【文章內(nèi)容簡介】 戲等方法 。如果要使員工保持知識 ,可以選用計劃性指導(dǎo) 、研討會 、 授課等方法 。 而參與者接受性以案例研究為最佳 ,以計劃性指導(dǎo)為最差 。 38 練習(xí) :撲克牌游戲 39 練習(xí) :管理錄象 ? 三個和尚的故事 (23) ? 資料來源 : 上海美術(shù)電影制片廠 1980,導(dǎo)演阿達(dá) .阿達(dá)導(dǎo)演的《三個和尚》從民間諺語“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃”發(fā)展而成。這是一部新穎別致的動畫片 . 40 問題 ? 什么原因?qū)е潞蜕邪l(fā)生沖突 ? ? 為什么會出現(xiàn)“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃” 的情況 ? ? 如何使”三個和尚有水喝” ? 41 厲以寧 : 三個和尚有水吃 ? “一個和尚挑水吃、兩個和尚抬水吃、三個和尚沒水吃 ”，這個觀念現(xiàn)在過時了。 ? 有三個廟，分別用不同的方法解決了吃水問題。第一個廟，三個和尚我挑一段、你挑一段，很快就把水挑來了；第二個廟，方丈定了個新制度，誰的水挑得最多晚上菜就多一個，三個和尚一下把水挑滿了；第三個廟，小和尚把竹子砍下來，連成一個疏水管道，從小溪中引水到廟里。 42 如何利用錄象進(jìn)行培訓(xùn) ? 怎樣選擇錄象資料 ? ? 什么時候利用錄象好處與壞處 ? ? 培訓(xùn)程序或者步驟有哪些 ? ? 導(dǎo)入觀看討論分享 43 (四 )培訓(xùn)效果評估 ? 1． 參與者的看法問卷或者座談 ? 通過詢問參與者的看法是評價人力資源開發(fā)項目費用較低一種方法 ， 它對提供直接反饋及改進(jìn)建議 。 這種評價方法的主要問題是 ， 他依據(jù)的是看法而不是事實 。 實際上 ， 接受培訓(xùn)有可能什么都沒學(xué)到 ， 只是有了一次學(xué)習(xí)經(jīng)歷 。 ? 例如 ， 在我國的大中型企業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班和研討班學(xué)習(xí)過程中 ， 參加培訓(xùn)的人大部分都不會貶低培訓(xùn)項目 ， 因為從繁忙工作中進(jìn)行休息也是一種受歡迎的解脫方式 ****. 44 ? 2． 學(xué)習(xí)的效果測驗 ? 3． 行為的變化觀察 ,問卷 ,訪談 ? 4． 分析法 45 案例分享 :培訓(xùn)效果的行為評估 ? 某人性化管理項目效果評估 46 五、培訓(xùn)與開發(fā)的類型 ? (一 )培訓(xùn)與開發(fā)的主要項目 ? 五十種培訓(xùn)項目 。 目前在企業(yè)中最流行的五十種培訓(xùn)項目如下 :新進(jìn)員工定向培訓(xùn) 、領(lǐng)導(dǎo)技能 、 業(yè)績評估 、 人際關(guān)系技能 、 培訓(xùn)培訓(xùn)師 、 團(tuán)隊建設(shè) 、 聆聽技能 、 個人電腦實務(wù) 、 招聘與選擇 、 時間管理 、 解決問題技能 、 決策技能 、 新設(shè)備操作 、 開會技能 、 信息溝通 、 授權(quán) 、 47 ? 防止性騷擾、管理變化、安全常識、產(chǎn)品知識、全面質(zhì)量管理、公共演講技能、演示技能〈壓力管理、目標(biāo)管理、信息管理系統(tǒng)、計算機編程、多元化管理、激勵員工、書寫技能、談判技巧、計劃、戰(zhàn)略管理、市揚營銷、開發(fā)創(chuàng)造力、財務(wù)管理、防止浪費、戒煙、職業(yè)道德、退休計劃、采購流程、閱讀技巧、企業(yè)再造、外語、推銷技能、組織發(fā)展、人力資源管理、生產(chǎn)管理、大眾心理學(xué)、迫求卓越心態(tài)等等。 48 ? 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的項目 。 目前企業(yè)中常常由自己內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)的項目有以下十種 :新進(jìn)員工定向培訓(xùn) 、 業(yè)績評估 、 產(chǎn)品知識 、招聘與選擇 、 新設(shè)備操作 、 防止性騷擾 、開會技能 、 安全常識 、 聆聽技能與生產(chǎn)管理 。 