【總結(jié)】客戶管理與客戶關(guān)懷技巧年月1?本課程結(jié)束后,學(xué)員將能夠從消費(fèi)意識(shí)的演變了解顧客理性與感性的需求,并深刻體會(huì)全方位的服務(wù)理念以及掌握具體作業(yè)以追求超越顧客期望,創(chuàng)造終身顧客課程目的2消費(fèi)形態(tài)的變化客戶進(jìn)廠維修的要素客戶管理客戶關(guān)懷行動(dòng)客戶關(guān)系的維系課程內(nèi)容3消費(fèi)形
2025-03-05 10:42
【總結(jié)】客戶開(kāi)發(fā)與客戶關(guān)系管理神舟學(xué)院顏志華了解你的客戶客戶開(kāi)發(fā)O1、描述你的潛在客戶(年齡、性別、收入水平、職業(yè)等)O2、他們來(lái)自何處(本地、附近地區(qū))O3、他們購(gòu)買(mǎi)時(shí)最看中什么(性能、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù))O4、他們隔多長(zhǎng)時(shí)間會(huì)再次購(gòu)買(mǎi)(更換新產(chǎn)品的速度)O5、他們?cè)鯓恿私饽愕牡昝妫襟w廣告、位置關(guān)系、口頭???
2025-01-22 04:05
【總結(jié)】顧客價(jià)值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理引例:簡(jiǎn).卡爾森()斯堪的納維亞航空公司()看一下我們的資產(chǎn)負(fù)債表。在資產(chǎn)方面,你可以看到有多少多少架飛機(jī)值多少多少億錢(qián)。然而,你錯(cuò)了;我們是在自己欺騙自己。在資產(chǎn)方面,我們應(yīng)該填的內(nèi)容是,去年我們的班機(jī)共有多少愉悅的乘客
2025-04-06 14:33
【總結(jié)】客戶管理與大客戶營(yíng)銷(xiāo)粟路軍Email:中南大學(xué)商學(xué)院2023年02月22日課程的性質(zhì)和教學(xué)內(nèi)容?客戶管理與大客戶營(yíng)銷(xiāo)是工商管理專(zhuān)業(yè)選修的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),應(yīng)使學(xué)生了解客戶關(guān)系管理的相關(guān)概念、管理框架,掌握客戶關(guān)系管理的實(shí)施及技術(shù)應(yīng)用以及大客戶營(yíng)銷(xiāo)的方法與技巧。?課堂教學(xué)內(nèi)容主要包括CRM的基本概念、
2025-03-05 13:23
【總結(jié)】顧客滿意和客戶關(guān)系的經(jīng)營(yíng)與管理第一節(jié)顧客價(jià)值新思考一、顧客價(jià)值?.顧客價(jià)值的含義?顧客價(jià)值是指顧客購(gòu)買(mǎi)某一種產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的所有利益,顧客總成本是指顧客為獲得某一產(chǎn)品所花費(fèi)的時(shí)間、精力以及支付的貨幣等。一、顧客價(jià)值?顧客價(jià)值包括四種含義:?·價(jià)值就是低廉的價(jià)格。?
2025-01-22 03:48
【總結(jié)】浩華地產(chǎn)集團(tuán)客戶的分類(lèi)接待方法R——全案策略操盤(pán)專(zhuān)家——房產(chǎn)銷(xiāo)售前期接待培訓(xùn)良好的開(kāi)端是成功的一半.成功的銷(xiāo)售往往起始于一次成功的銷(xiāo)售接待.在第一次接觸客戶時(shí),房產(chǎn)銷(xiāo)售人員如果能給客戶留下良好的第一印象,建立初步的好感,那么對(duì)后期的銷(xiāo)售溝通和銷(xiāo)
2025-03-04 17:40
【總結(jié)】本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。1/22/2023住宅項(xiàng)目客戶分類(lèi)的主要方法知識(shí)管理部研發(fā)中心本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。住宅項(xiàng)目客戶分類(lèi)的主要標(biāo)準(zhǔn)?由表及里確定客戶分類(lèi)的主要標(biāo)準(zhǔn);?住宅項(xiàng)目客戶分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)有四大類(lèi):按照人口特征分、按照行為特征分、按照態(tài)度特征分及按照情感特征分;?相對(duì)而言,物質(zhì)
2025-01-22 04:12
【總結(jié)】第三章商品分類(lèi)與管理業(yè)種與業(yè)態(tài)項(xiàng)目業(yè)種業(yè)態(tài)定義以販賣(mài)商品種類(lèi)劃分行業(yè)以商業(yè)經(jīng)營(yíng)型態(tài)來(lái)劃分行業(yè)區(qū)別1.供給小於需求,物資缺乏2.以商品為中心,以生產(chǎn)為導(dǎo)向3.商品知識(shí)充足4.追求賣(mài)出商品以販賣(mài)為目的1.物資豐富,供給大於需求2.以需求為中心,銷(xiāo)售為導(dǎo)向3
2025-01-06 04:35
【總結(jié)】定價(jià)與客戶價(jià)值大衛(wèi)·辛奇-利維菲利普·卡明斯基伊迪絲·辛奇-利維概述?客戶價(jià)值?定價(jià)戰(zhàn)略基礎(chǔ)?收入管理與定制化定價(jià)?購(gòu)后返款()戰(zhàn)略?供應(yīng)鏈管理中的動(dòng)態(tài)定價(jià)?延遲定價(jià)()與延遲生產(chǎn)()客戶價(jià)值?廠商如何評(píng)估其產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值?
