)人也學(xué)習(xí)類似的課程（結(jié)果）（與行為有關(guān)） 行為面試法 ◆ 提出有關(guān)行為的問題 如果你想在面試中得到你想得到的與行為有關(guān)的回答，就必須提出讓應(yīng)聘者用其言行實(shí)例來回答的問題。這就需要編制面試提綱，這需要結(jié)合閱讀時(shí)發(fā)現(xiàn)的疑點(diǎn)，設(shè)計(jì)提問的問題。下列的問題可用來引出與行為有關(guān)的回答：“舉個(gè)當(dāng)你 …… 子?！薄爸v述一下你 …… 的具體例子?！薄澳阌羞^ …… 的經(jīng)歷嗎？講述一下這樣的經(jīng)歷。” ◆ 面試提問的 STAR原則 STAR是 Situation（背景） Target（目標(biāo)） Action（行為） Result（結(jié)果）四個(gè)英文單詞的首字母的組合。 通常，應(yīng)聘者求職資料上寫的都是一些結(jié)果，描述自己做過什么，成績?cè)鯓?，比較簡單和泛泛。而面試官則需要了解應(yīng)聘者如何做出這樣的業(yè)績，做出這樣的業(yè)績都使用了一些什么樣的方法，采取了什么樣的行動(dòng)，通過這些過程，面試官可以全面了解應(yīng)聘者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能的掌握程度及他的工作風(fēng)格、性格特點(diǎn)等與工作有關(guān)的方面。例如，面試官在面試時(shí)，有一個(gè)應(yīng)聘者告訴面試官：“我調(diào)動(dòng)各方面資源解決了工作中的難題?！泵嬖嚬偈遣皇蔷秃唵蔚貞{借這個(gè)回答認(rèn)為該應(yīng)聘者具備優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力呢？當(dāng)然不是。 STAR首字母含義 ◆ 背景。面試官首先要了解該應(yīng)聘者是在什么背景之下，包括他所要解決的工作難題是什么，為什么會(huì)產(chǎn)生這個(gè)問題，這項(xiàng)工作的難點(diǎn)在什么地方等問題。通過不斷地發(fā)問，可以全面了解該應(yīng)聘者解決工作難題的前提，從而獲得必要的信息。 ◆ 目標(biāo)。面試官要了解該應(yīng)聘者為了解決工作難題，具體的工作目標(biāo)是什么，衡量其行為是否達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)是什么。 ◆ 行為。了解工作目標(biāo)之后，繼續(xù)了解該應(yīng)聘者為了達(dá)到目標(biāo)所采取的行為。即了解他是如何完成工作的，他在這項(xiàng)工作中擔(dān)當(dāng)?shù)氖裁唇巧?，都采取了哪些行?dòng)，所采取的行動(dòng)是如何幫助他完成工作的。通過這些，可以進(jìn)一步了解他的工作方式、思維方式和行為方式，這是非常希望獲得的信息。 ◆ 結(jié)果。最后，面試官才來關(guān)注結(jié)果。每項(xiàng)具體的工作目標(biāo)在采取了行動(dòng)之后的結(jié)果是什么，是好還是不好，好是因?yàn)槭裁?，不好又是因?yàn)槭裁础? 這樣，通過 STAR原則發(fā)問的四個(gè)步驟，一步步將應(yīng)聘者的陳述引向深入，一步步挖掘出應(yīng)聘者潛在的信息，為更好地進(jìn)行招聘決策提供正確和全面的參考。 提問的技巧與禁忌 ◆ 提問的技巧 面試提問中，我們要多問開放性和行為性的問題，忌問封閉性、引導(dǎo)性和理論性的問題。那么，什么樣的問題是開放性、行為性、封閉性、引導(dǎo)性、理論性問題呢？ 見表：面試中的提問方式和注意要點(diǎn) 提問方式 定義 舉例 應(yīng)用要點(diǎn) 開放式 沒有固定答案，迫使應(yīng)聘者非回答不可的問題 你對(duì) …… 的看法是什么 在什么情況下你會(huì) …… 你是怎樣處理那個(gè)問題的 然后怎樣 開放式提問是最正確、應(yīng)用最多的問話方式 行為型 屬于開放式問題，讓應(yīng)聘者對(duì)過去實(shí)際情況做出回答 你做 …… 事的經(jīng)驗(yàn)是什么 你曾經(jīng)遇到的最有挑戰(zhàn)的情況是什么 請(qǐng)舉一個(gè)例子，在 …… 方面你是如何做的 可以通過應(yīng)聘者過去的表現(xiàn)預(yù)測(cè)將來的工作表現(xiàn)。