旅游法規(guī)案例港澳臺(tái)地區(qū)旅游案例(編輯修改稿)
2024-11-17 02:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 介入2021/11/25 11:49:36 中新網(wǎng)11月24日電 據(jù)大公報(bào)報(bào)道康泰一個(gè)韓國(guó)釜山行團(tuán)被團(tuán)友投訴入住的酒店設(shè)有總會(huì)有團(tuán)友聲稱幾乎被人非禮。業(yè)議會(huì)表示收到有關(guān)投訴已要求康泰在21日內(nèi)提交解釋?？堤┒驴偨?jīng)理黃進(jìn)達(dá)說涉事酒店屬韓國(guó)當(dāng)認(rèn)可酒店雙方合作超過半年從未被投訴；韓國(guó)不少酒店附設(shè)場(chǎng)所五星級(jí)酒店亦然。他說今次是個(gè)別將檢討是否繼續(xù)與同類型酒店合作并正聯(lián)絡(luò)團(tuán)友跟進(jìn)看是否需要提供幫助。韓國(guó)觀光公社支社發(fā)言人鄭芝廷對(duì)表示歉意但強(qiáng)調(diào)是個(gè)別被投訴的酒店本身可以接待外地客但因酒店旁設(shè)有同一集團(tuán)的總會(huì)所以較合適喜歡生活的客；但假如團(tuán)友是一家大小建議改用其它區(qū)域酒店。十一、理法規(guī)澳門近頻發(fā)糾紛 “貨不對(duì)板〞致客不滿2021/11/25 11:48:17 澳門近發(fā)生多宗糾紛澳門24日表示對(duì)表示關(guān)注將約見本地業(yè)團(tuán)體理解情況并將有關(guān)情況內(nèi)地主部門。近段時(shí)間內(nèi)地客赴澳門糾紛頻現(xiàn)先是多個(gè)內(nèi)地行團(tuán)被“賣豬仔〞滯留澳門機(jī)場(chǎng)或碼頭后又發(fā)生團(tuán)友購(gòu)物少導(dǎo)拂袖而去而近發(fā)生的多起糾紛那么集中表現(xiàn)為“貨不對(duì)板〞內(nèi)容與客報(bào)團(tuán)時(shí)不符引致糾紛嚴(yán)重影響了澳門業(yè)形象。11月23日澳門又發(fā)生一宗糾紛一個(gè)19人的內(nèi)地團(tuán)早上抵達(dá)澳門。至黃昏團(tuán)員要求入住澳門酒店但導(dǎo)表示并不包括澳門住宿雙方爭(zhēng)持良久。隨后團(tuán)員投訴導(dǎo)效勞態(tài)度并要求澳門地接賠償。最后行團(tuán)錯(cuò)過過關(guān)時(shí)間澳門地接社聯(lián)絡(luò)澳門酒店給行團(tuán)入住同時(shí)向每位團(tuán)員支付300澳門元。發(fā)現(xiàn)近發(fā)生的糾紛主要涉及內(nèi)地組團(tuán)社與澳門地接社的內(nèi)容不相符例如澳門地接社與內(nèi)地組團(tuán)社商定表的住宿地點(diǎn)不在澳門但團(tuán)員由組團(tuán)社獲得的表的住宿地點(diǎn)在澳門。部個(gè)案的客是在內(nèi)地透過購(gòu)物或其他方式獲取優(yōu)惠券而換取參加行團(tuán)的。表示關(guān)注這些新情況日內(nèi)將約見業(yè)團(tuán)體進(jìn)展商討同時(shí)將有關(guān)情況內(nèi)地主部門。呼吁澳門業(yè)界要嚴(yán)格遵守?內(nèi)地居民赴澳組團(tuán)社與地接社合同要點(diǎn)?并且在接團(tuán)時(shí)考慮效勞質(zhì)素及尊重現(xiàn)行法例以保障澳門城形象。十二、飯店理法規(guī)據(jù)報(bào)道有讀者投訴佐敦有茶餐“明劏〞(宰客)洋人客。該報(bào)記者于是邀請(qǐng)洋人喬裝客“放蛇〞點(diǎn)選牛肉湯烏冬及凍檸檬茶“埋單〞共46元(港幣下同)。但記者之后點(diǎn)選同樣食品收費(fèi)只是30元反映茶餐多收洋人足足五成。平等時(shí)機(jī)會(huì)表示類似個(gè)案可能已違背當(dāng)?shù)?種族歧視?。有關(guān)茶餐負(fù)責(zé)人辯稱洋人和記者點(diǎn)取的“牛肉湯烏冬〞是不同的一碗是“牛肉‘湯’烏冬〞另一碗是“牛肉烏冬〞。平等時(shí)機(jī)會(huì)發(fā)言人表示類似個(gè)案可能已違背?種族歧視?但補(bǔ)充說必須對(duì)個(gè)案進(jìn)展調(diào)查及理解茶餐負(fù)責(zé)人的辯才有最終結(jié)。讀者黎與英國(guó)籍友Jack大年初三(今年1月25日)下午陪同來港探望Jack的父母一共4人前往佐敦白加士街美新茶餐欲一嘗茶餐的地道風(fēng)味。4人點(diǎn)了干炒牛河、揚(yáng)州炒飯等面飯及熱飲但黎稍后發(fā)現(xiàn)他們的餐牌除了是中英對(duì)照(其它餐牌只印中文)所列價(jià)錢更明顯高于“中文餐牌〞。至于他們落單的收據(jù)也遭伙記“沒收〞于收銀處其它客人的收據(jù)那么放在桌上。