【文章內(nèi)容簡介】 件（4）注冊資本不少于250萬元人民幣課 程 教 案教 師張利霞職稱專業(yè)旅游管理班級(jí)?？?61課程名稱旅游法規(guī)章 節(jié)第五章 旅行社管理法規(guī)制度教學(xué)時(shí)數(shù)3教學(xué)方法及手段多媒體、講授目的要求1. 掌握旅行社的經(jīng)營原則和經(jīng)營規(guī)則2．掌握旅行社對(duì)旅游者合法權(quán)益的保護(hù)3. 熟悉旅行社業(yè)務(wù)年檢管理教學(xué)內(nèi)容一、旅行社的經(jīng)營原則 30分鐘二、旅行社的經(jīng)營規(guī)則 30分鐘三、旅行社對(duì)旅游者權(quán)益的保護(hù) 30分鐘四、旅行社的法律責(zé)任（了解內(nèi)容P31） 35分鐘時(shí)間分 配重點(diǎn)難點(diǎn)思考題1．重點(diǎn)：旅行社的經(jīng)營原則和經(jīng)營規(guī)則2．難點(diǎn)：旅行社對(duì)旅游者合法權(quán)益的保護(hù)參考文獻(xiàn).《旅游規(guī)法規(guī)》.高等教育出版社，2009.《旅游法規(guī)》.高等教育出版社，2013課程教案附頁內(nèi) 容時(shí)間分配一、旅行社的經(jīng)營原則（一）經(jīng)營原則（1）自愿原則（2）平等原則（3）公平原則（4）誠實(shí)信用原則二、旅行社的經(jīng)營規(guī)則（一）按照核定的經(jīng)營范圍開展經(jīng)營活動(dòng)旅行社應(yīng)當(dāng)按照核定的經(jīng)營范圍開展經(jīng)營活動(dòng)，嚴(yán)禁超范圍經(jīng)營。根據(jù)《條例》實(shí)施細(xì)則的規(guī)定，超范圍經(jīng)營包括：1. 國內(nèi)旅行社超范圍經(jīng)營(1) 國內(nèi)旅行社經(jīng)營國際旅行社業(yè)務(wù)。(2) 國內(nèi)旅行社一種較為隱蔽的超范圍經(jīng)營2. 國際旅行社超范圍經(jīng)營(1) 國際旅行社未經(jīng)批準(zhǔn)，經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)和邊境旅游業(yè)務(wù)。例：僅有組織韓國旅游線路的旅行社組織了新、馬、泰三國游。(2) 國際旅行社擅自經(jīng)營我國政府尚未批準(zhǔn)的境外旅游目的地的旅游業(yè)務(wù)。3. 國家旅游局認(rèn)定的其他超范圍經(jīng)營活動(dòng)。例：旅行社擅自從事出國勞務(wù)、出國留學(xué)、出國訪問等非旅游活動(dòng)。（二）旅行社不得采取下列不正當(dāng)手段從事旅游業(yè)務(wù)：(1)假冒其他旅行社的注冊商標(biāo)、品牌和質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志。(2)擅自使用其他旅行社的名稱。(3)以承包、掛靠或變相承包、掛靠方式非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)或部分經(jīng)營權(quán)。(4)與其他旅行社串通起來制定壟斷價(jià)格，損害旅游者和其他旅行社的利益。(5)以低于正常成本價(jià)的價(jià)格參與競銷。(6)委托非旅行社單位或者個(gè)人代理或變相代理經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)。（7）制造和散布有損其他旅行社的企業(yè)形象和商業(yè)信譽(yù)的虛假信息。(8)為招徠旅游者，向旅游者提供虛假的旅游服務(wù)信息。(9)其他被國家旅游局認(rèn)定為擾亂旅游市場秩序的行為。（三）旅行社不得向旅游者介紹和提供下列旅游項(xiàng)目(1)含有損害國家利益和民族尊嚴(yán)內(nèi)容的。(2)含有民族、種族、宗教、性別歧視內(nèi)容的。(3)含有淫穢、迷信、賭博內(nèi)容的。(4)含有其他被法律、法規(guī)禁止的內(nèi)容的。三、旅行社對(duì)旅游者權(quán)益的保護(hù)（一）旅行社的職責(zé)2．按約定提供服務(wù)3．提供的服務(wù)符合人身、財(cái)產(chǎn)安全需要4．按規(guī)定收取旅游費(fèi)用5．旅行社應(yīng)與旅游者簽訂合同6．聘用合格導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)（二）旅行社的權(quán)利旅行社只有正確行使其權(quán)利，才能更好地保護(hù)旅游者的利益。旅行社的權(quán)利包括如下內(nèi)容：(1)旅行社有權(quán)同旅游者個(gè)人或團(tuán)體簽訂合同。在旅行社與旅游者之間，雙方均是平等主體，由此建立的合同關(guān)系雙方都應(yīng)自覺維護(hù)。(2)旅行社有權(quán)向旅游者收取合理的費(fèi)用，旅游者有義務(wù)支付接受服務(wù)后應(yīng)付的費(fèi)用。(3)旅行社有權(quán)要求違反合同的旅游者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。四、旅行社的法律責(zé)任（了解內(nèi)容P31）15min35min15min20min課 程 教 案教 師張利霞職稱專業(yè)旅游管理班級(jí)?？?61課程名稱旅游法規(guī)章 節(jié)第四節(jié) 旅行社質(zhì)量保證金制度教學(xué)時(shí)數(shù)3教學(xué)方法及手段多媒體、講授目的要求1. 熟悉質(zhì)量保證金的賠償工作2．熟悉質(zhì)量保證金的審理3．掌握質(zhì)量保證金的理賠教學(xué)內(nèi)容一、旅行社質(zhì)量保證金制度概述 30分鐘二、保證金賠償?shù)倪m用范圍 30分鐘三、旅行社質(zhì)量保證金的賠償工作 20分鐘四、保證金案件的審理 45分鐘 時(shí)間分 配重點(diǎn)難點(diǎn)思考題1．重點(diǎn)：質(zhì)量保證金的理賠2．