【文章內(nèi)容簡介】 書面批準，乙方不得在營業(yè)時間進行施工、人規(guī)模盤點等工作。 第二節(jié)店面管理要求第五條 乙方商鋪裝飾性設備設施要保持美觀、安全；使用性設備設施應保持運轉(zhuǎn)正常；出現(xiàn)故障、損壞或影響美觀、存在安全隱患，應及時維修更換或更新。第六條 乙方商品陳列應整齊、美觀，并保證商品豐滿。庫房內(nèi)貨品堆放整齊、安全，易存取。試衣間內(nèi)設施完備，環(huán)境整潔、舒適、安全。第七條 營業(yè)期間乙方應保持良好的店面衛(wèi)生狀況，櫥窗、貨架要保持清潔，地面無污漬，款臺整潔、無雜物。櫥窗玻璃須貼防撞貼，此外，不得張貼任何信息發(fā)布牌；店內(nèi)臺階等存在安全隱患的位置應有安全提示。 第三節(jié)收款管理要求第八條 乙方銷售商品或提供服務時，須向消費者提供機打銷售小票；無收款機的乙方統(tǒng)一使用 XX商場 銷售小票；銷售小票上須注明商鋪名稱（須與本合同 一致）、商鋪號、日期、商品或服務名稱、數(shù)量、價格等內(nèi)容，并加蓋公司收款專用章。第九條 按照《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定，消費者索耍發(fā)票時，乙方應遵照財稅管理規(guī)定辦理。第十條 乙方店內(nèi)收款機應設置密碼并妥善管理。收款臺不得存放人量現(xiàn)金，數(shù)額較大時，應及時送存銀行。夜間不得存放錢款。有保險柜的乙方，應嚴格執(zhí)行保險柜使用管理規(guī)定。 第四節(jié) 進、退場管理要求第十一條 進、退場管理：進場：每日早9：30前，乙方員工須持“ XX商場 出入證”從指定通道進入營業(yè)區(qū)。進場時主動出示出入證，接受保安人員的檢查。嚴禁將與經(jīng)營無關的物品帶進營業(yè)區(qū)。退場：營業(yè)結束十分鐘后開始清場；如仍有顧客購物，清場時間酌情順延。清場后乙方須切斷電源，確認無藏匿人員、危險物品及火災隱患，鎖好門后從員工通道退場。閉店后，禁止員工在商鋪及公共區(qū)域內(nèi)停滯或留宿。員工應主動接受安保人員的詢問檢查。第十二條 物品進、出場管理：為保證服務接待質(zhì)量，乙方批量進、出物品應避開客流高峰時段。營業(yè)時段進、出物品：由乙方提交進山物品的書面中請，憑申請到本層咨詢臺開具《攜帶物品進出門憑證》，按照指定通道進、出物品。非營業(yè)時段進、出物品：由乙方提交進出物品的書面申請，憑申請到甲方安保辦公室開具《攜帶物品進出門憑證》，并嚴格按照指定時間、指定通道進出物品。第十三條 盤點、清潔等管理：乙方閉店后進行盤點或清潔衛(wèi)生等事項，需向甲方安保主管提交書面中請，經(jīng)批準后，方可實施；乙方應接受甲方安保人員管理，嚴格按照申請對間結束，沿指定路線撤場。 第二章商品（服務）管理 第一節(jié) 商品質(zhì)量管理第十四條 在經(jīng)營活動中，乙方應嚴格遵守《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國商標法》、《中華人民共和國計量法》等有關法律法規(guī)之規(guī)定，為消費者提供優(yōu)質(zhì)、安全的商品或服務。第十五條 乙方經(jīng)營的商品應具備產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明，杜絕銷售“三無”商品、假冒偽劣商品、國家明令淘汰并停止銷售的產(chǎn)品和失效、變質(zhì)的產(chǎn)品；保證商品計量準確。第十六條 乙方不得銷售未經(jīng)商檢機構檢驗合格的進口商品；不得銷售假冒進口商品和非法進口商品。不得銷售殘次品和二手商品；打折商品和促銷贈品也要保證商品質(zhì)量。 