黎結(jié)帳時(shí)質(zhì)問收銀員為何他們根據(jù)“中英對(duì)照餐牌〞落單便要付170元但按“中文餐牌〞只需130多元？收銀員稱“你們的多幾塊肉外個(gè)人鐘意食肉嘛！〞但黎認(rèn)為他們點(diǎn)選的食品分量根本沒有特別多。黎及后向消委會(huì)投訴但獲回復(fù)因未能提供單據(jù)難以受理并建議她先取回單據(jù)再投訴。黎及友Jack一家對(duì)于茶餐負(fù)責(zé)人稱他們的食品分量較大甚感不滿Jack說﹕“這根本是胡扯！我們只要求一般干炒牛河、揚(yáng)州炒飯從無要求較大分量且你應(yīng)該先問我們是否要大分量讓我們選擇！〞Jack的母親Penny那么說﹕“受虧待的客回國(guó)后會(huì)傳開這些遭遇最終會(huì)名聲受損〞“其實(shí)這些茶食很愚蠢用這些手法每次只可多收數(shù)十元倒不如提升食物質(zhì)素吸引多些客人！〞為求查證上述茶餐是否有“騙客〞之嫌記者邀請(qǐng)洋人“放蛇〞為求逼真 洋人還把插在襟袋中在本月初前往上述茶餐。洋人坐下后待應(yīng)從收銀處取出“中英對(duì)照餐牌〞給洋人。 洋人點(diǎn)了牛肉湯烏冬及凍檸檬茶結(jié)帳付費(fèi)46元 洋人便分開。數(shù)分鐘后記者入店根據(jù)“中文餐牌〞點(diǎn)取牛肉烏冬及凍檸檬茶結(jié)帳時(shí)收費(fèi)30元。洋人翻看記者拍攝的食品照片證實(shí)與他選點(diǎn)的烏冬和凍檸檬茶杯碗的大小分量和“賣相〞都是一樣。洋人隨后在記者陪同下再返回店內(nèi)向負(fù)責(zé)人查詢?yōu)楹我粯邮称费笕耸召M(fèi)高近五成？該負(fù)責(zé)人稱兩碗烏冬的牛肉不同“牛有不同部位啦〞及后更稱“一個(gè)是牛肉烏冬一個(gè)是牛肉湯烏冬嘛〞之后更不斷大叫﹕“你是說我騙人啦你是不是這個(gè)意思呀？〞并請(qǐng)記者立即分開。界立法會(huì)議員謝偉俊批評(píng)這類劏客行為屬于不良營(yíng)商手法嚴(yán)重?fù)p害的業(yè)聲譽(yù)。大律師陸偉雄認(rèn)為由于刑事舉證門坎高加上食肆可有很多辯白理由所以刑事檢控這類食肆有相當(dāng)困難。 可推說侍應(yīng)搞錯(cuò)分量質(zhì)素不同陸解釋個(gè)案中侍應(yīng)有送上餐牌某程度屬于一種雙方同意的合約。另外食肆亦可能提出不同解釋包括食物分量及質(zhì)素不同等以及將責(zé)任推在侍應(yīng)身上說是侍應(yīng)一時(shí)搞錯(cuò)而不是存心欺騙。陸認(rèn)為假設(shè)要刑事檢控必須經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間調(diào)查單憑一兩個(gè)案起訴成功時(shí)機(jī)不大。不過平時(shí)機(jī)發(fā)言人表示根據(jù)?種族歧視?提供效勞的機(jī)構(gòu)如某人的種族在提供效勞的過程給予該人較差待遇便屬。因此一個(gè)人的種族而收取較高收費(fèi)便有可能違背?種族歧視?。平時(shí)機(jī)表示以餐效勞為例正確的做法是餐即使提供中文及英文餐牌中英文內(nèi)容及價(jià)格必須一樣。發(fā)言人續(xù)稱歧視只會(huì)限商機(jī)不單商戶聲譽(yù)受損還可能要負(fù)上法律責(zé)任。?種族歧視?于2021年7月生效至今平時(shí)機(jī)共處理大約7宗涉及飲食業(yè)在提供效勞方面的投訴其中2宗是平時(shí)機(jī)主動(dòng)調(diào)查。消委會(huì)發(fā)言人那么表示食肆無是接待本地或非本地客都應(yīng)使用統(tǒng)一價(jià)目表或在原有餐牌上加上英文等注釋以免誤會(huì)。十三、導(dǎo)人員理法規(guī)業(yè)又現(xiàn)“翻版阿珍〞 此次出事的行團(tuán)在深圳屬“觀光購(gòu)物團(tuán)〞共３４人團(tuán)費(fèi)從１７００元至２５００元人民幣不等。該團(tuán)由友佳接待。按表行團(tuán)應(yīng)由一名裘姓導(dǎo)負(fù)責(zé)但接團(tuán)的是楊姓導(dǎo)后來又轉(zhuǎn)由林如蓉也就是打人的“阿蓉〞負(fù)責(zé)裘姓導(dǎo)一直沒有出現(xiàn)。 據(jù)?明報(bào)?報(bào)道２月５日大年初三中午林如蓉帶行團(tuán)到土瓜灣的珠寶店購(gòu)物并要求客必須在該店逗留２小時(shí)。來自安徽的客張勇夫婦沒有購(gòu)置珠寶此舉引發(fā)林如蓉的不滿。隨后她回到車上當(dāng)眾指罵坐在車尾的張勇夫婦是“狗〞、“窮人〞無力消費(fèi)過年也不購(gòu)物?！ ≡獾綗o理謾罵的張勇和太太感到氣憤雙方開場(chǎng)爭(zhēng)執(zhí)林如蓉的助手陳
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