學習情境十：前廳部溝通與協(xié)調(diào)-第五章飯店前廳部基礎(chǔ)知識(編輯修改稿)
2025-01-18 23:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 出生前就發(fā)揮功用了。 溝通技巧 聽的重要性 不同的場景需要不同的聽法幾個聆聽的原則。 聽的技巧 移情換位 主動的聽，能聽懂信息。 4種不同的回應(yīng)方式。 作適當回應(yīng) 溝通技巧 聽 站在別人的立場去理解 理解信息內(nèi)容 理解對方的感情成分 理解隱含成分 表層和深層： １。表層的移情換位 ２。深層的移換位 甲：我用了整整１周時間來幫助這個客戶，但客戶的銷量還是不高。 溝通技巧 聽 移情換位 去除干擾訊息接收的障礙； 積極傾聽：找到有意義的 地方，得到益處，提高理 解深度。 反復思考聽到的訊息； 勇于發(fā)問，檢查理解力； 增強記憶： 做筆記 ； 我們需要不斷的訓練： 聽知注意力 聽知理解力 聽知記憶力 聽知辨析力 聽知靈敏力 溝通技巧 聽的技巧 鼓勵：促進對方表達意愿。 詢問：以探索的方式獲得更多的信息。 反應(yīng)：告訴對方你在聽，同時確定對方完全了解你的意思。 重述：用于討論結(jié)束的時候，確定沒有誤解對方的意思。 鼓勵 詢問 反應(yīng) 重述 溝通技巧 4種不同的回應(yīng)方式 ? 內(nèi)容：溝通前清晰、富有邏輯的思考 ? 充分利用非語言因素 ? 據(jù)調(diào)查分析 ，從交談中獲取信息中，視覺占 55%，聲音占 38%，語言占 7%； ? 讓對方開口； 溝通技巧 說 說話的原則 : 孔子名言： 成事不說，遂事不諫，既往不咎 好事情： 播新聞 壞事情： 先設(shè)定底線 敏感事情： 制造氣氛，引導
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