難點(diǎn)：質(zhì)量保證金的理賠思考題：質(zhì)量保證金賠償?shù)姆秶?？參考文獻(xiàn).《旅游法規(guī)》.高等教育出版社，2009.《旅游法規(guī)》.高等教育出版社，2013課 程 教 案教 師張利霞職稱專業(yè)旅游管理班級(jí)專科151課程名稱旅游法規(guī)章 節(jié)第六章 旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定教學(xué)時(shí)數(shù)3教學(xué)方法及手段多媒體、講授目的要求、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同的概念、保險(xiǎn)金額和索賠等內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容一、旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定概述二、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的投保范圍三、旅行杜責(zé)任保險(xiǎn)期限和保險(xiǎn)金額時(shí)間分 配重點(diǎn)難點(diǎn)思考題重點(diǎn)：旅行社責(zé)任保險(xiǎn)投保范圍 難點(diǎn)：旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的相關(guān)概念參考文獻(xiàn).《旅游法規(guī)》.高等教育出版社，2009.《旅游法規(guī)》.高等教育出版社，2013課程教案附頁內(nèi) 容時(shí)間分配一、旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定概述 (一)旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的概念 國家旅游局在2001年制定發(fā)布了《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》。該規(guī)定指出：旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)，必須投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，即旅行杜在組織旅游時(shí)，無論是入境旅游，還是出境旅游，抑或是國內(nèi)旅游，都必須辦理旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。，是指旅行社根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司對(duì)旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)中，致使旅游者人身、財(cái)產(chǎn)遭受損害應(yīng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任，承擔(dān)賠償保險(xiǎn)責(zé)任的行為。，國家旅游局頒布了《旅行社辦理旅游意外保險(xiǎn)暫行規(guī)定》，簡稱《意外保險(xiǎn)規(guī)定》，有效保障了旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全，減少了由于偶發(fā)事故引起的重大投訴。 二、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的投保范圍（一）投保范圍《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》規(guī)定：“旅行社根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定，向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司對(duì)旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)中，致使旅游者人身、財(cái)產(chǎn)遭受權(quán)害應(yīng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任，承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任的行為?！甭眯猩珥殞?duì)依法應(yīng)承擔(dān)的下列責(zé)任投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)：(1)旅游者人身傷亡賠償責(zé)任。(2)旅游者因治療支出的交通、醫(yī)藥費(fèi)賠償責(zé)任。(3)旅游者死亡處理和遺體遣返費(fèi)用賠償責(zé)任。(4)對(duì)旅游者必要的施救費(fèi)用，包括必要時(shí)送親屬探望需支出的合理的交通、食宿費(fèi)用，隨行未成年人的送返費(fèi)用，旅行社人員和醫(yī)護(hù)人員前往處理的交通、食宿費(fèi)用，行程延遲需支出的合理費(fèi)用等賠償責(zé)任。(5)旅游者行李物品的丟失、損壞或被盜所引起的賠償責(zé)任。案例：2002年6月15日，游客王某等人參加某旅行社組織的武當(dāng)山旅游團(tuán)。游客們在游覽之后回到由旅行社安排的車輛上時(shí)，發(fā)現(xiàn)放在車上的所有物品均被盜，價(jià)值約3000元，游客要求旅行社予以賠償。旅行社負(fù)責(zé)人請(qǐng)求保險(xiǎn)公司按旅行社責(zé)任保險(xiǎn)給予賠償。經(jīng)調(diào)查，導(dǎo)游未提醒游客保管好自己的財(cái)務(wù)，車上窗戶也未關(guān)好。游客的損失是否由保險(xiǎn)公司賠償？