是一種有效的提問方式 接上表 提問方式 定義 舉例 應(yīng)用要點(diǎn) 測(cè)試性 也屬于開放式，采用“如果”的問題方式，主要測(cè)試應(yīng)聘者是如何思考的 如果 …… ，你會(huì)怎么做呢 應(yīng)聘者如果讀過一些相關(guān)資料，很可能會(huì)說出比較恰當(dāng)?shù)拇鸢福ㄈ襞c開放式問題中的行為型問題結(jié)合使用，則可以了解應(yīng)聘者的思維方法和判斷能力） 封閉式 有十分具體的答案，一般只需要回答“是”或“不是”的問題 A：過去你曾將做過多少種工作 B： 4種 A：這些工作經(jīng)歷都比較相似，對(duì)嗎 B：對(duì) A：你一直在找類似的工作嗎 B：是的 這種問話方式明快簡潔，但是少用為秒，因?yàn)檫@樣的提問方式?jīng)]有鼓勵(lì)應(yīng)聘者開口說話 接上表 提問方式 定義 舉例 應(yīng)用要點(diǎn) 引導(dǎo)性 問話的目的在于引導(dǎo)應(yīng)聘者回答你所希望的答案 你對(duì)目前的市場形勢(shì)看法如何？ …… 不是很好吧 這種文法一般來說最好避免，除非你心中有數(shù) 重復(fù)性 重復(fù)應(yīng)聘者回答中的某些關(guān)鍵詞 A：我希望從事挑戰(zhàn)性的工作 B：挑戰(zhàn)性的么 A：是的，我希望這個(gè)崗位 應(yīng)聘者會(huì)進(jìn)行解釋，招聘人員可以不費(fèi)力地獲取更多有用的信息 接上表 提問方式 定義 舉例 應(yīng)用要點(diǎn) 選擇式 問話要求應(yīng)聘者在兩害之中取其輕 你跳槽，是認(rèn)為自己不能勝任呢？還是認(rèn)為自己太自負(fù) 這種文法未免或使應(yīng)聘者不能說出真實(shí)想法，應(yīng)該避免 多項(xiàng)性 同時(shí)連續(xù)提出好幾個(gè)問題 A：你以前的職位都做些什么？有什么特點(diǎn)？你在職位上有什么優(yōu)勢(shì)？劣勢(shì) B：我的優(yōu)勢(shì)是。 這種問法很難得到完善的答案，應(yīng)聘者很有可能只回答應(yīng)聘者很有可能只回答印象比較深的問題，且很難深入描述 測(cè)評(píng)手段 ◆ 在目前廣泛使用的人格測(cè)驗(yàn)類型中， MMPI、 EPQ、 CPI、 MBTI、16PF是五種最著名，其使用做多的自陳問卷式人格測(cè)驗(yàn)，如果考慮到更多的學(xué)校與企業(yè)單位的心理咨詢中的使用情況， 16PF是被普遍與頻繁地應(yīng)用在職業(yè)選擇、人員招聘和選拔等領(lǐng)域的一種測(cè)評(píng)手段。 ◆ 16PF（十六種人格因素）測(cè)驗(yàn)是美國伊利諾州立大學(xué)人格及能力測(cè)驗(yàn)研究所卡特爾教授編制的。 —— 16PF 16個(gè)人格因素基礎(chǔ) （ 1） 16個(gè)因素的含義：高點(diǎn)分標(biāo)準(zhǔn)分高于 7，低于 4。 因素 A 樂群性：高分者外向、熱情、樂群； 低分者緘默、孤獨(dú)、內(nèi)向。 因素 B 聰慧性：高分者聰明、富有才識(shí)； 低分者遲鈍、學(xué)識(shí)淺薄。 因素 C 穩(wěn)定性：高分者情緒穩(wěn)定而成熟； 低分者情緒激動(dòng)不穩(wěn)定； 因素 E 恃強(qiáng)性：高分者好強(qiáng)固執(zhí)、支配攻擊； 低分者謙虛順從； 因素 F 興奮性：高分者輕松興奮、逍遙放縱； 低分者嚴(yán)肅審慎、沉默寡言； —— 16PF 16個(gè)人格因素基礎(chǔ) 因素 G 有恒性：高分者有恒負(fù)責(zé)、重良心； 低分者權(quán)益敷衍、原則性差； 因素 H 敢為性：高分者冒險(xiǎn)敢為，少有顧忌，主動(dòng)性強(qiáng)； 低分者害羞、畏縮、退卻； 因素 I 敏感性：高分者細(xì)心、敏感，好感情用事； 低分者粗心、理智、著重實(shí)際； 因素 L 懷疑性：高分者懷疑、剛愎、固執(zhí)己見； 低分者真誠、合作、寬容、信賴隨和； 因素 M 幻想性：高分者富于想象、狂放不羈； 低分者現(xiàn)實(shí)、腳踏實(shí)地、合乎成規(guī)；