2025-01-27 05:10
【總結(jié)】1客戶關(guān)系管理云南大學(xué)工商管理與旅游管理學(xué)院楊路明教授第三章客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略與客戶分析?客戶關(guān)系導(dǎo)向的企業(yè)戰(zhàn)略?企業(yè)戰(zhàn)略管理視野下的客戶關(guān)系管理?客戶價(jià)值?客戶細(xì)分?CRM與顧客滿意?CRM與顧客忠誠(chéng)2客戶關(guān)系管理云南大學(xué)工商管理與旅游管理學(xué)院楊路明教授第一節(jié)
2025-01-18 17:59
【總結(jié)】客戶管理——銷(xiāo)售管理的重要環(huán)節(jié)客戶管理概述?客戶的分類(lèi)。可以按客戶的性質(zhì)、交易過(guò)程、時(shí)間序列、交易數(shù)量等來(lái)劃分。?客戶管理的原則。動(dòng)態(tài)管理,突出重點(diǎn),靈活運(yùn)用,專(zhuān)人負(fù)責(zé)。?客戶管理的內(nèi)容??蛻粜畔⒐芾恚豢蛻粜庞霉芾?;應(yīng)收賬款管理;拖欠賬款管理;客戶投訴管理。客戶信息管理?存在問(wèn)題??蛻粜畔⒘闵ⅰ⒉蝗?、陳舊、
【總結(jié)】客戶滿意與客戶忠誠(chéng)管理第四章學(xué)習(xí)目標(biāo)1.客戶滿意及客戶滿意度理論。2.客戶忠誠(chéng)及客戶忠誠(chéng)度理論。3.客戶忠誠(chéng)計(jì)劃以及客戶忠誠(chéng)管理。4.轉(zhuǎn)換成本研究??蛻魸M意n客戶滿意理論n客戶滿意度測(cè)評(píng)n提高客戶滿意度的途徑客戶滿意的重要性n客戶滿意度與客戶保留率成正比;n客戶滿意與股價(jià)的相關(guān)性;n客戶滿意與企業(yè)盈利
2025-02-28 21:46
【總結(jié)】第四章客戶滿意與客戶忠誠(chéng)管理從毛驢拉寶馬看客戶滿意度1/21/20232用毛驢拉寶馬的新聞?據(jù)《城市快報(bào)》報(bào)道:8月30日,北京街頭上演了一出“毛驢拉寶馬”的好戲。在西四環(huán)遠(yuǎn)大路口,3頭黑色的毛驢被套好了“大車(chē)”,只不過(guò)這輛“大車(chē)”卻是鼎鼎大名的轎車(chē)“寶馬760li”,周?chē)牧邆€(gè)人手里舉著白色的橫幅,上面的黑色大字分外明顯:
2025-01-25 19:00
【總結(jié)】客戶管理與大客戶營(yíng)銷(xiāo)粟路軍0616163中南大學(xué)商學(xué)院2023年02月22日?課程的性質(zhì)和教學(xué)內(nèi)容?客戶管理與大客戶營(yíng)銷(xiāo)是工商管理專(zhuān)業(yè)選修的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),應(yīng)使學(xué)生了解客戶關(guān)系管理的相關(guān)概念、管理框架,掌握客戶關(guān)系管理的實(shí)施及技術(shù)應(yīng)用以及大客戶營(yíng)銷(xiāo)的方法與技巧。?課堂教學(xué)內(nèi)容主要包括的基本概念、的基
2025-03-05 13:14
【總結(jié)】客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理肖萬(wàn)明博士137017654161客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理今天的內(nèi)容提要:序言一、分析客戶的購(gòu)買(mǎi)行為二、全員客戶服務(wù)TCS三、客戶服務(wù)要素——7個(gè)環(huán)節(jié)四、VIP客戶的服務(wù)管理五、客戶交往過(guò)程中的技巧與工具六、結(jié)束語(yǔ)20232客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理序
2025-02-28 15:51