【文章內(nèi)容簡介】 頁 碼：第 3 頁 /共 3 頁 為實現(xiàn)上述目標，公司按 GB/T190020xx idt ISO9001： 20xx 標準建立質(zhì)量體系，對服務(wù)過程進行有效控制、評價和改進，使各項質(zhì)量活動都處于受控狀態(tài)。公司以《管理目標責任書》形式將上述目標分解到各職能部門、管理處，并由公司質(zhì)量控制小組按照《質(zhì)量控制及目標管理考評制度 》組織檢查、考核，使質(zhì)量目標的實現(xiàn)得到有效保證。 注：“重大安全責任事故”是指以下幾種情況： —— 失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)、水浸或惡性治安案件； —— 失職或玩忽職守引發(fā)的機電設(shè)備報廢和損毀； —— 員工在服務(wù)工作中的重傷或死亡事件。 “重點設(shè)備”是指以下設(shè)備 —— 中央空調(diào) —— 電梯 —— 配電房供電設(shè)備 —— 水泵房供水設(shè)備 —— 發(fā)電機 —— 消防設(shè)備 —— 智能化設(shè)施設(shè)備 章節(jié)號： 修改狀態(tài)： 0 雅羽物業(yè)質(zhì)量手冊 質(zhì)量手冊的 使用與控制 版本號： B 頁 碼：第 1 頁 /共 3 頁 手冊的作用、編制與使用說明 總則 《質(zhì)量手冊》是闡明公司的質(zhì)量方針和目標并描述其中質(zhì)量體系的文件。 《質(zhì)量手冊》是公司質(zhì)量體系建設(shè)與運行的綱領(lǐng)性文件，其作用主要有： a） 貫徹公司的質(zhì)量方針、目標和質(zhì)量體系要求； b） 為質(zhì)量體系的運行、審核和誰提供基本依據(jù)； c） 確保公司質(zhì)量體系的有效運行； d） 證明公司的質(zhì)量體系符合 GB/T190020xx idt ISO9001： 20xx 標準要求； e） 規(guī)定服務(wù)的控制方法和質(zhì)量保證方法； f） 保證質(zhì)量體系的有效性和連續(xù)性； g） 對外介紹公司的質(zhì)量體系； h） 作為對本公司員工進行質(zhì)量知識培訓的基本教材之一。 手冊的編制依據(jù) 本手冊是依據(jù) GB/T190020xx idt ISO9001： 20xx 標準要求，并參考了物業(yè)管理行業(yè)方面的質(zhì)量管理基本原則而編制的質(zhì)量手冊。 a） 必須滿足 GB/T190020xx idt ISO9001： 20xx 標準要求； b） 必須符合本公司服務(wù)特點和管理實際，力求有機結(jié)合，融合貫徹 ； c） 務(wù)必具有系統(tǒng)性和可操作性； d） 本手冊所使用的語言精練、簡潔、通俗、易懂。 1． 3 手冊的使用說明 為方便正確理解和使用本手冊，特強調(diào)以下幾點： a） 本手冊介紹了公司的概況，闡述了公司質(zhì)量方針和目標，描述了公司的組 織機構(gòu)及其職能：本手冊中職責只規(guī)定到各部門職責，部門經(jīng)理及各崗位 章節(jié)號： 修改狀態(tài)： 0 雅羽物業(yè)質(zhì)量手冊 質(zhì)量手冊的使用與控制 版本號： B 頁 碼：第 2 頁 /共 3 頁 職責詳見《公司組織架構(gòu)、職責、職位說明》； b） 要深刻理解質(zhì)量體系中質(zhì)量體系要求的準確含義及對公司產(chǎn)品 —— 物業(yè)管理服務(wù)的含義和包含的有關(guān)內(nèi)容； c） 要掌握質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書之間的關(guān)系：即《質(zhì)量手冊》是對公司質(zhì)量體系的總體性要求，程序文件是質(zhì)量手冊的支持性文件，作業(yè)指導書是程序文件的支持性文件； 手冊的管理與控制 總則 《質(zhì)量手冊》是公司質(zhì)量體系運行的綱領(lǐng)性文件，是公司全體員工必須遵循的基本規(guī)章和行為準則。為此，對《質(zhì)量手冊》的擬制、審核、批準、發(fā)放和修改應(yīng)嚴 格按照審批程序和控制要求執(zhí)行。 審批程序 a） 行政人事部負責《質(zhì)量手冊》的擬制和修改及其發(fā)放控制工作； b） 管理者代表負責《質(zhì)量手冊》的審核； d） 總經(jīng)理（或由總經(jīng)理授權(quán)）負責《質(zhì)量手冊》的批準與發(fā)布。 手冊版本 a）《質(zhì)量手冊》分為受控和非受控版本。受控版本加蓋紅色“受控”印章，受修改控制和追蹤；非受控版本加蓋藍色“非受控”印章，不對其進行追蹤。 