第二節(jié) 包裝標識管理第十七條 乙方應建立并執(zhí)行進貨檢查驗收制度，驗明產(chǎn)品合格證明和其他標識，保證商品包裝完整，商標、標識、產(chǎn)品說明、臺格證等規(guī)范、齊全；進口商品應具備中文標識說明。第十八條 產(chǎn)品或者其包裝上的標識必須真實，并符合下列要求以及同家其他相關規(guī)定：1. 有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明；2. 有中文標明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址；3. 根據(jù)產(chǎn)品的特點和使川要求，需要標明產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含土要成份的名稱和含量的，用中文相應予以標明：需要事先讓消費者知曉的，應當在外包裝上標明，或名預先向消費者提供有關資料；4. 限期使用的產(chǎn)品，應當在顯著位置清晰標明生產(chǎn)日期利安全使用期或者失效日期：5. 使用不當，容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應當有警不標志或者中文警示說明。第十九條 裸裝的食品和其他根據(jù)產(chǎn)品的特點難以附加標識的裸裝產(chǎn)品，可以不附加產(chǎn)品標識。第二十條 易碎、易燃、易爆、有毒、有腐蝕性、有放射性等危險物品以及儲運中不能倒置和其他有特殊要求的產(chǎn)品，其包裝質(zhì)量必須符合相應要求，依照國家有關規(guī)定做出警示標志或者中文警示說明，標明儲運注意事項。 第三節(jié) 明碼標價管理第二十一條 銷售商品或提供服務必須明碼標價，明碼標價使用的商品價簽須為“經(jīng)政府價格監(jiān)督檢查機構監(jiān)制”的價鑒。第二十二條 商品價簽填寫應做到：項目填寫齊全、內(nèi)容真實準確、字跡清晰無誤；商品價格調(diào)整應當及時更換價簽。 第四節(jié) 商品銷售管理第二十三條 乙方應保證商品豐滿，儲備充足，應季商品及時上貨、補貨。第二十四條 禁止價格欺詐行為：在銷售商品或者提供服務時不得利用以下虛假的或者使人誤解的標價形式，欺騙、誘導消費者與其交易：1. 標價鑒、價目表等所標示商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、質(zhì)地、計價單位、價格等或者服務的項目、收費標準等有關內(nèi)容與實際不符，并以此為手段誘騙消費者或者其他經(jīng)營者購買的。2. 對同一商品或者服務，在同一交易場所同時使用兩種標價簽或者價目表，以低價招徠顧客并以高價進行結算的。3. 使用欺騙性或者誤導性的語言、文字、圖片、計量單位等標價，誘導他人與其交易的。4. 采取價外饋贈方式銷售商品利提供服務時，需如實標示饋贈物品的品名、數(shù)量或者饋贈物品為假劣商品的。5. 銷售商品和提供服務帶有價格附加條件時，不標示或者含糊標示附加條件的。6. 虛構原價，虛構降價原因，虛假優(yōu)惠折扣價，謊稱降價或者將要提價，采用無依據(jù)的“市場最低價”、“清倉甩賣價”等誤導性用語進行價格宣傳誘騙他人購買的。7. 銷售商品和提供服務前有價格承諾，不履行或者不完全履行的。8. 謊稱銷售價格高于或者低于其他經(jīng)營者的銷售價格，誘騙消費者與其進行交易。 第五節(jié)商品退換管理第二十五條 乙方處理商品退換時須依照以下規(guī)定執(zhí)行，具體內(nèi)容如下：1. 乙方處理商品退換需符合《中華人民共和國消費者權益保護法》和《 市實施 中華人民共和國消費者權益保護法辦法》及國家有關商品三包規(guī)定。2. 乙方在處理商品退換時需遵照此辦法執(zhí)行。3. 解決商品退換須本著以企業(yè)信譽為重的態(tài)度；堅持可退可小退以退為主，可換可不換以換為主，責任分不清時乙方承擔主要責任的處理原則。