分析：①旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》第21條規(guī)定，旅行社組織旅游，對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的事宜，應(yīng)當(dāng)向旅游者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。本案中，導(dǎo)游沒有對(duì)妥善保管財(cái)務(wù)等事宜向游客作出明確的警告和提示，而且沒有采取關(guān)窗等防盜措施，導(dǎo)游有過程，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。②游客的損失可以向保險(xiǎn)公司請(qǐng)求賠償。根據(jù)《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》第5條第5規(guī)定，因旅行社的責(zé)任造成旅游者行李物品丟失、損壞或被偷盜所引起的賠償，屬旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的投保范圍，所以，旅行社可以就游客的損失向保險(xiǎn)公司請(qǐng)求賠償。(6)由于旅行社責(zé)任爭議引起的訴訟費(fèi)用。(7)旅行社與保險(xiǎn)公司約定的其他賠償責(zé)任。（二）旅游者的義務(wù)（1）旅游者參加旅行社組織的旅游活動(dòng)，應(yīng)保證自身身體條件能夠完成旅游活動(dòng)。（2）旅游者參加旅行社組織的旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)服從導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)的安排，在行程中注意保護(hù)自身和隨行未成年人的安全，妥善保管所攜帶的行李、物品。（旅游者個(gè)人過錯(cuò)造成的人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。）（3）旅游者不應(yīng)自行終止旅行社安排的旅游行程。三、旅行杜責(zé)任保險(xiǎn)期限和保險(xiǎn)金額所謂保險(xiǎn)期限，又稱保險(xiǎn)期間，是指保險(xiǎn)合同的有效期限，也即保險(xiǎn)人依法承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任的期限，也叫保險(xiǎn)責(zé)任的起訖期限。《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》第九條規(guī)定“旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限為一年”?！堵眯猩缤侗Ｂ眯猩缲?zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》第十條規(guī)定：旅行社辦理旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額不得低于下列標(biāo)準(zhǔn)：①國內(nèi)旅游每人責(zé)任賠償限額人民幣8萬元，入境旅游、出境旅游每個(gè)責(zé)任賠償限額人民幣16萬元。②國內(nèi)旅行社每次事故和每年累計(jì)責(zé)任賠償限額人民幣200萬元，國際旅行社每次事故和每年累計(jì)責(zé)任賠償限額人民幣400萬元。旅行社組織高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目可另行與保險(xiǎn)公司協(xié)商投保附加保險(xiǎn)事宜。四、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的投保和索賠旅行社應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國保險(xiǎn)法》規(guī)定的保險(xiǎn)合同內(nèi)容，與承保保險(xiǎn)公司簽訂書面合同。旅行社應(yīng)當(dāng)選擇保險(xiǎn)業(yè)務(wù)信譽(yù)良好、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)面廣、無不良經(jīng)營記錄的保險(xiǎn)公司投保。旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)，不得在銷售價(jià)格中單獨(dú)列項(xiàng)。旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，必須在境內(nèi)經(jīng)營責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司投保。旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)采取按年度投保的方式，按照規(guī)定，向保險(xiǎn)公司辦理本年度的投保手續(xù)。旅行社對(duì)保險(xiǎn)公司請(qǐng)求賠償或者給付保險(xiǎn)金的權(quán)利，自其知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起2年不行使而消滅。在保險(xiǎn)期限內(nèi)發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故時(shí)，旅行社應(yīng)及時(shí)取得事故發(fā)生地公安、醫(yī)療、承保保險(xiǎn)公司或其分、支公司等單位的有效憑證，向承保保險(xiǎn)公司辦理理賠事宜。五、監(jiān)督與管理（了解）（1）縣級(jí)以上人民政府旅游行政管理部門行使管理權(quán)，并將旅行社責(zé)任保險(xiǎn)納入旅行社年檢范圍。（2）旅行社責(zé)任保險(xiǎn)投保和理賠相關(guān)資料的保管。45min