b） 《質(zhì)量手冊》版本標識按照《質(zhì)量體系文件編寫導則》執(zhí)行。 c) 《質(zhì)量手冊》的每一處更改都由進行更改換頁和標識：《質(zhì)量手 冊》中修改的章節(jié)超過半數(shù)或手冊發(fā)行期滿三年時 ,則需換版。 手冊發(fā)放 a） 《質(zhì)量手冊》的受控發(fā)放由行政人事部按照管理者代表簽發(fā)的《文件發(fā)放范圍清單》執(zhí)行； 章節(jié)號： 修改狀態(tài)： 0 雅羽物業(yè)質(zhì)量手冊 質(zhì)量手冊的使用與控制 版本號： B 頁 碼：第 3 頁 /共 3 頁 b） 所有受控《質(zhì)量手冊》的封面均有唯一的發(fā)放號，以示不同人員持有《質(zhì)量手冊》； c） 經(jīng)總經(jīng)理或管理者代表同意，可向公司外發(fā)放非受控手冊。 手冊保存 a） 《質(zhì)量手冊》持有人應(yīng)妥善保管手冊，不得遺失，不得涂改，不得交換。 人事異動時，手冊持應(yīng)將《質(zhì)量手冊》交回行政人事部。 b） 行政人事部負責保存質(zhì)量手冊原件。手冊的解釋權(quán)是行政人事部。 手冊修改 當《質(zhì)量手冊》需修改時，由建議人填寫《文件更改申請表》，建議經(jīng)采 納后，由行政人事部修改文件，管理者代表審核，經(jīng)總經(jīng)理（或由總經(jīng)理授權(quán)） 批準生效。 《質(zhì)量手冊》修改由行政人事部具體 負責實施，由專人進行修改換頁或換 版，并交修改的內(nèi)容記入《質(zhì)量手冊修改記錄表》中。且須注意下列事項： a） 手冊每次修改的同時，必須換頁，并注明修改狀態(tài)； b） 在將新版質(zhì)量手冊發(fā)放給受控版本的持有者時，應(yīng)同時收回作廢的版本手冊，并按規(guī)定要求處置； c） 應(yīng)保留修改前的原件，蓋“作廢”章后存檔。 《質(zhì)量手冊修改記錄表》中記載了同一版本所做過的歷次修改。 章節(jié)號： 修改狀態(tài)： 0 雅羽物業(yè)質(zhì)量手冊 部門職責描述 版本號： B 頁 碼：第 1 頁 /共 7 頁 部門職責描述 總經(jīng)理（管理者） 負責總體調(diào)控公司資源配置，向上級主管部門提交公司機構(gòu)數(shù)量、人員編 制、公司長遠發(fā)展規(guī)劃等。 負責按照 GB/T190020xx idt ISO9001： 20xx 標準要求制定公司的質(zhì)量方針、 質(zhì)量目標。 負責（或授權(quán)）批準發(fā)布公司質(zhì)量體系文件，并保證其有效運行。 負責任命管理者代表。 負 責公司經(jīng)營目標，經(jīng)濟指標的制定。 負責管理評審。 負責全面主持公司日常經(jīng)營管理等工作。 負責組織并主持物業(yè)管理項目合同或標書的評審和簽批。 負責總經(jīng)理的其它職責。 管理者代表 組織有關(guān)部門按 GB/T190020xx idt ISO9001： 20xx 標準建立和實施質(zhì)量管 理體系。 負責質(zhì)量體系文件的審核。 協(xié)助總經(jīng)理做好管理評審，組織內(nèi)部質(zhì)量審核。 向總經(jīng)理報告質(zhì)量體系運行情況。 負責組織監(jiān)督不合格項 目的糾正和預(yù)防措施的實施。 負責提出與質(zhì)量管理體系相關(guān)的培訓要求。 負責就質(zhì)量體系的相關(guān)工作進行外部聯(lián)絡(luò)。 章節(jié)號： 修改狀態(tài)： 0 雅羽物業(yè)質(zhì)量手冊 部門職責描述 版本號： B 頁 碼：第 2 頁 /共 7 頁 行政人事部 負責公司規(guī)章制度的統(tǒng)籌管理及匯編工作。 負責起草公司工作總結(jié)、計劃、報告、文電和公司領(lǐng)導的重要講 話稿。 負責公司公文的收發(fā)、文件質(zhì)量的把關(guān)、檔案管理、印章的管理與使用、 信函的收發(fā)及保密工作。 負責公司總經(jīng)理會議和每周例會的安排及其會議記錄、紀要工作。負責公 司企業(yè)文化建設(shè)，包括公共關(guān)系事務(wù)的處理、企業(yè)經(jīng)營理念的提煉、企業(yè)形象的 策劃和對內(nèi)、對外的宣傳工作。 負責公司領(lǐng)導指示的傳達與貫徹，檢查公司有關(guān)指示、決定的執(zhí)行情況， 協(xié)調(diào)公司各部門、下屬各單位之間的工作關(guān)系。 協(xié)助經(jīng)營部審核重要經(jīng)濟合同；存檔公司所有經(jīng)濟合同文本。 負責公司工 商行政管理方面的登記、年審等管理工作。 負責擬制公司組織機構(gòu)的設(shè)置和部門工作職責。 