旅游管理——旅行社質(zhì)量管理(編輯修改稿)
2025-02-10 17:20 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 行社直接控制，其質(zhì)量的優(yōu) 劣直接體現(xiàn)了旅行社的管理水平。因此，接待質(zhì)量管理是旅行社質(zhì) 量管理的重點(diǎn)。 旅行社對(duì)接待質(zhì)量的管理主要集個(gè)在以下三個(gè)方面； (1)服務(wù)態(tài)度的管理 (2)導(dǎo)游講解水平的管理 (3)業(yè)務(wù)能力的管理 討論： 如何看待旅行社列“黑名單”？ “旅游刁民”該封殺嗎 ? 記者和律師是一些旅行社不愿接待的人，因?yàn)? 這兩種人比較“煩”；一些旅行社盛傳游客“黑名單”， 名單上的大多是一些所謂的“刁民”。這些“黑名單” 上的人都是在隨團(tuán)旅行中排三揀四，讓旅行社頭疼 的“刁民”。這些人來報(bào)名，旅行社便找個(gè)理由加以 搪塞，惟恐其“一顆粒老鼠屎壞了一鍋湯”。 三、旅行社質(zhì)量管理的實(shí)施 根據(jù) ISO9000的要求，建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的八個(gè)步驟： 1. 確定顧客及相關(guān)方的需求和期望。 2. 建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 3. 確立實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé)。 4. 確立和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源。 5. 規(guī)定測(cè)量每個(gè)過程有效性和效率的方法。 6. 應(yīng)用這些方法確定每個(gè)過程的有效性和效率。 7. 確定防止質(zhì)量不合格并消除產(chǎn)生原因的措施。 8. 確立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程。 9. ISO 900系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) (2023版 )是由 ISO(國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 )TC／ 176技術(shù)委員會(huì)制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，它包括四個(gè)主要標(biāo)準(zhǔn)： (一 )ISO 9000質(zhì)量管理體系 —— 基本原理和術(shù)語(yǔ) (二 )ISO 9001質(zhì)量管理體系 —— 要求 (三 )ISO 9004質(zhì)量管理體系 —— 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 (四 )ISO 9011管理和環(huán)境審核指南 旅行社的業(yè)務(wù)主要體現(xiàn)為一系列的服務(wù)過程，因此， ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)所表述的“以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體 系模式”適用于旅行社業(yè)的質(zhì)量管理。 招商國(guó)旅是國(guó)內(nèi)首家通過 ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證的國(guó)際 旅行社（ 1997年 11月）。 | 旅行社企業(yè)質(zhì)量管理體系模式的建立和實(shí)施 確立質(zhì)量方針，細(xì)化質(zhì)量目標(biāo)，確立崗位質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限 人力資源，基礎(chǔ)設(shè)施，工作環(huán)境 （ 1）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 （ 2）與顧客相關(guān)的過程 （ 3
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1