【文章內(nèi)容簡介】 期望轉(zhuǎn)化為對產(chǎn)品、過程和品質(zhì)管理系統(tǒng)的要求，通 昆山通達五金塑膠有限公司 文件編號 TDQM01 文件名稱 品質(zhì)手冊 版次 頁 次 16/33 B 過建立、實施品質(zhì)管理系統(tǒng)，使顧客得到滿足。 品質(zhì)政策 公司 最高管理者必須建立與公司經(jīng)營理念一致的品質(zhì)政策，承諾滿足顧客要求和持續(xù)改進品質(zhì)管理系統(tǒng)。品質(zhì)政策由總經(jīng)理批準，在全公司范圍內(nèi)發(fā)行、執(zhí)行。 品質(zhì)政策應(yīng)提供制定和審查品質(zhì)目標之框架，保證在公司的各階層達到溝通和理解。 通過管理審查之方式，對政策之適宜性進行持續(xù)評審，必要時予以修訂，以適應(yīng)組織內(nèi)外之環(huán)境變化。 策劃 品質(zhì)目標 根據(jù)品質(zhì)政策和長期品質(zhì)目標，在每年之管理審查中制定公司年度品質(zhì)目標。 公司最高管理者指示各相關(guān) 職能部門建立各部門品質(zhì)目標，并分解至各層級予以展開作業(yè)，品質(zhì)目標應(yīng)是可測量的，品質(zhì)目標應(yīng)包含對產(chǎn)品實現(xiàn)的要求。 品質(zhì)目標由公司高階管理者批準，以文件形式發(fā)布。 品質(zhì)經(jīng)營委員會定期檢討，確認品質(zhì)目標之有效達成。 品質(zhì)管理系統(tǒng)策劃 總經(jīng)理（副總經(jīng)理）應(yīng)對品質(zhì)管理系統(tǒng)進行策劃，以滿足品質(zhì)目標和品質(zhì)管理系統(tǒng)的要求，內(nèi)容包括： a) 確定品質(zhì)政策，建立品質(zhì)目標。 b) 鑒別品質(zhì)管理系統(tǒng)所需過程之順序及其相互作用。 昆山通達五金塑膠有限公司 文件編號 TDQM01 文件名稱 品質(zhì)手冊 版次 頁 次 17/33 B c) 確定控制過程有效運作之所需準則和方法。 d) 確定必需之資源和資訊，以實現(xiàn)過程之運作與監(jiān)控。 e) 確定職責和權(quán)限。 f) 確定對產(chǎn)品實現(xiàn)過程的監(jiān)控、測量及分析。 g) 確定所需的文件和記錄。 對品質(zhì)目標的實現(xiàn)進行定期評審，根據(jù)評審結(jié)果尋求改進機會，采取必要措施，以實現(xiàn)所規(guī)劃結(jié)果及持續(xù)改善。 適應(yīng)公司內(nèi)外環(huán)境之變化對品質(zhì)管理系統(tǒng)的更改進行策劃和實施時，應(yīng)保持品質(zhì)管理系統(tǒng)之完整性。 職責和權(quán)限 公司組織架構(gòu)圖 （見附件） 。 總經(jīng)理對各部門之職責和許可權(quán)予以規(guī)劃、溝通，各部門職責 （見附件） 。 管理 者代表 為確保本公司品質(zhì)系統(tǒng)能有效運作及保持，由總經(jīng)理授權(quán)，公司副總經(jīng)理任管理者代表，督導(dǎo)品質(zhì)系統(tǒng)要項之規(guī)定能有效實施及維持。 管理者代表之職責 a) 對外代表公司聯(lián)絡(luò)與協(xié)商 ISO9001： 20xx 品質(zhì)認證及相關(guān)事宜。 b）確保品質(zhì)系統(tǒng)之過程的建立、實施和保持。 c）對內(nèi)負責督導(dǎo) ISO9001： 20xx、品質(zhì)手冊、相關(guān)程序、作業(yè)標準等有效運行。 d）將品質(zhì)系統(tǒng)實施成效向總經(jīng)理報告，以供審查，并作為品質(zhì)系統(tǒng)改善之依據(jù)。 在公司內(nèi)促進滿足顧客要求的意識之形成。 內(nèi)部溝通 總經(jīng)理應(yīng)確保公司品質(zhì)管理系統(tǒng)及相關(guān)活動之有效性，適切性得到溝通，具體作業(yè)程序按《內(nèi)部溝通管制作業(yè)程序》執(zhí)行。 附件 昆山通達五金塑膠有限公司 文件編號 TDQM01 文件名稱 品質(zhì)手冊 版次 頁 次 18/33 B a) 公司組織架構(gòu)圖 b) 各部門職責 c) 品質(zhì)職能分配表 d) 年度品質(zhì)目標 管理審查 原則上每年召開一次管理審查會議，配合年度內(nèi)部審核完畢后進行，必要時可召開臨時會議。會議之目的為透過下列事項之檢討與改進，以確保系統(tǒng)持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 a) 品質(zhì)系統(tǒng)有效性討論（文件檢討，訓(xùn)練成效）。 b) 內(nèi)外部審核之結(jié)果跟催措施。 c) 品質(zhì)政策與目標之 訂定及檢討（過程的業(yè)績及產(chǎn)品的符合性）。 d) 以往管理審查之跟蹤措施。 e) 客戶回饋（客戶滿意度或客戶抱怨）。 f) 糾正及預(yù)防對策執(zhí)行狀況。 g) 可能影響品質(zhì)管理系統(tǒng)之變更。 h) 持續(xù)改善方案之建議。 評審輸出 管理評審的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施： a) 品質(zhì)管理系統(tǒng)及其過程有效性的改進。 