旅行社出境旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-01-21 22:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 籍、人數(shù)（性別）、抵離日期、食宿要求、行程等，應(yīng)標(biāo)明使用何種交通工具，并要求接團社在 3天內(nèi)予以回復(fù)，確認行程及價格。 ?團隊預(yù)報發(fā)出后，接團社應(yīng)在最短的時間內(nèi)給予書面答復(fù)，并對預(yù)報內(nèi)容逐一確認，最重要的是機票、車票、住房的落實情況。 ?組團社應(yīng)該在團隊到達第一站前 1015天內(nèi)將正式計劃郵寄或傳給接團社。 ?正式計劃一般包括： （ 1）發(fā)團確認書 （ 2）團隊行程和各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及特殊要求 （ 3）團隊游客資料（包括姓名、性別、年齡、身份證號碼或護照及簽證號碼） （ 4）各站接團社名稱、聯(lián)系人及聯(lián)系電話 （ 5）旅行團委托協(xié)議書 ?旅行社要十分慎重對待領(lǐng)隊的委派。 ?一個好的領(lǐng)隊?wèi)?yīng)該具備良好的職業(yè)道德，熟悉領(lǐng)隊業(yè)務(wù)，特別是相關(guān)的法律知識與客源國知識，同時還需要機智、沉著、公正、良好的心理素質(zhì)，既要站在游客立場維護客人的利益，又要和當(dāng)?shù)芈眯猩纭⒌嘏?、司機等處理好各種關(guān)系。 ?在團隊出發(fā) 24小時以內(nèi)，具體負責(zé)作業(yè)的人員還應(yīng)發(fā)傳真進行再確認，以防接團社出現(xiàn)疏忽和遺漏，一旦發(fā)現(xiàn)問題必須及時補救。 ?有時團隊在出發(fā)之前還會發(fā)生意想不到的特殊情況，如一些不可抗力因素造成旅行團隊的延期或取消，游客突發(fā)急病，或家中發(fā)生重大事情而不能如期旅游等等意外，要及時發(fā)出緊急通知。 出境旅游文件 ?按出國旅游慣例，凡出人境旅游必須具備以下 基本文件： 護照、簽證及預(yù)防接種證明等三種，簡稱“ ?并 接受 ： “ C”，是 Customs(海關(guān) ) “I”是 migration(移民局旅游文件證照查驗 ) “Q”是 Quarantine(檢疫 ) ? 首次申請出國或首次因私出國，須申辦《 中華人民共和國普通護照 》 。 ?首次申請赴港澳地區(qū)旅游或沒有新版 《 中華人民共和國往來港澳通行證 》 須申請辦理通行證。 ?簽證是主權(quán)國家準(zhǔn)許本國公民或者外國公民出入境或者經(jīng)過國境的一種許可證明。具體辦理時，是在出國旅游者的護照上或者其他有效的旅游證件上，蓋印簽注的一種手續(xù)，表示準(zhǔn)許其出入或者經(jīng)過該國國境。 ?簽證和護照一樣，部有一定的有效期限。各國頒發(fā)機關(guān)對不同種類的簽證，規(guī)定有不同的期限，持證人必須在規(guī)定的期限內(nèi)進入或者離開簽證國。沒有按規(guī)定時限入境或者出境，簽證就意味著失效。簽證失效后入境簽證必須重新辦理，出境簽證則需要申請延期，有的還有要受到一定的處罰。 ? ? ? ?我國發(fā)展出境旅游的指導(dǎo)方針： 適度發(fā)展出境旅游。 ?具體的講就是： 有組織、有計劃、有控制的發(fā)展。 1.“有組織” ?是指在現(xiàn)階段，從國際國內(nèi)的實際情況出發(fā)，公民出國旅游仍以團隊（團隊是指由有經(jīng)營權(quán)的旅行社組織的、三人以上的出國旅游團）形式進
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