維系與顧客之間愉快的買賣關系，自覺維護甲方和乙方的形象和聲譽。4. 受理條件：消費者退換商品須持有 XX商場 的購物憑證；若購物憑證遺失，消費者須提供準確的購買日期和商品價格，經(jīng)核對確認無誤后可以受理；無購物憑證又無法提供準確購買信息或信息有誤的，可不予受理。5. 責任認定：商品出售后，兒在三包期內(nèi)發(fā)生商品質(zhì)量問題，乙方實行三包（包修、包退、包換）。售出的商品在商品質(zhì)量保證期內(nèi)，發(fā)生質(zhì)量不符合國家有關規(guī)定，給消費者造成人身、財產(chǎn)損害，或有欺詐行為的，依照國家有關規(guī)定由乙方承擔賠償責任；對存在爭議，不能判定是否屬于商品質(zhì)量問題的，可與消費者協(xié)商請國家授權的質(zhì)量監(jiān)督檢測機構鑒定，憑檢測報告確定責任歸屬，鑒定費用由責任方承擔。6. 商品退換的范圍： ●有下列情況之一者，乙方應予以退換商品，并不得收取磨損費、手續(xù)費等費用：(1) 消貲者購買了規(guī)格、型號、色澤等不適合的商品（不含國家規(guī)定的特殊商品），在該商品不臟、不殘、包裝完整，不影響再次銷售的前提下，從購買之日五日內(nèi)持購物憑證，乙方應給予退換。家住外地的顧客可放寬到一個月（有特殊約定的，按約定時間）。(2) 在商品質(zhì)量保證期內(nèi)（一般商品為三個月；有特殊約定的，按約定時間），屬于商品質(zhì)量問題，造成主耍功能喪失或主要部件損壞，難以修復使用的商品。(3) 在商品質(zhì)量保證期內(nèi)一次修復仍不能正常使用的商品。(4) 經(jīng)鑒定為假冒偽劣商品的，應予以退換，并給予消費者一倍的賠償。 ●下列商品未出現(xiàn)質(zhì)量問題，原則上不予退換：(1) 醫(yī)藥類、食品類、煙酒、化妝品類。(2) 高檔時裝、衛(wèi)生用品及內(nèi)衣褲、泳衣等貼身服裝。(3) 金銀首飾、珠宅飾品、鐘表、眼鏡、高檔工藝品、高檔陶瓷制品、書法繪畫等。(4) 圖書、音像制品、影像制品及膠卷、帽紙等一次性用品。(5) 兒童玩具。(6) 超過自身壽命期限（或約定期限）的商品，用戶使用保管不當導致?lián)p壞的商品，自行拆動的商品。7. 處理辦法：(1) 商品退換按照各類商品的“三包”規(guī)定辦理。在“三包”規(guī)定之外的商品，依照《 市實施中華人民共和國消費者權益保護法辦法》中的第六條執(zhí)行。(2) 退換商品如遇調(diào)價情況，按如下原則處理：非商品質(zhì)量問題的退換貨，購買之日起十五日之內(nèi)，按商品原價退款；屬于質(zhì)量問題的商品退換，依照《 市實施中華人民共和國消費者權益保護法辦法》中的第十條執(zhí)行。(3) 降價銷售的商品也要保證質(zhì)量，出現(xiàn)問題后視同正常銷售的商品，按照商品退換規(guī)定辦理。(4) 經(jīng)濟賠償：交通費賠償；誤工費賠償：每天按上年 市平均日工資標準計付。運輸費賠償：屬于商品質(zhì)量問題，且在保修期內(nèi)，消費者需要修換退的大件商品，經(jīng)約定由消費者自己運送的應賠付運輸費用；懲罰性賠償：適用于乙方在提供商品或服務過程中有欺詐行為的事件；其它形式的賠償：外省市消費者購買的商品，由于商品內(nèi)在質(zhì)量問題需要退換的，乙方應承擔往返郵寄費用及電話、信函等費用；涉及人身傷害、財產(chǎn)損失和精神損失賠償按《消費者權益保護法》有關條款及法律、法規(guī)賠償；因銷售人員玩忽職守導致懲罰性賠償，乙方應承擔全部賠償貫任；經(jīng)濟賠償按照乙方先行負責的原則，由乙方先行賠付消費者。屬于生產(chǎn)方或供貨方的責任，乙方可以向責任方追償；以上各類規(guī)定遇國家政策調(diào)整，按新標準執(zhí)行；顧客接待室建立投訴及退換記錄檔案。