【文章內(nèi)容簡介】 絕、逃避檢查，或欺騙檢查人員的；㈡擅自增加或減少旅游項目的；㈢擅自終止導游活動的；㈣講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的；㈤未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務(wù)的。（3）6分：㈠向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的；㈡以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的；㈢因自身原因漏接漏送或誤接誤送旅游團的；㈣講解質(zhì)量差或不講解的；㈤私自轉(zhuǎn)借導游證供他人使用的；㈥發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救助的。（4）4分：㈠私自帶人隨團游覽的；㈡無故不隨團活動的；㈢在導游活動中未佩帶導游證或未攜帶計分卡的；㈣不尊重旅游者宗教信仰和民族風俗的。（5）2分：㈠未按規(guī)定時間到崗的；㈡10人以上團隊未打接待社社旗的；㈢未攜帶正規(guī)接待計劃的；㈣接站未出示旅行社標識的；㈤儀表、著裝不整潔的；㈥講解中吸煙、吃東西的。；二是有無語種語言能力限制；三是領(lǐng)取程序不同，即前者是由申請者持導游人員資格證書向旅游行政部門領(lǐng)取，后者是由旅行社根據(jù)需要向旅游行政部門申請領(lǐng)??；四是有效期限不同：導游證的有效期限為3年。導游證持有人需要在有效期滿后繼續(xù)從事導游活動的，應(yīng)當在有效期限屆滿3個月前，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請辦理換發(fā)導游證手續(xù)。臨時導游征的有效期限最長不超過3個月，并不得展期。；患有傳染性疾病的；受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；被吊銷導游證的。6.（1）聯(lián)系：導游人員資格證書是取得導游證的必要條件。（2）區(qū)別：①性質(zhì)不同：資格證書是標志某人具備從事導游職業(yè)資格的證書，表明某人具備導游職業(yè)的資格；導游證是標志國家準許某人從事導游職業(yè)的證書，表明某人獲準從事導游職業(yè)。②頒證機構(gòu)不同：資格證書由國務(wù)院旅游行政部門或者國務(wù)院旅游行政部門委托省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門頒發(fā)；導游證由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門頒發(fā)。③領(lǐng)取程序不同：資格證書是參加導游人員資格考試并合格后，向旅游局領(lǐng)??；導游證是在取得資格證書并與旅行社訂立勞動合同或者在導游公司登記后，方可向旅游局領(lǐng)取。④作用不同：資格證書是從業(yè)資格證明，不能實際從事導游職業(yè)，導游證是從業(yè)許可證明，可以實際從事導游職業(yè)。⑤期限不同：資格證書無期限規(guī)定，導游證有期限規(guī)定。六、14(√)5.（）第六章 旅游交通管理法規(guī)一、. 、. BD3. ABCD三、航班正常、熱情周到、清潔衛(wèi)生、飲用開水、飲食供應(yīng) 3. 15 、2000 、整體性、舒適性、度假性、安全性、環(huán)保性、完整性、經(jīng)濟性四、1.（1）因發(fā)生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器過程中的事件，造成旅客人身傷亡的，承運人應(yīng)當承擔責任；但是，旅客的人身傷亡完全是由于旅客本人的健康狀況造成的，承運人不承擔責任。（2）因發(fā)生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器過程中的事件，造成旅客隨身攜帶物品毀滅、遺失或者損壞的，承運人應(yīng)當承擔責任。因發(fā)生在航空運輸期間的事件，造成旅客的托運行李毀滅、遺失或者損壞的，承運人應(yīng)當承擔責任。旅客隨身攜帶物品或者托運行李的毀滅、遺失或者損壞完全是由于行李本身的自然性、質(zhì)量或者缺陷造成的，承運人不承擔責任。（3）旅客、行李或者貨物在航空運輸中因延誤造成的損失，承運人應(yīng)當承擔責任；但是，承運人證明本人或者其受雇人、代理人為了避免損失的發(fā)生，已經(jīng)采取一切必要措施或者不可能采取此種措施的，不承擔責任。（4）在旅客行李運輸中，經(jīng)承運人證明，損失是由索賠人的過錯造成或者促成的，應(yīng)當根據(jù)造成或者促成此種損失的過錯的程度，相應(yīng)免除或者減輕承運人的責任。