建立以客戶為中心的運(yùn)營模式--客戶經(jīng)濟(jì)時代的思考(編輯修改稿)
2025-01-19 17:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 整的服務(wù)解決辦法：組織一支綜合團(tuán)隊，這支團(tuán)隊為客戶解決從產(chǎn)品到服務(wù)的所有問題，包括 定貨、檢查貨源狀況，加快出貨速度、反饋信息、幫助客戶查問產(chǎn)品信息、確定產(chǎn)品定價等，使客戶自始自終面對同一批客戶服務(wù)人員依據(jù)客戶特征進(jìn)行細(xì)分問題：客戶被廠家放到一大堆客戶當(dāng)中，客戶感到自己在廠家眼里與其他客戶沒有什么區(qū)別分析：不同的客戶群需要以不同的方式對待解決辦法：組織不同的團(tuán)隊專門為不同類型的客戶提供服務(wù)，團(tuán)隊能夠調(diào)配各種要求，使訂單完成得更加符合不同客戶的多樣化需要。預(yù)測客戶的需要朗訊公司的例子傳統(tǒng)的方式：銷售工程師通過與客戶交談，設(shè)計一套解決方案弊端：無法立即切中要害，增加公司的費(fèi)用和客戶的不滿新辦法：銷售工程師事先預(yù)測客戶的需要，在見到客戶時，向客戶出示有關(guān)信息，并立即提供一個初步解決方案好處：從一開始就可以吸引住客戶的注意力，雙方可以就具體的事情進(jìn)行商討，客戶立即會對最初的設(shè)計作出反應(yīng)不讓客戶感到與你交往有生疏感現(xiàn)象：與一家公司打了多年的交道后，還被這家公司當(dāng)作陌生人對待影響：客戶滿意度下降辦法：建立客戶利益團(tuán)隊，不僅負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷
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