凡因無正當理由推諉顧客的投訴事宜，影響 XX商場 信譽的，將承擔違約責任并支付違約金。 第三章 促銷推廣管理 第一節(jié) 商鋪內(nèi)的促銷第二十六條 乙方在店內(nèi)舉辦促銷特賣或其他活動，需要提前向甲方提交活動申請，申請內(nèi)容包括：促銷活動時間、品類范圍、活動規(guī)則、人員配備、應急預案等情況。獲得批準后方可進行。活動期問接受管理人員監(jiān)督檢查，并保證活動現(xiàn)場及其周邊區(qū)域的秩序，維護顧客安全及現(xiàn)場衛(wèi)生。甲方管理人員可暫?；蚪K止存在安全隱患的促銷活動。第二十七條 乙方在店內(nèi)舉辦促銷活動時，不得有損甲方和乙方品牌形象。第二十八條 乙方應將活動范圍、詳細規(guī)則向消費者明示，維護消費者的知情權：1. 將促銷活動所提供商品或服務的范圍、方式、促銷規(guī)則、起始時間以及相關附加性條件等具體信息，在商鋪內(nèi)明顯適當?shù)奈恢妹魇?，使消費者在購買商品或接受服務前了解真實的信息。2. 向消費者發(fā)布的促銷信息、活動規(guī)則，不得含有讓消費者承擔應當由經(jīng)營者承擔的義務；不得出現(xiàn)“最終解釋權”字樣及拒絕消費者的咨詢或做山任意解釋。3. 已向公眾明示的促銷內(nèi)容，不得在活動期間隨意變更或終止，因不可抗力導致的變更和終止除外。第二十九條 乙方開展各種形式的促銷活動應如實宣傳。不使用含糊的、易引起誤解的語 言或文字、圖片或影像誘導消費者購買商品或接受服務。凡有不參加促銷活動商品的，不得在促銷活動內(nèi)容中標寫“全場”等誤導消費者的字樣。第三十條 乙方在商鋪內(nèi)張貼或懸掛的促銷信息告示須制作美觀，與品牌形象相符；內(nèi)容簡潔、真實、明確，清晰注明關鍵信息；不允許使用“大減價、清倉、甩賣、甩貨、不計成本”等宣傳忌語來招攬顧客，也不得出現(xiàn)招聘等內(nèi)容。第三十一條 促銷活動中，限時促銷的，乙方應當保證商品在促銷時段內(nèi)的充足供應：限量促銷的，應當明示促銷商品的具體數(shù)量，促銷商品售完后應即時明示，并保留限量促銷商品的銷售憑證；連鎖企業(yè)所屬多家商鋪同時開展限量促銷活動的，應當明示各商鋪促銷商品的具體數(shù)量。如賠品送完，應停止活動。 第二節(jié) 公共區(qū)域的促銷第三十二條 未經(jīng)甲方事先書面批準，乙方不得在商鋪以外的任何地方進行展覽、兜售、派發(fā)商品、宣傳品、攬客、叫賣或從事其它商業(yè)活動。第三十三條 乙方存 XX商場 公共區(qū)域舉辦大型促銷或其他活動，需提前向甲方提交書面申請并注明：活動主題、時間、地點、內(nèi)容及詳細流程、配合事宜、人員配備等。經(jīng)審批同意后，雙方簽訂相應協(xié)議。第三十四條 乙方須按時、足額支付場地活動費用，提前三天辦理完畢活動相關手續(xù)，提前一天辦理進場施工手續(xù)，交納施工押金。第三十五條 乙方臨時促銷人員應到甲方辦理“臨時促銷證”，憑證 9：30之前進場，持證上崗。第三十六條 活動期間乙方應嚴格遵守甲方各項規(guī)章制度，不得擅自更改活動區(qū)域、從事與活動無關的事情、影響周邊乙方正常經(jīng)營，不得損壞現(xiàn)場設備設施，保持活動區(qū)域及周邊的清潔衛(wèi)生。第三十七條 乙方須接受甲方運營管理人員的監(jiān)督檢查，并保證現(xiàn)場的秩序和安全。運營管理人員叫暫?；蚪K止存存安全隱患的促銷活動?；顒咏Y束后，活動方應按照協(xié)議約定時間停止，安全有序撤場，做到現(xiàn)場清潔并將場地恢復原狀。 第四章 乙方雇員管理 第一節(jié) 雇員準入、培訓第三十八條 乙方雇員須參加甲方面試并辦理出入證后方可上崗。第三十九條 乙方雇員須符合以下標準：1. 熱愛服務工作，具有年（含）以上的營銷服務經(jīng)驗，具有較好的服務意識：無不良記錄。2. 年齡：