49 ? 請外部培訓(xùn)公司培訓(xùn)的項目 。 目前企業(yè)中常常請外部培訓(xùn)公司培訓(xùn)的項目有以下十種 :迫求卓越心態(tài) 、 計算機編程 、 信息管理系統(tǒng) 、 戒煙 、 培訓(xùn)培訓(xùn)師 、 時間管理 、公共演講技能 、 談判拔巧 、 財務(wù)管理和演示技能 。 50 ? 內(nèi)外結(jié)合的培訓(xùn)項目 。 目前企業(yè)中常常內(nèi)外結(jié)合的培訓(xùn)項目有以下十種 :領(lǐng)導(dǎo)技能 、人際關(guān)系技能 、 追求卓越心態(tài) 、 團(tuán)隊建設(shè) 、個人電腦實務(wù) 、 解決間題技能 、 安全知識 、決策技能 、 激勵員工和管理變化 。 51 ? 企業(yè)進(jìn)行最頻繁的十大培訓(xùn)項目 。 目前在企業(yè)中進(jìn)行最頻繁的十大培訓(xùn)項目是 :新進(jìn)員工定向培訓(xùn) 、 推銷技能 、 領(lǐng)導(dǎo)技能 、業(yè)績評估 、 人際關(guān)系技能 、 培訓(xùn)培訓(xùn)師 、團(tuán)隊建設(shè) 、 傾聽技能 、 個人電腦實務(wù) 、 外語 、 市場營銷 。 52 第二節(jié) 新進(jìn)員工定向培訓(xùn) ? 定位的定義 ? 定位是對新員工進(jìn)行的職工對企業(yè) 、 工作和工作組的指導(dǎo)性調(diào)整 。 在定位方案中 ， 會對有關(guān)提升的要求加以解釋 ， 有關(guān)規(guī)則也將給予說明 ， 如果違背可能導(dǎo)致懲罰性行動 。 提升 、 降級 、 調(diào)動 、辭職 、 解聘 、 解雇及退休等內(nèi)容應(yīng)在政策手冊中詳細(xì)說明 ， 并下發(fā)給每位新員工 。 通常 ， 還應(yīng)提供有關(guān)員工福利方面的內(nèi)容 。 53 2．定位的目的 ? (1)降低啟動費用 。 ? (2)減少新進(jìn)員工的焦慮與困惑 。 ? (3)減少新進(jìn)員工的 “跳槽 ”。 ? (4)為主管和同事節(jié)省了時間 。 ? (5)確立真實的工作期望 。 ? (6)培養(yǎng)積極的態(tài)度 、 價值觀 。 ? (7)使新進(jìn)員工養(yǎng)成良好習(xí)慣 。 ? (8)樹立正確的工作滿意感 。 ? (8)使新員工輕松的適應(yīng)組織： ? (9)盡快提供與任務(wù)和業(yè)績期望值有關(guān)的大量有效信息 54 3．工作有效定位的幾個階段 ? （ 1） 第一階段 ， 企業(yè)的一般性信息 ， 通常由人力資源部的人員介紹與所有員工有關(guān)的情況 ，如企業(yè)概況 、 企業(yè)政策及運作過程 、 工資狀況等； ? （ 2） 第二階段 ， 主要由員工的頂頭上司負(fù)責(zé) ，此項任務(wù)也會委派給本部門的資深員工 。 該階段的內(nèi)容包括部門概況 、 工作要求 、 安全問題 、部門參觀 、 提問及回答 、 向其他人介紹新員工 。這位上司也應(yīng)該很清楚說明工作期望及具體的工作規(guī)則；使員工盡快工作小組接受也是非常重要的； ? （ 3） 第三階段 ， 評價和完善 。 人力資源部門和員工的上級共同完成 。 55 ? 4． 員工定位關(guān)鍵或者應(yīng)該注意的問題：企業(yè)人力資源部培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人 。 56 ? ? ? ? ? ? I ? I ? ? I ? ? ? I ? ? I ? ? ? 57 ? I ? ? , , .? ? I ? I ? ? ? ? I ? ? ? ? ? ? I ? 58 ? I ? ? ? ? ? ’s , , , , ? ? I ? a ? ? “ ”? ? I ? ? I ? 59 5．定向培訓(xùn)的內(nèi)容 ***如何確定新員工培訓(xùn)的內(nèi)容 ? ? (1)企業(yè)概況 。 ? (2)企業(yè)文化與經(jīng)營理念 。 ? (3)企業(yè)主要政策和組織結(jié)構(gòu) 。 ? (4)員工規(guī)范與行為守則 。