b) 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進。 c) 資源需求。 詳見《管理審查管制作業(yè)程序》。 第 06 章 資源管理 資源提供 公司應(yīng)及時確定并提供實施和改進品質(zhì)系統(tǒng)的過程和滿足顧客要求，提 高顧客滿意度。 昆山通達五金塑膠有限公司 文件編號 TDQM01 文件名稱 品質(zhì)手冊 版次 頁 次 19/33 B 人力資源 人員配置 公司應(yīng)根據(jù)必要的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗來安排人員，以確保人員素質(zhì)滿足崗位需要，勝任其工作。 能力、意識和培訓(xùn) 公司應(yīng)建立并保持對人力資源之管理，內(nèi)容為： a) 識別從事影響品質(zhì)的人員的工作能力。 b) 提供培訓(xùn)以滿足所確定的需要。 c) 對培訓(xùn)的有效性進行評價。 d) 確保員工能意識到他們工作的相關(guān)性和重要性，以及他們?nèi)绾螢檫_到品質(zhì)目標盡職、盡責。 e) 保存有關(guān)教育資料、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的適當記錄。 詳見《人力資源管理作業(yè)程序》。 基礎(chǔ)設(shè)施 公司確定，提供和維護為達到產(chǎn)品符合要求的基礎(chǔ)設(shè)施，包括： a) 建筑物、車間及相應(yīng)設(shè)施。 b) 過程設(shè)備（包括硬件和軟件）。 c) 支持性服務(wù)（如運輸或通訊等）。 參考資料《內(nèi)部溝通管理作業(yè)程序》、《生產(chǎn)設(shè)施管制作業(yè)程序》。 工作環(huán)境 公司確定并管理為達到產(chǎn)品符合要求而所需的工作環(huán)境包括： a) 人的因素：如制度、規(guī)范、工作方法、安全規(guī)則等。 b) 物的因素：如溫度、濕度、清潔度等。 并于必要時對上述環(huán)境因素進行測量與監(jiān)控，確保符合實現(xiàn)產(chǎn)品之需要。 第 07 章 產(chǎn)品實現(xiàn) 昆山通達五金塑膠有限公司 文件編號 TDQM01 文件名稱 品質(zhì)手冊 版次 頁 次 20/33 B 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 實現(xiàn)產(chǎn)品所需的過程，應(yīng)與公司品質(zhì)管理系統(tǒng)中的其他要求相一致，并對其順序和相互作用予以確定，在確定所需過程室，應(yīng)考慮產(chǎn)品品質(zhì)計劃的安排，并識別每一過程對滿足產(chǎn)品要求的能力的影響，產(chǎn)品的每個品質(zhì)特性均須受到有效控制。內(nèi)容包括： a) 產(chǎn)品的品質(zhì)要求。 b) 確定過程控制的準則和方法，制定必要的控制文件并為特定產(chǎn)品提供資源和設(shè)施，保證其所需的工作環(huán)境。 c) 監(jiān)視、驗證和確認活動，以及驗收準則。 d) 保留過程控制測量結(jié)果的記錄。 e) 對設(shè)備的維護，確保過程能力。 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定： a) 顧客規(guī)定的要求，包括對交付后活動的要求。 b) 顧客未明示，但產(chǎn)品規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求。 c) 產(chǎn)品有關(guān)的責任，包括法律和法規(guī)要求。 d) 公司確定的任何附加要求。 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審（合約審查） a) 新產(chǎn)品的作業(yè)（如詢價、報價等）依《產(chǎn)品導(dǎo)入控制作業(yè)程序》作業(yè)，必須經(jīng)本公司各部門確認，是否有能力達成。 b) 業(yè)務(wù)單位及品保單位負責審查合約（采購合約，品質(zhì)合約）書面的規(guī)定是否正確（包括機種數(shù)量、價格、交期、付款條件；品質(zhì)標準，要求等）。 c) 若發(fā)生與合約前之商談不妥時，由業(yè)務(wù)單位及品保單位與顧客確認處 理。 d) 舊產(chǎn)品的作業(yè)依《顧客相關(guān)過程管理作業(yè)程序》，但必須確認品質(zhì)、物料、成型（或加工）、交期能否滿足顧客要求。 昆山通達五金塑膠有限公司 文件編號 TDQM01 文件名稱 品質(zhì)手冊 版次 頁 次 21/33 B e) 合約之變更及修訂或取消依《顧客相關(guān)過程管理作業(yè)程序》辦理。 f) 合約審查過程記錄應(yīng)予以保存，依《品質(zhì)記錄管制作業(yè)程序》作業(yè)。 以上依《產(chǎn)品導(dǎo)入控制作業(yè)程序》、《顧客相關(guān)過程管理作業(yè)程序》、《品質(zhì)記錄管制作業(yè)程序》。 顧客溝通 為滿足顧客要求，公司應(yīng)就以下事項與顧客進行充分溝通： a) 產(chǎn)品信息 b) 合同或訂單的處理（包括變更）， 征詢顧客的明確意見，由業(yè)務(wù)負責對外窗口，依《顧客相關(guān)過程管理作業(yè)程序》作業(yè)。 c) 為了解并掌握顧客對