負責制訂公司定員定編計劃、人才需求計劃、工資分配計劃和人才培訓計 劃，并組織實施。 負責公司員工（主管以上）的內(nèi)部培養(yǎng)選拔、調(diào)動、晉升、輪崗和委任； 負責公司員工（主管以上）離職手續(xù)的辦理。 負責公司本部員工的作息時間制定和公司員工考勤管理。 負責公司薪金制度的貫徹落實和員工工資的發(fā)放；負責公司勞動保護和社 會保險等福利待遇工作。 負責公司勞動合 同管理和職稱評聘工作。 章節(jié)號： 修改狀態(tài)： 0 雅羽物業(yè)質(zhì)量手冊 部門職責描述 版本號： B 頁 碼：第 3 頁 /共 7 頁 負責公司培訓計劃的統(tǒng)籌和實施工作，擬制培訓經(jīng)費，審核及管理培訓教 材，培訓師的考核管理，完善培訓記錄，培訓效果評估和考核。 負責教育公司員工遵守《員工守則》，實施人事考核、人事監(jiān)督和員工獎 懲工作。 負責 人事檔案管理和人事統(tǒng)計報表工作，為公司領(lǐng)導提供決策服務(wù)。 負責公司車輛調(diào)配、管理工作。 負責審核公司各部門上報的采購計劃及采購工作，要求做到貨比三家，節(jié) 約采購成本。 負責制定公司服務(wù)質(zhì)量標準及考核辦法。 負責公司各職能部門及各管理處工作計劃的實施情況跟蹤，提出整改建 議。 負責各管理處重大投訴的處理跟蹤，提出整改建議。 根據(jù)優(yōu)秀示范單位標準，負責每月服務(wù)質(zhì)量考評工作，對不合格 項，提出整改建議。 根據(jù)經(jīng)營責任制，負 責考核各經(jīng)營責任制單位的服務(wù)質(zhì)量考核，督促經(jīng)營 者履行責任，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 協(xié)助財務(wù)部負責公司固定資產(chǎn)實物管理。 財務(wù)部 負責公司的財務(wù)、會計、計劃管理制度，并組織貫徹及監(jiān)督執(zhí)行。 負責公司的財務(wù)計劃和預(yù)算，并組織實施。 負責公司的資金管理、監(jiān)控工作。 負責公司會計核算工作。 章節(jié)號： 修改狀態(tài)： 0 雅羽物業(yè)質(zhì)量手冊 部門職責描述 版本號： B 頁 碼：第 4 頁 /共 7 頁 負責公司的財務(wù)分析工作，按時編制各類財務(wù)報表。 負責公司固定資產(chǎn)的價值管理。 負責保管會計憑證、財務(wù)報表等財務(wù)檔案資料。 負責公司本部倉庫規(guī)范管理，指導監(jiān)督下屬單位二級倉庫管理，使之規(guī)范 科學。 負責制訂公司經(jīng)營責任制度。 協(xié)助經(jīng)營部做好物業(yè)管理投標方案費用支出預(yù)算工作。 協(xié)助行政人事部對簽訂經(jīng)營責任制單位進行考核， 每月對其成本費用、資 金回籠情況進行跟蹤預(yù)警，并提出整改意見，督促經(jīng)營者履行責任，不斷提高經(jīng) 濟效益。 協(xié)助經(jīng)營部審核公司經(jīng)濟合同，并監(jiān)督經(jīng)濟合同的執(zhí)行。 協(xié)助經(jīng)營部參與投資性項目的可行性分析與論證。 負責其化施工工程或投資項目的結(jié)算工作。 工程部 編制各管理處所轄物業(yè)設(shè)備及建筑設(shè)施的維護保養(yǎng)計劃，檢查執(zhí)行情況， 并對維修進行技術(shù)指導。 協(xié)助經(jīng)營部，負責新接物業(yè)接管前期工程管理，對物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計及建筑 施工提出合理化建議，參與物業(yè)的檢查 、驗收。 負責新接物業(yè)的接管、驗收、移交工作，并與委托方協(xié)商解決工程遺留問 題。 負責指導各管理處所轄物業(yè)內(nèi)各工程技術(shù)資料、設(shè)備說明書、維修保養(yǎng)記 錄的收集、整理、存檔。 章節(jié)號： 修改狀態(tài)： 0 雅羽物業(yè)質(zhì)量手冊 部門職責描述 版本號： B 頁 碼：第 5 頁 /共 7 頁 對于電梯等委托第三方維修保養(yǎng)的設(shè)備，代表委托方統(tǒng)一執(zhí)行合同，負 責 該設(shè)備的年審工作，保證正常運轉(zhuǎn)。 負責各管理處所轄物業(yè)重大維修任務(wù)的組織、實施、解決。 負責編制工程部及管理處工程技術(shù)隊伍培訓計劃，并組織實施，效果評 估考核。 負責各管理處工程組工程維修服務(wù)質(zhì)量的考核，對不合格項目，提出整改意見。 協(xié)助經(jīng)營部，負責物業(yè)管理投標方案工程技