旅客以外的其他人就旅客死亡或者受傷提出賠償請求時，經(jīng)承運人證明，死亡或者受傷是旅客本人的過錯造成或者促成的，同樣應(yīng)當根據(jù)造成或者促成此種損失的過錯的程度，相應(yīng)免除或者減輕承運人的責任。，航空運輸中的損失是由于承運人或者其受雇人、代理人的故意或者明知可能造成損失而輕率地作為或者不作為造成的。，改善經(jīng)營管理，切實改進路風，提高運輸服務(wù)質(zhì)量。4.（1）由于不可抗力或者旅客自身原因造成人身和自帶行李損失的；（2）旅客自身過錯造成人身、財產(chǎn)損失的。5.（1）收取合法費用；拒載違規(guī)旅客）；追索損失賠償。（2）按照合同運輸；保證旅客安全；優(yōu)待特殊人群；隨身物品免費；提供方便服務(wù)。6.（1）免費攜帶行李物品；購買優(yōu)惠票；獲得約定或法定的服務(wù)；索賠。 （2）支付票款及服務(wù)費；憑票乘坐并接受查驗；不夾帶違禁品并接受安檢； 對托運單上填寫各項說明負責；單方退換票交納退票費。 7.（略）8.（略）五、內(nèi)河旅游船（rivercruise）的定義：具有24小時連續(xù)航行營運能力，以經(jīng)營接待度假、休閑、觀光、商務(wù)等游客為主，并為其提供娛樂、食宿、上岸游覽和導游服務(wù)的內(nèi)河水域客運船舶。內(nèi)河旅游船實行星級評定制度，分為15個星級，便于旅游者選擇和管理部門監(jiān)督管理，有利于游船業(yè)和旅游業(yè)的發(fā)展。六、12（√）第七章 旅游合同法規(guī)一、是當事人之間為實現(xiàn)一定目的，明確相互權(quán)利義務(wù)關(guān)系，意思表示一致而簽訂的協(xié)議。格式條款是當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。該行為分為故意和過失兩類，將分別承擔不同的法律后果。，補償守約方損失或損害的手段，救濟手段主要有賠償損失、解除合同、繼續(xù)履行合同、禁令、交付違約金、預期違約等。、旅游企業(yè)法人、其他旅游組織之間設(shè)立、變更、終止旅游民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。狹義一般指旅行社與旅游者之間的旅游組團合同。 ，又叫無過錯責任，是指除不可抗力外，只要有違約損害事實、違約損害行為以及違約損害事實與違約損害行為之間有因果關(guān)系這三個條件，就可以構(gòu)成違約責任。 。前者指合同尚未履行或未全部履行完畢之前由當事人依法對原合同部分內(nèi)容所進行的修改或補充。后者又叫旅游合同的轉(zhuǎn)讓，是指旅游合同當事人依法將合同規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三者的民事法律行為。、不能避免并不能克服的客觀情況。當事人遲延履行后發(fā)生不可抗力則不能免除責任。二、. 、. 、自愿、公平、誠實信用、合法等原則。2.（1）合同主體必須具備法定主體資格；合同條款必須合法、完備；合同形式與成立程序必須符合法定要求；必須是在合同的起始時間和解除時間之間。.（2）合同主體不具備法定主體資格；合同條款（內(nèi)容）不完備、不合法（合同內(nèi)容違反國家法律、法規(guī)或違反國家、社會公共利益）；合同形式與成立程序不合法（采用欺騙、脅迫等非法手段訂立或者代理人超越權(quán)限訂立）；不在合同的起始時間和解除時間之間。3.（1）合同內(nèi)容必須明確具體，不得含糊不清；（2）必須清楚地規(guī)定合同期限，包括合同有效期限和履行期限。（3）應(yīng)當盡量減少以至消除留待以后確定的事項和問題。4. （1）合同是否成立和有效。（2）合同當事人對合同文字和履行效果的理解和評價。（3）違反合同所造成的損失大小（爭議核心）。（4）涉外合同的法律適用問題。5.（1）《合同法》規(guī)定：當事人的名稱或者姓名和住所；標的；數(shù)量；質(zhì)量；價款或者報酬；履行期限、地點和方式；違約責任；解決爭議的方法。（2）旅行社的名稱及其經(jīng)營范圍、地址、聯(lián)系電話和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證編號；旅行社經(jīng)辦人的姓名、聯(lián)系電話；簽約地點和日期；旅游行程的出發(fā)地、途經(jīng)地和目的地；旅游行程中交通、住宿、餐飲服務(wù)安排及其標準；旅行社統(tǒng)一安排的游覽項目的具體內(nèi)容及時間；旅游者自由活動的時間和次數(shù)；旅游者應(yīng)當交納的旅游費用及交納方式；旅行社安排的購物次數(shù)、停留時間及購物場所的名稱；需要旅游者另行付費的游覽項目及價格；解除或者變更合同的條件和提前通知的期限；違反合同的糾紛解決機制及應(yīng)當